小米小米汽车-知识管理专家-线上服务
任职要求
1、本科及以上学历，3年以上知识库运营、内容管理、用户体验或相关领域工作经验，有汽车、智能硬件或互联网行业背景者优先。 2、熟悉知识管理方法论与工具，具备优秀的内容规划、结构化梳理与信息架构设计能力。 3、具备较强的数据意识与分析能力，能够通过用户行为数据与反馈驱动知识库…
工作职责
1、负责销交服知识库体系的规划、搭建与持续优化，制定知识管理与运营策略，确保知识内容准确、易用、及时更新。 2、统筹知识内容的生命周期管理，包括需求收集、撰写、审核、发布、归档与迭代，建立标准化内容生产与维护流程。 3、基于用户行为数据与反馈，分析知识库使用情况，定位知识缺口与体验痛点，驱动内容优化与信息架构改进。 4、协同客服、产品、售后等业务团队，推动知识库与业务流程深度融合，提升一线服务效率和用户自助解决率。 5、建立知识质量与效果评估体系，通过关键指标监控与分析，持续提升知识覆盖度、点击率、解决率与用户满意度。 6、负责知识库系统的功能优化与体验提升，提出产品改进需求，并跟进落地，支持知识检索智能化与交互体验升级。 7、开展知识库培训与推广，提升内部使用黏性与认知，构建可持续的知识共享与文化。
1、负责字节跳动中国区线上海量服务器全生命周期运营运维管理和技术服务，面向业务提供和交付业界第一的服务器运营运维服务，促进和保障业务稳定发展；工作职责涵盖新产品运维引入、运维管控等运营适配、线上运营管理、稳定性运营管理、数据中心服务器运维管理、维保维修、运营流程规范和平台系统规划建设等方向； 2、负责服务器新产品引入运营管理和适配体系化建设，包含制定服务器运维标准基线，规划设计、迭代优化新品可维护性、易维护性、稳定性方案，负责新品引入运营风险识别和评估评审、新产品运营运维方案建设适配等； 3、负责线上服务器基础运营服务，规划和建设稳定安全高效的基础运营服务架构和服务能力，包含固件升级、带外管理、开关机、重启、重装、搬迁等服务架构和能力；负责线上服务器整体维保和技术支持服务交付，规划和建设稳定高效的维保和技术支持体系架构和运维能力，建设改配和利旧交付能力，打造稳定可靠低成本的维保和技术支持服务，保障业务连续性和持续发展； 4、负责线上服务器稳定性保障服务，规划和建设稳定性流程规范、平台系统、保障机制和能力，负责现网运营稳定性监控、稳定性风险识别、问题响应处理和保障措施，保障业务稳定健康运行；负责数据中心IT运维服务，数据中心现场IT运营运维管理、园区物理管理和属地公共关系处理等工作，规划和建设标准化运维体系和能力，监控和防范数据中心IT运维风险，全方位保障数据中心稳定健康运行； 5、负责边缘机房物理资源软硬交付、线上网络服务器一体化运维服务，规划和建设边缘运营服务标准和能力，开展供应商及数据中心IT风险管理，协同商务以更优的服务和成本优势支持业务发展； 6、负责运营运维流程规划设计、管理和优化，平台系统方案规划和设计，通过系统化和自动化方案提升运营效率和质量。
1. 硬件交付资产安全管理：负责硬件交付责权范围内全域从计划到生产到交付、维保、改配全链路的资产安全规则制定和监管，确保硬件设备在交付过程中的资产安全全程可控可管。 2. 负责硬件计划与交付部生产运营管理的各类硬件资产的资产管理，包括制定和完善资产管理规则；监管硬件资产的盘点和仓库飞检；定义和维护线上资产管理信息。 3. 负责服务器部件全生命周期管理，建设和完善部件全生命周期管理的相关业务流程和系统功能，建设并运营资产档案，监管阿里云责任部件在全链路资产实物的安全管理和账本准确性的运营管理。 4. 负责服务器装箱单（配置清单）的日常运营和维护，和各家设备供应商对接解决整机生产数据和线上整机装箱单数据的差异，并对于新机型和新项目建设适配的装箱单能力，确保装箱单数据的准确可靠 5. 负责供应链系统和资产系统、财务系统等跨系统的资产帐对账准确，异常问题的及时发现和解决。 6. 负责资产管理相关系统功能的优化需求和文档梳理，对接产品和开发团队不断完善系统建设。 7. 负责硬件计划与交付部物流运输在途资产监管和仓库，物流环节中的资产安全监管。
本岗位是用户体验管培生专项，旨在培养复合型人才，通过在”线上服务/线下服务/社媒运营“等方向进行轮岗历练，最终明确定岗。 但为了方便学生根据自己的兴趣特长选择起点岗位，特地将管培生拆分为三个方向，请学生们选择对应的方向进行投递：1、线上服务运营方向：我们提供“AI+服务”全链路实战机会，通过AI大模型运维、知识运维，全球化站点管理，服务方案设计和优化，参与到线上服务智能化转型的进程中。 未来有机会独立负责上述四大模块之一2、线下服务运营方向：从新产品维修策略设计和制定，到备件需求、逆向供应链管理，以及全球服务网络运营。我们提供从新产品设计即可介入的机会和全球化的视野与平台，未来有机会独立统筹全球维修策略评估、服务点管理。3、社媒服务运营方向：从社媒平台技术支持、技术账号内容策划与执行、用户运营与资源挖掘，到KOC关系维护及市场分析，我们提供通过轮岗培养社媒全链路运营能力的机会和成长为技术支持、内容运营、用户运营复合型人才的平台，未来有机会统筹社媒运营策略制定与执行。 未来发展路径：轮岗历练结束后，可以定岗在线上服务/线下服务/社媒服务/产品应用/服务策略等岗位，未来可以往技术专家/项目管理/管理者方向发展。
本岗位是用户体验管培生专项，旨在培养复合型人才，通过在”线上服务/线下服务/社媒运营“等方向进行轮岗历练，最终明确定岗。 但为了方便学生根据自己的兴趣特长选择起点岗位，特地将管培生拆分为三个方向，请学生们选择对应的方向进行投递： 1、线上服务运营方向：我们提供“AI+服务”全链路实战机会，通过AI大模型运维、知识运维，全球化站点管理，服务方案设计和优化，参与到线上服务智能化转型的进程中。 未来有机会独立负责上述四大模块之一 2、线下服务运营方向：从新产品维修策略设计和制定，到备件需求、逆向供应链管理，以及全球服务网络运营。我们提供从新产品设计即可介入的机会和全球化的视野与平台，未来有机会独立统筹全球维修策略评估、服务点管理。 3、社媒服务运营方向：从社媒平台技术支持、技术账号内容策划与执行、用户运营与资源挖掘，到KOC关系维护及市场分析，我们提供通过轮岗培养社媒全链路运营能力的机会和成长为技术支持、内容运营、用户运营复合型人才的平台，未来有机会统筹社媒运营策略制定与执行。 未来发展路径： 轮岗历练结束后，可以定岗在线上服务/线下服务/社媒服务/产品应用/服务策略等岗位，未来可以往技术专家/项目管理/管理者方向发展。