小米小米汽车-福州-交付接待主管
任职要求
具备交付现场异况沟通和客诉处理能力 汽车从业经验4年以上，具备2年及以上管理经验，新能源优先 非汽车行业从业经验6年以上，具备3年以上零售或互联网管理经验，具有较好的内化成长能力 具有团队管理与领导力，能够培养高效的交付接待团队（带教、激励、目标拆解）； 具备出色的谈判能力，处理客户投诉与突发事件，处理团队内部冲突，协调资源分配； 具备协调销售、售后、物流等部门协同能力，确保交付任务按时完成。 熟练数据分析工具 ，数据分析能力（Excel/Power BI，懂SQL更佳）能够识别流程瓶颈并提出优化方案。 ，制定改进策略（如优化交付时段安排、调整团队分工）。 掌握竞品车型的差异化优势
工作职责
资源协调与风险管控 - 沟通交付预约与交付保障团队：协调门店交付预约岗，确保到店车辆能够进行快速交付流转。沟通交付保障团队，实时关注到店车辆情况，对于有质损或异常情况车辆快速分析决定交付策略，保障交付流程的快速进行。 - 高峰期应对：在订单激增时，通过分岗位工作的模式调配人力确保交付进度。 - 关注整体订单排产厚度情况，确保月度目标达成和车型匹配 线上邀约沟通沟通：订单流问题沟通，邀约异况排查 - 降低门店车辆在库周期：关注到店车辆在库周期，及时跟盯到店车辆预约情况，降低门店在店库存。 - 加快交付现场效率提升：管理协调门店B岗，安排现场交付节奏，通过分段管理实时监控人员情况调整人力分配。 具有较好的团队管理和制度落地，能够将门店的运营细节和交付SOP 传递并检核执行，同时最大化衍生品销售和服务售卖利益，有思考有方法驱动团队目标达成； 交付接待人员能力盘点，具备赋能和内训要求，熟知每个人知识技能情况 定期进行日会，夕会，内训及异常情况探讨
改变世界的第一步，从热爱开始。尝试热爱的领域，挖掘无限的可能性，在特斯拉就有可以施展才华的舞台。加入特斯拉，感受你所做的每一件事为改变世界带来的力量。 销售部门 SALES DEPARTMENT 在特斯拉，有这样一群人，他们不断探索未知的边界，引领环保与新能源的发展趋势。他们通过试驾，让客户体验驾驶特斯拉的乐趣；他们颠覆传统，让纯电驱动的车辆成为新时代出行的风向；他们是特斯拉精英销售团队，是践行特斯拉使命的先锋。 特斯拉采用“直营模式”，有效地保证了用户可以享受到优秀的产品和服务。我们围绕用户建立了全新的购车、用车生态，与用户建立密切的沟通和联系。我们的特斯拉顾问与用户成为了朋友，不只是为了介绍产品，更是在传递新能源世界的美好。 THE ROLE 主要负责完成客户邀约和现场接待，配合资深特斯拉顾问促成订单的销售全流程，完善客户体验。 您将从事的工作 RESPONSIBILITIES · 客户体验：接待所有进店客人，热情的为客户和特斯拉爱好者介绍电动汽车的优点、普及电动车知识、为客人提供极致的试乘试驾体验。 · 品牌传播：通过良好的沟通，帮助特斯拉爱好者及未来车主更好地了解公司动态并且传达特斯拉的理念。 · 目标达成：收集潜在客户，参加市场活动，探索、激发客户购买需求，配合销售主管完成门店的销售目标。 · 用户维护：为现有特斯拉车主提供高质量客户服务，沟通最新公司资讯，帮助特斯拉爱好者及未来车主更好的了解公司动态。 · 持续学习：认真学习了解公司及产品的相关知识，及时了解更新行业发展和实践。通过公司安排的内部测试，包括但不限于课程培训及测试、驾驶技术测试、店内测试、角色扮演等，以达到正式员工的标准和要求。 · 沟通协作：和外部客户、外部人员，保持清晰、准确、职业、礼貌的沟通, 和内部同事保持良好的沟通和团队协作（包括同部门、跨部门；同门店、跨门店；同地区、跨地区之间）。 · 按要求接受公司层面的各项培训，包括但不限于各类员工规章制度、商业准则、EHS、信息安全等培训，并严格遵守公司相关规章制度。 · 其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。 我们需要您具备
承接邀约到店客户接待： 1. 每日行前电话明确次日客户到店时间及注意事项，有异常邀约订单反馈线上预约岗二次确认预约情况，进一步推进金融和保险手续提前办理，以加速现场交付效率 2. 对交付车辆相关文件整理归档，确保资料齐全有序，符合法务及门店管理要求 3. 待交付车辆检查及整备，异常反馈紧急拉通保障和A岗。布置交付仪式场景，鲜花礼盒等， 4.客户接待与车辆讲解，并提供衍生服务办理创造产值 5. 兜底客户满意度，提车24小时进行回访并协调处理客户问题， 6. 应对现场客诉，以及突发情况 7. 金融保险业务对接，反馈流程卡点，充分熟悉金保财税政策，快速拉通对应人员改善问题 8. 提车客户UGC 传播，增加口碑影响力 9. 交付预约岗支持工作
1.作为服务中心售后用户接待人员，负责系统接受400派单及机电类业务线下服务，响应用户需求； 2.执行服务流程，高质量完成从用户接待到服务完成的整个服务链路执行； 3.以用户视角完成服务车辆的最终检验，以确保车辆达到服务维修标准后交付； 4.响应用户在现场的相关需求，协助处理用户投诉或上报升级投诉； 5.维护维修系统，维系用户关系，协调现场人员与车辆秩序。"
工作职责: 1.根据销售策略和团队目标，制定工作计划和目标分配,完成销售、服务和交付等目标； 2.执行并确保完成用户发展和接待任务，将潜在用户转化为真正用户,维护现有蔚来用户，定期跟进追踪用户； 3.提供有关愉悦生活方式的解决方案，增强现有用户品牌粘性； 4.与市场同事合作，开展店外营销活动.不断创新、积极主动地吸引潜在用户； 5.在公司内外部沟通中代表蔚来，传播蔚来价值观文化；协助用户解决其提出的问题，负责相关用户投诉的解决。