小米交付接待主管
任职要求
1. 具备相关行业的工作经验，特别是在交付接待或客户服务方面有管理经验者优先； 2. 具有良好的沟通和表达能力，能够与团队成员和客户建立良好的关系，并有效传达信息； 3. 对汽车行业和相关知识有深入的了解，并能够向客户进行全面的介绍和解答疑问； 4. 具备团队管理和领导能力，能够激励和指导团队成员达到目标； 5. 具备优秀的问题解决能力和决策能力，能够在压力下做出明智的判断和决策； 6. 具备自我管理和时间管理能力，能够合理安排任务和资源。
工作职责
1. 指导和管理交付接待团队，确保客户到店提车时得到优质服务和超预期的体验； 2. 负责制定交付接待团队的工作计划和目标，并提升团队成员的工作表现； 3. 协调和安排客户的交付接待流程，包括预约安排、文件准备、手续办理等环节； 4. 确保团队成员熟知产品特性、操作方法、购车权益等信息，并能够向客户进行准确的介绍和解答疑问； 5. 处理客户问题和投诉，并与相关部门合作解决，以提高客户满意度； 6. 分析和评估交付接待过程中的效果和改进点，提出优化建议； 7. 维护交付接待区的整洁和有序，确保环境符合公司形象和标准； 8. 协调和沟通与其他部门（如销售、服务）之间的合作，确保交付流程的顺畅。
"1. 指导和管理交付接待团队，确保客户到店提车时得到优质服务和超预期的体验； 2. 负责制定交付接待团队的工作计划和目标，并提升团队成员的工作表现； 3. 协调和安排客户的交付接待流程，包括预约安排、文件准备、手续办理等环节； 4. 确保团队成员熟知产品特性、操作方法、购车权益等信息，并能够向客户进行准确的介绍和解答疑问； 5. 处理客户问题和投诉，并与相关部门合作解决，以提高客户满意度； 6. 分析和评估交付接待过程中的效果和改进点，提出优化建议； 7. 维护交付接待区的整洁和有序，确保环境符合公司形象和标准； 8. 协调和沟通与其他部门（如销售、服务）之间的合作，确保交付流程的顺畅。"
资源协调与风险管控 - 沟通交付预约与交付保障团队：协调门店交付预约岗，确保到店车辆能够进行快速交付流转。沟通交付保障团队，实时关注到店车辆情况，对于有质损或异常情况车辆快速分析决定交付策略，保障交付流程的快速进行。 - 高峰期应对：在订单激增时，通过分岗位工作的模式调配人力确保交付进度。 - 关注整体订单排产厚度情况，确保月度目标达成和车型匹配 线上邀约沟通沟通：订单流问题沟通，邀约异况排查 - 降低门店车辆在库周期：关注到店车辆在库周期，及时跟盯到店车辆预约情况，降低门店在店库存。 - 加快交付现场效率提升：管理协调门店B岗，安排现场交付节奏，通过分段管理实时监控人员情况调整人力分配。 具有较好的团队管理和制度落地，能够将门店的运营细节和交付SOP 传递并检核执行，同时最大化衍生品销售和服务售卖利益，有思考有方法驱动团队目标达成； 交付接待人员能力盘点，具备赋能和内训要求，熟知每个人知识技能情况 定期进行日会，夕会，内训及异常情况探讨
1. 指导和管理交付接待团队，确保客户到店提车时得到优质服务和超预期的体验； 2. 负责制定交付接待团队的工作计划和目标，并提升团队成员的工作表现； 3. 协调和安排客户的交付接待流程，包括预约安排、文件准备、手续办理等环节； 4. 确保团队成员熟知产品特性、操作方法、购车权益等信息，并能够向客户进行准确的介绍和解答疑问； 5. 处理客户问题和投诉，并与相关部门合作解决，以提高客户满意度； 6. 分析和评估交付接待过程中的效果和改进点，提出优化建议； 7. 维护交付接待区的整洁和有序，确保环境符合公司形象和标准； 8. 协调和沟通与其他部门（如销售、服务）之间的合作，确保交付流程的顺畅。
1. 指导和管理交付接待团队，确保客户到店提车时得到优质服务和超预期的体验； 2. 负责制定交付接待团队的工作计划和目标，并提升团队成员的工作表现； 3. 协调和安排客户的交付接待流程，包括预约安排、文件准备、手续办理等环节； 4. 确保团队成员熟知产品特性、操作方法、购车权益等信息，并能够向客户进行准确的介绍和解答疑问； 5. 处理客户问题和投诉，并与相关部门合作解决，以提高客户满意度； 6. 分析和评估交付接待过程中的效果和改进点，提出优化建议； 7. 维护交付接待区的整洁和有序，确保环境符合公司形象和标准； 8. 协调和沟通与其他部门（如销售、服务）之间的合作，确保交付流程的顺畅。