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小米小米汽车-事故顾问-郑州售后服务

社招全职4年以上A245215地点:郑州状态:招聘

任职要求


1.4年以上汽车售后经验,含3年以上事故服务岗位相关工作经验;
2.专科或以上学历,汽车相关专业;
3.熟悉车辆维修流程,具备一定车辆问诊与维修常识,具备一线维修经验者优先;
4.较好的综合素质、服务意识、沟通和团队合作能力;
5.有较强的数据分析能力,报告制作能力,熟练使用数据分析工具;
6.具备良好的用户投诉处理经验和能力,良好的用户关系维系能力;

工作职责


1.作为服务中心售后事故维修业务接待人员,负责事故类业务线下服务,响应用户需求;
2.负责事故定损,确定出险性质,判断维修项目和修复时间并进行准确评估;
3.负责提供事故车报价给用户和保险公司,以及维修前的条款和状况谈判,及跟踪维修状况;
4.协调门店内部资源,高效且准确完成定损和理赔工作,达到服务满意度和效率指标;
5.执行服务流程,高质量完成从用户接待到服务完成的整个服务链路执行;
6.以用户视角完成事故维修车辆的最终检验,以确保车辆达到事故维修标准后交付;
7.响应用户在现场的相关需求,协助处理用户投诉或上报升级投诉;
8.维护维修系统,维系用户关系,协调现场人员与车辆秩序。
包括英文材料
学历+
数据分析+
相关职位

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社招安全

1、处理公司的重特大投诉事件,及时准确高效处置,提出解决方案及合理建议并上报给相关负责人; 2、根据事件分级矩阵,及时有效跟进处置每个工单,对工单的响应率、结案率、合规率、满意度等核心指标负责; 3、负责跟进处置所辖区域内,专车、快车等集团各业务线的司乘冲突和重大客诉,并对结果负责; 4、将用户反馈的问题前置化处理,尽量减少因恶性事件带来的不良影响; 5、对负责区域的重大工单数据进行深度分析,为安全教育提供建设性意见,通过运营类工具或产品化手段,降低区域事故率; 6、建立完善区域的重大工单处理流程规则,协助总部持续完善平台安全保障细则。

更新于 2025-06-26
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社招1-3年用户与服务

1. 负责动态场景下的新能源汽车销售工作,根据销售目标,制定工作计划,包括但不限于: - 利用换电站、超充站等各类新能源服务场景主动挖掘潜在客户,完成试驾邀约与订单转化; - 通过试驾车等移动化场景实时演示车辆功能,讲解产品核心卖点,完成从种草到订单签约全流程; 2. 负责渠道资源整合,搭建新能源汽车服务场景下的异业合作生态,包括但不限于: - 建立区域客户资源网络,包括但不限于超充站运营方、商场物业等,维护关键场地合作关系; - 搭建小型异业合作生态,包括但不限于新能源服务场景周边餐饮/洗车/维修等,通过资源整合置换,策划小型营销活动,完成销售指标; 3. 数据驱动运营,包括但不限于: - 通过销售管理系统实时录入客户画像及跟进记录,通过销售过程数据管理,达成销售目标; - 收集竞品动态及用户反馈,形成区域市场洞察、分析管辖区域转化率等;

更新于 2025-07-21
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社招4年以上A129598

1. 作为服务中心售后事故维修业务接待人员,负责事故类业务线下服务,响应用户需求; 2. 负责事故定损,确定出险性质,判断维修项目和修复时间并进行准确评估; 3. 负责提供事故车报价给用户和保险公司,以及维修前的条款和状况谈判,及跟踪维修状况; 4. 协调门店内部资源,高效且准确完成定损和理赔工作,达到服务满意度和效率指标; 5. 执行服务流程,高质量完成从用户接待到服务完成的整个服务链路执行; 6. 以用户视角完成事故维修车辆的最终检验,以确保车辆达到事故维修标准后交付; 7. 响应用户在现场的相关需求,协助处理用户投诉或上报升级投诉; 8. 维护维修系统,维系用户关系,协调现场人员与车辆秩序。

更新于 2025-06-25
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社招4年以上A36809B

1.作为服务中心售后事故维修业务接待人员,负责事故类业务线下服务,响应用户需求; 2.负责事故定损,确定出险性质,判断维修项目和修复时间并进行准确评估; 3.负责提供事故车报价给用户和保险公司,以及维修前的条款和状况谈判,及跟踪维修状况; 4.协调门店内部资源,高效且准确完成定损和理赔工作,达到服务满意度和效率指标; 5.执行服务流程,高质量完成从用户接待到服务完成的整个服务链路执行; 6.以用户视角完成事故维修车辆的最终检验,以确保车辆达到事故维修标准后交付; 7.响应用户在现场的相关需求,协助处理用户投诉或上报升级投诉; 8.维护维修系统,维系用户关系,协调现场人员与车辆秩序。

更新于 2025-06-19