小米在线客服经理
任职要求
1.五年以上互联网呼叫中心运营支撑相关工作经验 2.两年年以上呼叫中心运营支撑相关管理经验 要求有一个或多个品类深度运营经验； 如、大家电、电视、笔记本、智能手机等，或具备大型互联网企业客服工作经验； 3.熟悉呼叫中心热线，在线的工作流程 4.能够…
工作职责
1、负责小米在线客服的管理和运营 2、能够精细制定团队工作规划、运营计划及各阶段工作目标分解；组织、监督本团队及部门各项规划和计划的实施。 3、客户满意度整理、分析、改善和跟进；制定阶段性和长期目标，可持续推进验证效果。 4、针对业务流程进行过程管控，跟进产品策略变化及用户诉求及时协调内部部门校准现有流程，保证业务健康有序进行并满足用户体验诉求。 5、根据部门指标分解对应所负责的指标要求，能够持续推动内部和供应商运营指标提升；同时协调总部资源帮助供应商达成既定指标要求。 6、负责团队人员工作指导规划与能力培养；关注并跟进团队内部绩效结果，保证团队氛围积极并保持工作热情；做好团队梯队人才培养计划。
1. 负责公司客服中心的产品规划和系统搭建，包含在线客服、客服质控、工单系统等产品 2. 能够深入客服业务需求，制定相应的业务规划和目标，并完成各项考核数据和指标 3. 推动智能化客服系统的建设和设计，协调公司内外合作资源，实现设计方案高效高质量落地
1、作为智能客服产品方向的产品经理负责电商、商业化等智能客服产品设计，包括但不限于KBQA、基于知识的多轮对话、智能IVR等； 2、负责智能客服相关产品落地的全生命周期内的工作，如需求调研，产品规划，方案设计，项目管理，版本迭代等。
岗位职责： 1、负责提升公司客户服务平台的产品体验和效能，负责规划、搭建产品功能、产品逻辑、推荐交互及创新设计、运营方案等； 2、负责跟踪产品开发进程，监控产品开发进度、成本、质量； 3、基于产品数据、运营数据、竞对分析，制定产品改进计划，及时有效的进行产品迭代，包含但不限于用户方向、生意方向、推荐方向等； 4、持续跟踪、收集产品功能上线后的数据变化和用户反馈，寻找新的突破点及改进点，用数据驱动产品迭代优化，并制定版本迭代计划； 5、沟通协调研发团队，客服团队及公司内其他协作部门共同推进项目的排期、落地产出。 6、对基于在线客服平台、呼叫中心平台、智能机器人建立的从客服培训到业务处理、效能评估等全套产品有较好的理解和部分独立设计经验
1. 负责在线客服团队管理交付工作，制定团队工作计划和目标，合理分配工作任务，确保团队高效运转，为客户提供优质的服务体验，达成团队绩效目标。 2. 定期对团队成员进行绩效评估和反馈，激励员工，处理团队内部的人际关系和冲突，营造积极向上的团队氛围，提高团队凝聚力和员工满意度。 3. 识别团队成员的培训需求，组织内部培训或协调外部培训资源，为员工提供持续学习和成长的机会，促进员工职业发展。 4. 建立和完善酒店服务的质量监控体系和标准，通过数据分析、电话监听、客户反馈等多种方式，对服务质量进行评估和监控，及时发现和解决服务流程中的问题和风险，不断优化服务流程和提升服务质量。 5. 定期收集和分析客户反馈和市场信息，为酒店产品的优化、服务改进以及市场营销策略提供数据支持和建议，推动携程酒店业务的持续发展和竞争力提升。 6. 统筹协调管家团队的相关项目，如新业务推广、服务流程再造、系统优化升级等项目，负责项目进度的跟踪和把控，确保项目按计划顺利实施，达成项目目标，提升酒店服务的整体运营效率和质量。 7. 与其他部门团队（如流程、质量、产品部等）进行跨部门协作，共同推进公司的业务战略和目标实现。协调各方资源，解决跨部门合作中出现的问题和冲突，促进部门间的沟通与合作，保障公司业务的协同发展。