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小米小米汽车-交付邀约专员(武汉)

社招全职A101203地点:武汉状态:招聘

任职要求


1.有以解決用户需求为第一要务的责任感; 
2.有为用户创造愉悦交付体验的服务意识; 
3.语言沟通能力…
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工作职责


1.负责日常交付订单的跟进,帮助用户协调解决提车前的准备事项(如订单交接、生产状态跟进、提车时问预估、物流跟踪、金融贷款提醒、保险办理、预约提车、上牌提醒等),为用户提供的线上服务; 
2.与一线销售、现场接待同事等提前准确同步信息,辨识异常情况,快速聚焦问题,并联动多部门资源快速解决问题; 
3.负责与城市端一线交付团队(包括仓储等)的多频沟通,合理安排用户提车时间,确保交付过程的高效精准; 
4.在订单跟进过程中,整理总结运营提效点,为流程及工具的优化提出建议。
包括英文材料
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1.负责日常交付订单的跟进,帮助用户协调解决提车前的准备事项(如订单交接、生产状态跟进、提车时问预估、物流跟踪、金融贷款提醒、保险办理、预约提车、上牌提醒等),为用户提供的线上服务; 2.与一线销售、现场接待同事等提前准确同步信息,辨识异常情况,快速聚焦问题,并联动多部门资源快速解决问题; 3.负责与城市端一线交付团队(包括仓储等)的多频沟通,合理安排用户提车时间,确保交付过程的高效精准; 4.在订单跟进过程中,整理总结运营提效点,为流程及工具的优化提出建议。

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