小米上门服务店长
任职要求
1. 有5年以上家电售后网点的管理或操盘经验，熟悉小米售后业务优先
2. 本科以上学历，
3. 具备优…工作职责
1. 负责自营网点的服务交付质量，确保服务规范的执行，解决售后问题，提升用户服务体验 2. 负责自营网点的经营能力提升，持续进行运营分析，提升经营效率。 3. 负责自营网点的人员管理，主要包括团队成员的招聘、考勤、绩效与薪资等 4. 负责自营网点的资产、设备与备件，保证物资安全，账实一致。 5. 负责用户问题的处理解决，友好沟通，妥善解决问题，确保用户满意
1. 商户开发： 负责指定区域的商户陌拜（陌生拜访），寻找潜在合作目标，宣传平台（淘宝闪购&饿了么）的价值。 与商户负责人（店长、老板）进行有效沟通，洽谈合作意向，完成签约入驻。 针对新商户，策划并确定有吸引力的上线营销活动、优惠方案，争取更多商户自营销资源。 2. 商户运营与维护： 服务已合作的商户，定期上门维护客情关系，处理商户在日常运营中遇到的问题。 引导和协助商户在后台进行商品上架、库存管理、活动设置等操作。 分析商户销售数据，为其提供运营建议，提升线上交易额，激发其持续合作的意愿。 3. 市场执行： 在所负责区域执行公司的市场策略，确保门店的团购物料（海报、桌贴等）有效铺设。 收集市场信息和竞争对手动态，并及时向上级反馈。 4. 目标达成： 坚决执行销售流程，努力完成甚至超越个人设定的新签商户数、商户活跃度、gtv等关键绩效指标。
1、对所辖区域和业务的顾客服务满意度相关指标及经营指标达成负责，对网络规划及达成负责； 2、区域内各项业务落地效果信息收集、整理、反馈与解决进度追踪; 3、不定期组织所辖区域的各项业务，包含技术，政策培训工作； 4、区域内投诉案件的收集、处理、结果追踪； 5、负责区域内各项系统问题的反馈、协调、调拨、审核等工作； 6、区域内各项业务的数据整理分析，以及总部所需的各项数据收集、传送工作；
1、对所辖区域和业务的顾客服务满意度相关指标及经营指标达成负责，对网络规划及达成负责； 2、区域内各项业务落地效果信息收集、整理、反馈与解决进度追踪; 3、不定期组织所辖区域的各项业务，包含技术，政策培训工作； 4、区域内投诉案件的收集、处理、结果追踪； 5、负责区域内各项系统问题的反馈、协调、调拨、审核等工作； 6、区域内各项业务的数据整理分析，以及总部所需的各项数据收集、传送工作；
1、制定上门服务渠道战略：根据企业的服务目标和市场需求，制定上门服务的整体策略和规划。 优化渠道布局：评估现有上门服务网络，优化服务区域覆盖，确保服务的广泛性和及时性。 2、监控服务质量：设立服务标准，定期检查和评估上门服务的质量，确保服务符合企业标准。 客户满意度管理：收集客户反馈，分析客户满意度数据，制定改进计划，提高客户体验。 3、管理上门服务团队：负责上门服务人员的招聘、培训和日常管理，确保团队专业性和服务效率。 定期培训：组织定期培训，提高团队技术能力和服务意识，确保团队成员持续提升。 4、流程设计与优化：设计和优化上门服务流程，提高服务效率和客户满意度，减少服务时间和成本。 技术支持：引入并推广使用技术工具，如移动端服务管理系统，提升服务的透明度和效率。 绩效管理 5、设定KPI：制定上门服务的关键绩效指标（KPI），如响应时间、客户满意度、服务成本等。 绩效评估：定期评估团队和个人绩效，根据KPI进行调整和激励，推动服务改进。