盒马盒马-在线运营部-供应链管理与用户体验
任职要求
任职要求
1. 教育背景：本科及以上学历，供应链管理、运营管理、工商管理或相关专业优先。
2. 工作经验：
1) 5年以上供应链管理或服务运营经验，其中家政、洗护、宠物行业相关经验优先。
2) 具备从0到1搭建运营体系或主导服务流程优化项目的成功案例。
3. 核心能力：
1) 具备极强的供应链…工作职责
一. 供应链管理： 1、 负责盒马生活服务家政、洗护、宠物行业供应链及服务体系的搭建，制定并持续优化标准化流程、服务规范及质量监控体系，提升服务效率与用户满意度； 2、 负责供应商的陪跑、运营管理和考核，建立供应商分级管理体系，确保供应链的稳定性与服务质量，定期开展供应商培训，推动其服务标准与盒马体系的深度协同。 3、 制定并持续优化服务者（如家政人员、洗护技师、宠物护理师）的管培奖惩机制，提升服务者专业能力与积极性。 4、 监控服务者服务质量，通过数据化工具分析服务数据，识别并解决服务短板。 二、 用户体验与售后管理 1、 建立售后响应机制，高效处理用户投诉与服务纠纷，推动服务流程改进。 2、 设计用户满意度调研方案，定期输出服务复盘报告，提出优化建议并推动落地。
作为钉钉中小客户群体的服销一体的运营专家，你将负责中小客户的服务深化与商业转化闭环。通过电话服务 + 在线培训等方式主动触达，帮助客户用好钉钉，并在服务过程中识别客户的真实业务需求，在深度服务客户的过程中自然实现商业转化。 你将代表钉钉，设计标准、输出策略、赋能并管理生态服务团队，确保他们在统一方法论下高效执行，既保障客户体验，又达成可衡量的商业结果。因此，需要具备与服务商高效协作的经验，能够通过清晰的SLA、过程指标、复盘机制、激励设计、团队管理等，推动小二快速成长、供应商持续交付高质量结果。 核心职责： ● 制定SMB客户的服务与转化策略：基于客户分层（新客、活跃、沉默、高潜等），设计差异化的服务策略和小二执行SOP，通过清晰的电话服务、在线培训内容与商业化引导路径，明确各阶段目标（如功能激活、试用转化、复购增购）。 ● 搭建可规模化复制的运营体系：输出标准化SOP、话术库、培训材料、质检标准与转化漏斗模型，支撑外包团队快速上手、一致执行、持续优化。 ● 管理外包团队的日常运营与效能：制定并拆解团队KPI（如客户活跃提升率、商机识别率、转化率、NPS等）；监控关键过程指标（通话时长、培训参与率、质检得分等）；组织日常复盘、优秀案例萃取与能力培训；与外包服务商紧密协作，通过周会、数据看板、SLA考核等方式确保执行对齐与问题闭环。 ● 服务商管理与协同机制建设：主导与外包公司的对接，明确服务范围、质量标准、响应时效与奖惩机制；推动供应商建立内部管理流程（如班组长机制、质检体系、人员梯队）；定期评估服务商表现，提出改进建议或资源调配方案。 ● 反哺产品与商业化策略：沉淀客户反馈（如功能痛点、价格敏感点、竞品对比），为产品迭代、定价策略与市场方案提供输入。 ● 严守客户体验与合规底线：确保所有服务动作以客户价值为先，杜绝过度营销，确保客户对钉钉的信任、维护钉钉品牌。
1. 负责微信群运营，群内解答提出的问题、组织活动，提升社群活跃度； 2. 持续挖掘用户需求，识别高价值用户及潜在团长； 3. 学习和掌握公司课程产品知识、标准话术、工作流程和销售技巧。
1.设计和实现OTA在线旅行领域的多模态大模型，包括预训练、指令微调与对齐，强化学习/RLHF后训练，推动其在在线旅行行业中的应用落地； 2.研究生成理解统一，VQA、高效多模态数据管线等方向； 3.跟踪并实践多模态生成大模型前沿技术，引入新的算法技术及理念，推动业务落地及技术优化。
1． 线上打字的形式回答并解决携程金融用户的问题及投诉建议 2. 记录及反馈工作，及时跟进处理结果 3． 负责定期将汇总内容整理上报，协助上级主管进行信息收集 4． 按时按量完成上级安排的其它工作 5. 做五休二，排班轮休 ，不支持居家办公