小米区域体验管理专家（上海/杭州）
任职要求
1. 从事客诉/危机处理相关工作经验超过5年，有汽车售后、公检法经验优先，具备基本的汽车产品知识、车辆维修诊断素养 2. 丰富的重大案件处理经验，能准确预判案件走向及风险，精准识别重大案件处置要点，准确无误向领导小组汇报案情信息，并提供专业意见 3. 了解重大交通事故处理的民、刑事处置标准；熟悉不同重大场景下的人伤理赔标准，保险理赔流程及政策；熟悉道路交通处置程序 4. 具备谈判能力；较强的人际交往和沟通技巧（清晰、及时和简洁，口头和书面），责任心强，对媒体环境有深入认知，有良好的公关意识 5. 强大的信息获取和汇总能力、第一时间给予案情信息支持/复原 6. 擅长复杂任务处理，有极强的团队协作能力，能够与跨职能的团队建立并形成长期有效的沟通
工作职责
1. 区域重大/突发风险事件现场处置第一负责人，与各业务方联动，保障舆情及时准确高效处置（包括用户沟通和谈判、交管/消防部门协同沟通），事件后续追踪、闭环工作 2. 产品敏感投诉案件，完成一线门店的处理方案指导和决策 3. 健全区域防负运营机制：通过数据分析、策略搭建，推动风险预警感知，提前化解风险 4. 梯队能力建设：对城市服务体验专家定期开展专项的赋能和能力认证 5. 对投诉结案时效、投诉溢出率等指标负责，建设风险案件的案件库 6. 负责定期整理、总结内外部危机事件应急演练计划表并实施演练
1、负责美食大客户拓展和团队管理工作；制订团队整体业务规划，在达成业务目标同时，不断提升团队的能力，对业务结果负责； 2、具备市场敏锐性，洞察所在行业趋势，挖掘行业机会，推动现有客户解决方案和平台产品的优化，提升商家经营效率，持续优化用户体验。 3、具备整合行业解决方案能力，包括营销、广告等业务；实现所辖区域内商户快速覆盖，确保业务快速开展； 4、负责所辖区团队搭建与人才培养，对所负责团队进行良好的过程管控，推动销售团队各项过程指标健康发展；打造出有强大执行力和战斗力的销售队伍；
团队介绍：TikTok是一个覆盖150个国家和地区的国际短视频平台，我们希望通过TikTok发现真实、有趣的瞬间，让生活更美好。TikTok 在全球各地设有办公室，全球总部位于洛杉矶和新加坡，办公地点还包括纽约、伦敦、都柏林、巴黎、柏林、迪拜、雅加达、首尔和东京等多个城市。 TikTok直播研发团队，旨在实现TikTok直播业务的研发工作，搭建及维护业界领先的产品。 加入我们，你能接触到包括：社交互动、营收活动、主播生态、消费订阅、游戏直播、公会&运营平台等核心业务场景，支持产品在全球赛道上高速发展； 也能接触到包括服务架构、大模型算法、基础技术等方向上的技术挑战，保障业务持续高质量、高效率、且安全地为用户服务；同时还能为不同业务场景提供全面的技术解决方案，优化各项产品指标及用户体验。 在这里， 有大牛带队与大家一同不断探索前沿， 突破想象空间。 在这里，你的每一行代码都将服务亿万用户。 在这里，团队专业且纯粹，合作氛围平等且轻松。 目前在北京，上海，杭州、广州、深圳分别开放多个岗位机会。 1、深入理解直播业务，优化和保障业务的稳定性； 2、海内外多机房建设，故障管理体系化，提合规区域运维效率； 3、提升研发质量，编程框架和语言性能优化，成本和预算优化； 4、研发合规和运维平台，提升海内外工程师的协作效率。
1、负责搭建配送运营标准体系，整合上下游需求不定期迭代的配送标运营标准及规则，并推动各区域执行落地； 2、对配送履约负责，从全链路协同出发诊断履约问题和难点，联动上下游从源头上解决、强化履约能力； 3、对配送服务体验从骑手管控、站点管理、系统产品、流程规范等方面对客户退款、投诉、差评进行归因，并专项推进改善，确保用户体验持续提升； 4、持续赋能区域，通过配送运营沉淀及线上智能化的运营体系建设，针对区域运营不定期培训、带教指导，确保全国配送运营队伍专业力。
1、组建并管理客户服务项目经理、运营负责人、供应商管理专家等多元化团队，保障高效及时的客户服务体验； 2、设计并推进面向服务中心的服务交付策略，确保交付效率、交付质量、跨职能目标对齐，赋能各团队在战略合作与运营优化项目中取得突破； 3、在确保日常运营高效执行的同时，规划并引领中长期增长战略，助力公司业务稳步发展； 4、管理外包BPO供应商，打造高绩效支持团队，为买家、卖家与创作者提供卓越服务；领导本地项目团队，持续优化培训、质检、知识管理体系，提升服务一致性与专业度； 5、负责区域服务数据分析，通过数据洞察发现问题和机会点，并与区域运营团队深度协作，推进运营优化；构建并完善业务关键指标体系，支持周/月度业务复盘； 6、打造组织治理能力，提升整体运营效率与计划执行力；灵活应对关键内部升级、突发问题，并提供高效解决方案；代表团队参与区域业务复盘，清晰汇报团队成果与挑战。