小米小米汽车-生产力运营经理-线上服务
任职要求
1. 学历背景：本科及以上学历，统计专业优先。 2. 工作经验：5年及以上大型呼叫中心生产力管理、排班优化或运营分析相关经验；有汽车行业呼叫中心工作经验（熟悉售后、道路救援、购车咨询等业务）者优先。 3. 核心技能： - 具备扎实的数据分析能力，熟练使用SQL/R语言等工具，能独立完成数…
工作职责
1. 需求预测与排班优化：基于汽车行业业务特性（如节假日出行高峰、新车上市、售后维保周期等），分析历史话量、工单数据，建立短/中/长期话量预测模型；制定科学合理的排班计划，优化人力配置，平衡服务需求与员工满意度，降低排班损耗，提升人力利用率。 2. 运营指标监控与分析：实时追踪呼叫中心核心KPI（接通率、平均通话时长、等待时长、一次性解决率、投诉率等），定期输出运营数据分析报告；针对指标异常（如接通率下降、投诉激增）开展根因分析，提出可落地的改进方案并推动执行。 3. 流程优化与标准化建设：梳理汽车呼叫中心全业务流程（含售后咨询、E-Call道路救援、投诉升级等），识别流程瓶颈；主导或参与服务流程优化、SOP标准化制定与迭代，提升服务效率与规范性；确保内部协作流程（跨售后、技术、销售部门）完整记录与落地。 4. 现场运营与应急处理：协助开展呼叫中心现场管理，监控坐席工作状态与效率；针对突发情况（如系统故障、话量暴增、重大投诉舆情）启动应急预案，快速协调资源保障业务连续性。 5. 数据管理与系统应用：负责生产力管理系统、工单系统的数据维护与应用，确保数据录入准确完整；对接技术部门提出系统优化需求（如派单、数据统计功能升级），推动智能化工具落地提升产能。 6. 跨部门协作与项目推进：联动人力资源部门保障人员招聘、培训与排班匹配；对接售后、销售、技术部门，推动跨部门问题解决与服务策略优化；参与服务质量提升、成本控制等专项项目，同步进度并评估效果。
1、负责招募并培养员工，了解美团平台规范，提升业务技能，对团队业绩负责； 2、带领团队，用电话+企微群的线上运营方式，解决团长的经营和服务问题，为广大优选团长提供数据分析、诊断建议、素材生产、培训赋能和活动激励，以实现留存和增收的目标，减少高价值团长的流失，为平台创造增量收益； 3、能思考，善于总结沉淀，能给团队输出优秀的管理方法。 4、优秀的协调能力，横向跨部门协同作业，实现合作共赢。 5、有过超过10人以上的团队管理经验。 6、了解生鲜电商行业的痛点和运营模式，对私域流量运营、社群运营有一定认知。能在日常工作中总结沉淀优秀案例及时赋能培训团队，快速让团队成长。
1、落地公司策略并参与制定部门政策，洞察业务推进过程中的机会点和风险点，统筹增效，提升部门业绩产出； 2、负责招募优秀管理者及优秀BD，培养并有效激励员工，提升团队凝聚力和执行力，对团队业绩负责； 3、带领团队，用电话+企微群的线上运营方式，解决团长的经营和服务问题，为广大优选团长提供数据分析、诊断建议、素材生产、培训赋能和活动激励，以实现留存和增收的目标，减少高价值团长的流失，为平台创造增量收益； 4、了解生鲜电商行业的痛点和运营模式，对私域流量的增长、运营、转化、变现的玩法有一定认知，精通社群运营者优先，能在日常工作中总结沉淀优秀案例，及时赋能培训团队，快速让团队成长。
1、负责招募并培养员工，了解美团平台规范，提升业务技能，对团队业绩负责； 2、带领团队，用电话+企微群的线上运营方式，解决团长的经营和服务问题，为广大优选团长提供数据分析、诊断建议、素材生产、培训赋能和活动激励，以实现留存和增收的目标，减少高价值团长的流失，为平台创造增量收益； 3、能思考，善于总结沉淀，能给团队输出优秀的管理方法。 4、优秀的协调能力，横向跨部门协同作业，实现合作共赢。 5、有过超过10人以上的团队管理经验。 6、了解生鲜电商行业的痛点和运营模式，对私域流量运营、社群运营有一定认知。能在日常工作中总结沉淀优秀案例及时赋能培训团队，快速让团队成长。