小米小米汽车-厦门-用户体验专家
任职要求
基本要求：
3年以上车企/经销商集团客诉处理业务经验，熟悉汽车相关投诉的处理逻辑，具备重大客诉处理经验
教育程度：
专科或以上学历，汽车或商科相关专业
能力水平：
1.具备较强同理心，具备较强的服务意识和谈判能力，能够独立处理重大客诉；
2.有较强的数据处理能力和报告能力，较强的跨部门沟通能力；
3.思维活跃，责任心强，具有创新精神和团队合作精神工作职责
1.保障售后服务口碑管控体系指标达成，完成投诉流程在各相关方层面的宣贯和培训； 2.分析用户声音，定位TOP服务问题，通过各种方式驱动门店闭环。建立落实用户关怀活动流程，组织实施用户服务关怀活动，分析用户关怀活动策略的有效性； 3.监督城市端客诉处理情况，包含但不限于案例抽检，话术审核，重大投诉回访话术编写等； 4.兜底重大用户投诉的谈判，协调各方资源，及时转化重大负面个体，作为服务体验专家，独立支持重大客诉谈判，承担门店升级投诉案件的最终解决； 5.负责用户接待区和休息区的运营管理，包括标准接待流程落实，现场5S管理等； 6.配合公关部门完成媒体投诉.公检法投诉，群体性投诉等重大投诉的妥善处理，按照流程及时升级管理层，协调资源寻求解决方案； 7.定期组织跨职能会议，复盘客诉，针对重点的客诉问题，推送业务方制定应对措施和改善方案，及时解决用户问题，降低舆情风险； 8.通过用户投诉数据分析，持续驱动内部流程优化，降低售后投诉率，提升投诉处理效率。 职位要求
1.用最热情的方式接待所有进店顾客； 2.为顾客提供专业的讲解，激发用户对于理想品牌与理念的热情； 3.为顾客传递产品优势，使顾客理解产品的核心价值； 4.为顾客提供专业的试驾服务、回答关于车辆使用的相关问题，解除顾客用车顾虑； 5.创造出色的用户体验，不断提升零售中心用户服务满意度，持续创造品牌与产品的推介者； 6.与团队高效合作，达成零售店的销售目标、不断提升业绩达成能力； 7.支持各类型市场活动，持续吸引与挖掘潜在用户； 8.与交付、售后伙伴合作，解决用户问题，提供改进工作的建议和反馈； 9.维持零售中心视觉陈列标准和后区标准，维护展车、展具和零售店整体环境。
1.负责支付宝的碰一下项目在区域生态合作伙伴的经营和拓展，线下本地生活商户的落地，提升支付份额目标。 2.负责本地ka商家的商务合作，赋能服务商完成阶段性业务目标。 3.分析行业趋势，能够定性和定量评估行业发展趋势，有较强的数据分析能力和数据运营意识。 4.拓展内部业务产品的应用领域，分析并识别新的产品需求，推动产品创新能力。
团队介绍： 高德质量团队不仅构筑和维护着公司的质量体系，更是通过平台化和智能化手段，极大地提高了研发效率和产品交付速度，以支撑业务的快速增长。加入我们，你将深入参与到测试的全周期过程中，从需求分析、设计评审，到测试策略的制定、测试用例的设计与执行，再到缺陷管理和质量风险评估。你将面对规模化的交通出行需求，处理各种复杂的业务场景，把握质量的每一个细节。我们邀请你加入这个充满挑战和机遇的团队，和我们一起成为世界级别的技术质量专家，引领未来出行的品质与创新。 具体职责包括但不限于： 1、对高德产品质量负责，按照产品架构和业务要求，制定和推进测试策略，测试计划和测试方法，保障产品质量； 2、参与产品需求和架构设计评审，保证产品的可测试性。参与测试效果评估和软件质量核查； 3、针对业务及系统特点，灵活创新测试平台、工具，优化产品研发测试过程，提升研发效能及质量。 4、解决测试过程中的复杂技术问题；负责对应业务域的质量基建，包括自动化、安全生产等，解决可测性问题及保障系统稳定性。
岗位职责 1. 核心职责：区域带教落地，持续性的区域培训事务管理及反馈 2.目标达成：围绕总部对于人员培养的需求，推进区域培训进度及赋能结果 对区域的培训数据情况进行分析和复盘 3.日常管理：根据区域的业务情况，保持高效的区域沟通和业务机制，负责培训工作标准落地 工作内容 1.保持与区域业务负责人的充分沟通，对接和反馈培训需求 2.区域培训进度和结果推进及反馈 3.区域能力提升计划制定、落地及协助闭环 4.管理和培养门店负责人的带教工作 5.按照固定节奏巡店，确保带教执行落地 6.区域 Mentor 能力辅导提升