小米在线客服经理

社招全职5年以上A255478A2025-12-24地点：保定状态：招聘

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任职要求

1.五年以上互联网呼叫中心运营支撑相关工作经验
2.两年年以上呼叫中心运营支撑相关管理经验 要求有一个或多个品类深度运营经验； 如、大家电、电视、笔记本、智能手机等，或具备大型互联网企业客服工作经验；
3.熟悉呼叫中心热线，在线的工作流程
4.能够…

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工作职责

1、负责小米在线客服的管理和运营
2、能够精细制定团队工作规划、运营计划及各阶段工作目标分解；组织、监督本团队及部门各项规划和计划的实施。
3、客户满意度整理、分析、改善和跟进；制定阶段性和长期目标，可持续推进验证效果。
4、针对业务流程进行过程管控，跟进产品策略变化及用户诉求及时协调内部部门校准现有流程，保证业务健康有序进行并满足用户体验诉求。
5、根据部门指标分解对应所负责的指标要求，能够持续推动内部和供应商运营指标提升；同时协调总部资源帮助供应商达成既定指标要求。
6、负责团队人员工作指导规划与能力培养；关注并跟进团队内部绩效结果，保证团队氛围积极并保持工作热情；做好团队梯队人才培养计划。

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