小米机电服务顾问-温州
任职要求
基本要求：
4年以上汽车售后经验，含2年以上服务顾问岗位工作经验
教育程度：
专科或以上学历，汽车相关专业
能力水平：
1.熟悉车辆维修流程，具备一定车辆问诊与维修常识。具备一线维修经验者优先；…工作职责
1.作为服务中心售后用户接待人员，负责系统接受400派单及机电类业务线下服务，响应用户需求； 2.执行服务流程，高质量完成从用户接待到服务完成的整个服务链路执行； 3.以用户视角完成服务车辆的最终检验，以确保车辆达到服务维修标准后交付； 4.响应用户在现场的相关需求，协助处理用户投诉或上报升级投诉； 5.维护维修系统，维系用户关系，协调现场人员与车辆秩序。
1.作为服务中心售后用户接待人员，负责系统接受400派单及机电类业务线下服务，响应用户需求； 2.执行服务流程，高质量完成从用户接待到服务完成的整个服务链路执行； 3.以用户视角完成服务车辆的最终检验，以确保车辆达到服务维修标准后交付； 4.响应用户在现场的相关需求，协助处理用户投诉或上报升级投诉； 5.维护维修系统，维系用户关系，协调现场人员与车辆秩序
工作职责 1、熟悉公司车辆功能及使用，深刻理解公司服务理念，提供用户“无忧”服务体验； 2、对用户的维保需求进行确认，并根据需求给出最优服务方案； 3、负责用户关系的维护，保证每位用户都能得到专业而有温度的售后服务； 4、负责车辆整体维修情况的把控及维修过程中的用户沟通，确保维修时效、维修质量、完工交付- 标准及维修服务体验； 5、按需为用户安排代步车，专车等延续行程服务，确保用户行程无忧 6、服务中心日常管理，包括但不限于产能、配件协调，服务中心车辆交付评价。 7、一般客诉处理
1.进店接待至维修完成整条服务链路体验.质量.效率保障的执行人； 2.负责高质量达成进店用户的服务需求满足，达成服务满意度指标； 3.车辆维修保养及疑难故障处理，保修.服务行动等维修服务行为的第一负责人； 4.做好责任区5S工作，保持工作场地整洁.整齐； 5.跨店/跨区技术支持，维修报告的书写.维修案例的总结； 6.服务理念及服务价值的执行者和传递者，践行小米服务文化在用户触点的落地达成。
1.能够执行标准化课程开发体系&流程，进行新能源汽车机电技术体系化培训课程开发，并能够依据教学大纲执行标准化课堂、TTT及教学实施，并对培训效果负责； 2.能够进行新车型、专岗、专项赋能需求调研、课程内容及形式设计，开发车型系统自学手册、教学材料，并对相关培训的效果负责； 3.具备机电技术培训组织能力，能够独立完成授课前准备，学员参训协调、资质审核、课后数据整理； 4.能够参与/主持校企合作、门店内训、技能竞赛等服务技术培训业务专题项目，并可结合体系现状特点，创新性的规划、组织、实施、跟踪项目落地； 5.参与区域及门店培训业务支持、管理工作，提供定制化培训解决方案，并能够规划专题项目、落地实施及自闭环。