小米体验管理-用户研究方向-2027届
任职要求
任职要求：
1、本科及以上学历，心理学、市场研究、社会学、统计学、人机交互、人因工程等相关专业；
2、熟练运用用研相关的工具和理论…工作职责
岗位描述： 1、负责业务运营，收集用户反馈，优化产品体验； 2、负责相关业务商家关系维护，如电话回访及产品反馈收集等； 3、负责组内各类运营数据的整理和分析； 4、参与产品研究分析及用户体验研究分析，帮助业务更好挖掘用户需求，持续提升用户的服务体验； 5、参与AI产品的人工测评与质量评估工作，驱动AI产品智能化水平持续迭代提升
1、熟练掌握数据提取工具使用，独立完成业务各项指标的提取和分析工作 2、了解数据分析的基本方法，协助运营经理完成重点项目的评估 3、头脑灵活可以协助运营经理完成组内各类项目的跟进
一. 供应链管理： 1、 负责盒马生活服务家政、洗护、宠物行业供应链及服务体系的搭建，制定并持续优化标准化流程、服务规范及质量监控体系，提升服务效率与用户满意度； 2、 负责供应商的陪跑、运营管理和考核，建立供应商分级管理体系，确保供应链的稳定性与服务质量，定期开展供应商培训，推动其服务标准与盒马体系的深度协同。 3、 制定并持续优化服务者（如家政人员、洗护技师、宠物护理师）的管培奖惩机制，提升服务者专业能力与积极性。 4、 监控服务者服务质量，通过数据化工具分析服务数据，识别并解决服务短板。 二、 用户体验与售后管理 1、 建立售后响应机制，高效处理用户投诉与服务纠纷，推动服务流程改进。 2、 设计用户满意度调研方案，定期输出服务复盘报告，提出优化建议并推动落地。
1.协助完成用户研究与人因测试，收集并分析测试数据（含眼动追踪数据等），输出规范的分析报告与结论； 2.协助NPS问卷设计与定期数据分析报告输出，深挖指标波动原因，识别核心影响因素； 3.参与智能通讯设备的用户体验设计与评估，汇总体验反馈并结合研究成果提出优化方案，联动产品、设计、研发团队推动改进落地； 4.对多渠道收集的用户体验数据进行系统整理与深度分析，持续输出用户洞察报告，助力产品迭代与用户满意度提升； 5.在导师带教下深度参与体验管理全流程实践，沉淀研究方法与分析经验，表现优秀者可获转正机会。
1.深入了解产品功能，撰写产品功能说明书，组织用户访谈、收集并分析用户反馈，洞察用户在体验和治理数据环节的痛点并优化 2.参与体验相关的大模型训练项目，根据业务需求制定模型优化策略 3.数据运营机制搭建，参与体验监测线上工具建设、体验评估指标制定和监测