小米上门服务主管（家电方向）

1、对所辖区域和业务的顾客服务满意度相关指标及经营指标达成负责，对网络规划及达成负责； 2、区域内各项业务落地效果信息收集、整理、反馈与解决进度追踪; 3、不定期组织所辖区域的各项业务，包含技术，政策培训工作； 4、区域内投诉案件的收集、处理、结果追踪； 5、负责区域内各项系统问题的反馈、协调、调拨、审核等工作； 6、区域内各项业务的数据整理分析，以及总部所需的各项数据收集、传送工作；

1.负责城市快驴物流短驳运输业务运营和标冻品商家拜访引入（提货点，上门揽收，跨城运输，仓服人效，商家拜访） 2.提升短驳运输业务的效率，合理派车，监控改善装载，更换大车型，降低运输成本； 3.监督团队成员的工作，分配工作任务，司机招募、提揽点仓服招募，对候选仓服/司机进行面试，入职管理，培训。 4.自招司机运营管理工作，仓服的管理工作 5.做好商家客情维护，定期拜访/回访卖家，协助经理做好服务产品的优化方案。 6.缺货治理，识别缺货重点卖家，制定改善策略，高风险卖家的重点跟进；

1、负责城市进向物流业务经营与运营管理，包括上门揽收，数量清点、运输短驳、成本管控等工作 2、负责管辖区域内的渗透率，负责卖家维护、卖家拜访、招商协同，对接下游的运营需求 3、卖家客情维护，定期拜访/回访卖家，收集并理解卖家需求，做好服务产品的优化迭代 4、负责司机招募，大车型占比提升降低运营成本，提升进向物流运营成本，改善经营损益 5、根据卖家的日常反馈，协助经理推动优化运营流程和产品能力，提升客户体验

1.负责城市整体进向物流业务经营与管理，制定并执行城市进向策略，确保物流运作的顺畅和高效。其中包括上门揽收，运输短驳，蔬菜加工，寄售，外挂冻库，自营冻库等业务模块的管理工作； 2.负责进向服务产品的推广，带领团队提升城市进向物流市场份额； 3.负责自招司机招募，大车型占比提升降低运营成本，提升进向物流运营成本，改善经营损益 4.卖家客情维护，定期拜访/回访卖家，收集并理解卖家需求，做好服务产品的优化迭代 5.负责城市进向物流业务日常运营管理，协调各部门之间的沟通与协作，保障运营稳定。 6.负责城市进向物流组织能力建设，强化团队成员客户服务意识和市场意识；