滴滴安全顾问(J250624018)
任职要求
1、全日制本科及以上学历，具备良好的听、说、读、写能力； 2、普通话标准，口齿清楚，语速适中，逻辑思维及沟通表达能力强，文本编写能力优秀； 3、对各大自媒体平台有一定了解，有舆情及危机公关对应经验； 4、为人正直阳光，较强的团队协作精神； 5、熟悉基础的Excel报表制作和PPT制作，有较好的数据分析能力； 6、较强的沟通协调能力，极致执行，有责任感，创新服务意识强； 7、有耐心，有责任心，抗压及情绪控制能力较强； 8、具有较强的沟通谈判能力和良好的风险把控意识；能够独立面对复杂场景并控制事态发展； 9、具备良好的反应速度和线下服务意识，能沉着应对突发事件并懂得如何安抚用户情绪。 此岗位Base地为：河南郑州、福建厦门、广西南宁、江西南昌
工作职责
1、处理公司的重特大投诉事件，及时准确高效处置，提出解决方案及合理建议并上报给相关负责人； 2、根据事件分级矩阵，及时有效跟进处置每个工单，对工单的响应率、结案率、合规率、满意度等核心指标负责； 3、负责跟进处置所辖区域内，专车、快车等集团各业务线的司乘冲突和重大客诉，并对结果负责； 4、将用户反馈的问题前置化处理，尽量减少因恶性事件带来的不良影响； 5、对负责区域的重大工单数据进行深度分析，为安全教育提供建设性意见，通过运营类工具或产品化手段，降低区域事故率； 6、建立完善区域的重大工单处理流程规则，协助总部持续完善平台安全保障细则。
1.根据公司安全保障政策，负责区域内各业务线的风险处置及应对，包括个体/群体的风险处置、策略类风险处置等工作; 2.需具备较强的线下沟通能力、各部门的协调能力、专业的谈判技巧、灵活应变的能力、较强的学习能力 3.根据事件分级矩阵，及时有效跟进处置每个工单，对工单的响应、持续跟踪、线下处置、关单结案等相关核心指标负责； 4.将用户反馈的问题前置化处理，尽量减少因恶性事件带来的不良影响； 5.负责区域的重大工单数据进行深度分析，为安全教育提供建设性意见，通过运营类工具或产品化手段，降低区域风险率； 6.及时更新完善安全事件系统、工作台账，定期完成安全事件日报、周报等相关报表，完成上级安排的其他工作; 7.不断优化改进区域的安全事件处理流程和细节，建立完善区域的重大工单处理流程规则，协助总部持续完善平台安全保障细则。
1、负责网约车业务安全事件事中介入工作，对安全事件进行分析甄别，发现危险隐患； 2、针对危险场景或安全隐患，开展有效处置，排除隐患或最大可能减小损失； 3、根据流程对所分配工作按SOP要求进行高优处理，并且及时反馈相关业务负责人，做好风险预警； 4、对工作中发现流程问题、用户提出的合理诉求及平台不完善的规则，提出改进建议，推动流程以及规则的优化；
1、对安全事件风险有深入了解，掌握与公司安全业务相关的各类政策、法规及安全体系，能够借助工具、系统等快速还原事件/事故事实经过，依靠专业对责任进行初判，分析平台关联风险，最终形成案事件还原报告。 2、负责对高危风险case从发现、受理、定级流转、研判、盯办并持续推进至关单归档，全生命周期管理高危case的风险。 3、对安全事件复盘有一定了解，推动迭代和完善安全事件处理流程和机制，提升组织抗风险的能力。 4、跨部门协作，通过项目管理的方式推进落实妥善处置风险专项。
1、处理公司的重特大投诉事件，及时准确高效处置，提出解决方案及合理建议并上报给相关负责人； 2、根据事件分级矩阵，及时有效跟进处置每个工单，对工单的响应率、结案率、合规率、满意度等核心指标负责； 3、负责跟进处置所辖区域内，专车、快车等集团各业务线的司乘冲突和重大客诉，并对结果负责； 4、将用户反馈的问题前置化处理，尽量减少因恶性事件带来的不良影响； 5、对负责区域的重大工单数据进行深度分析，为安全教育提供建设性意见，通过运营类工具或产品化手段，降低区域事故率； 6、建立完善区域的重大工单处理流程规则，协助总部持续完善平台安全保障细则。