小米交付顾问
任职要求
1. 大专及以上学历，有相关交付经验，有跨部门协作经历者优先。
2. 能力素质：具备优秀的沟通协调与多任务推进能力，能够有效整合资源、解决突发问题；逻辑清晰，英语口语可作为日常语言，具备较强的数据分析能力。
3. 专业要求：熟悉项目管理或交付保障全流程，能独立进行进度跟踪、风险识别与过程改进，熟练使…工作职责
1. 负责项目/订单交付的全流程跟进与协调，确保交付目标按时、按质、按量达成。 2. 监控交付进度，定期汇总并分析数据，识别潜在风险与异常，及时推动问题解决。 3. 主导交付过程中的质量管控，执行交付标准检核，并对客户反馈的问题进行跟踪闭环。 4. 优化交付流程与工具，沉淀交付案例、常见问题与解决方案。 6. 协助处理交付异常及客户投诉，推动后续改进措施落地，提升客户满意度。 7. 不定期复盘异样问题分布、改进建议等，支持管理决策。
1. 全流程跟进订单确认至提车交付，同步生产、物流状态，协调金融、保险、资料准备，联动零售、仓储等部门处理异常。 2. 规划预约提车时间，协同仓储、PDI确保车辆与文件就绪，向用户说明提车流程及注意事项。 3. 接待提车用户，办理手续、费用结算，讲解车辆功能、操作与售后政策，维护交付环境与体验。 4. 响应并解决交付过程中的客户问题与投诉，收集反馈推动流程、工具与服务标准优化。
交付顾问 Delivery Advisor THE ROLE 交付部门-将订单转化为交付的第一责任人，提供订单维护与交付准备的一切支持，并为客户创造高效、专 业、有温度的服务体验。交付顾问的第一责任是对每张订单的交付结果负责，确保更精准的预约车辆，保 质保量的完成交付预计。通过专业的业务操作，提升从销售到车辆交付预约阶段的顾客体验。 职责描述 RESPONSIBILITIES • 交付Pipeline管理的第一责任人，对每张订单的交付结果负责。 • 在车辆交付阶段，为顾客设定准确提车预期，并在出现不准确预期的情况下，修正顾客预期。 • 利用CRM系统，确保信息能及时高效得传达给管理团队 。并及时有效且准确更新CRM系统，录入 Activity，记录顾客反馈及交付进展。 • 与充电团队配合，有效提高顾客配合程度及充电安装时长，控制充电安装时效。 • 与银行配合，有效提高顾客配合程度，控制贷款时效。及时为顾客更新贷款进度，并记入系统，准时 交付车辆。 • 与Remarketing team配合，有效提高顾客配合程度，控制置换时效，准确记录系统，准时交付车辆。 • 依据相关国家和当地的销售模式流程等来帮助顾客准备交车过程。 • 及时有效的为顾客提供交付前准备工作的信息。如：提车前短信，包括短VIN码，提车地点，所带材 料，预约的提车时间。 • 交车前为顾客介绍保险信息，提前确认险种及价格。 • 负责解决非交付现场出现的顾客投诉。 • 保证任何时间系统录入的预约日期均为与顾客已达成一致的。 • 始终坚持品牌标准，保持专业的形象。 • 监控和管理多个客户交付流程和客户预约，确保交付过程的高效和精准。 • 将客户意见反馈给公司的市场营销和产品开发团队，以完善交车体验，并保证我们提供无与伦比的“特 斯拉体验“。 • 其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。如：上海牌照额度申请相关事宜。 • 按要求接受公司层面的各项培训，包括但不限于各类员工规章制度、商业准则、EHS、信息安全等培 训，并严格遵守公司相关规章制度。 任职要求
THE ROLE 交付部门-将订单转化为交付的第一责任人，提供订单维护与交付准备的一切支持，并为客户创造高效、专业、有温度的服务体验。交付顾问的第一责任是对每张订单的交付结果负责，确保更精准的预约车辆，保质保量的完成交付预计。通过专业的业务操作，提升从销售到车辆交付预约阶段的顾客体验。 职责描述 RESPONSIBILITIES · 交付Pipeline管理的第一责任人，对每张订单的交付结果负责。 · 在车辆交付阶段，为顾客设定准确提车预期，并在出现不准确预期的情况下，修正顾客预期。 · 利用CRM系统，确保信息能及时高效得传达给管理团队并及时有效且准确更新CRM系统，录入Activity，记录顾客反馈及交付进展。 · 与充电团队配合，有效提高顾客配合程度及充电安装时长，控制充电安装时效。 · 与银行配合，有效提高顾客配合程度，控制贷款时效。及时为顾客更新贷款进度，并记入系统，准时交付车辆。 · 与Remarketing team配合，有效提高顾客配合程度，控制置换时效，准确记录系统，准时交付车辆。 · 依据相关国家和当地的销售模式流程等来帮助顾客准备交车过程。 · 及时有效的为顾客提供交付前准备工作的信息。如：提车前短信，包括短VIN码，提车地点，所带材料，预约的提车时间。 · 交车前为顾客介绍保险信息，提前确认险种及价格。 · 负责解决非交付现场出现的顾客投诉。 · 保证任何时间系统录入的预约日期均为与顾客已达成一致的。 · 始终坚持品牌标准，保持专业的形象。 · 监控和管理多个客户交付流程和客户预约，确保交付过程的高效和精准。 · 将客户意见反馈给公司的市场营销和产品开发团队，以完善交车体验，并保证我们提供无与伦比的“特斯拉体验“。 · 其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。如：上海牌照额度申请相关事宜。 · 按要求接受公司层面的各项培训，包括但不限于各类员工规章制度、商业准则、EHS、信息安全等培训，并严格遵守公司相关规章制度。 任职要求
THE ROLE 交付部门-将订单转化为交付的第一责任人，提供订单维护与交付准备的一切支持，并为客户创造高效、专业、有温度的服务体验。交付顾问的第一责任是对每张订单的交付结果负责，确保更精准的预约车辆，保质保量的完成交付预计。通过专业的业务操作，提升从销售到车辆交付预约阶段的顾客体验。 职责描述 RESPONSIBILITIES · 交付Pipeline管理的第一责任人，对每张订单的交付结果负责。 · 在车辆交付阶段，为顾客设定准确提车预期，并在出现不准确预期的情况下，修正顾客预期。 · 利用CRM系统，确保信息能及时高效得传达给管理团队并及时有效且准确更新CRM系统，录入Activity，记录顾客反馈及交付进展。 · 与充电团队配合，有效提高顾客配合程度及充电安装时长，控制充电安装时效。 · 与银行配合，有效提高顾客配合程度，控制贷款时效。及时为顾客更新贷款进度，并记入系统，准时交付车辆。 · 与Remarketing team配合，有效提高顾客配合程度，控制置换时效，准确记录系统，准时交付车辆。 · 依据相关国家和当地的销售模式流程等来帮助顾客准备交车过程。 · 及时有效的为顾客提供交付前准备工作的信息。如：提车前短信，包括短VIN码，提车地点，所带材料，预约的提车时间。 · 交车前为顾客介绍保险信息，提前确认险种及价格。 · 负责解决非交付现场出现的顾客投诉。 · 保证任何时间系统录入的预约日期均为与顾客已达成一致的。 · 始终坚持品牌标准，保持专业的形象。 · 监控和管理多个客户交付流程和客户预约，确保交付过程的高效和精准。 · 将客户意见反馈给公司的市场营销和产品开发团队，以完善交车体验，并保证我们提供无与伦比的“特斯拉体验“。 · 其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。如：上海牌照额度申请相关事宜。 · 按要求接受公司层面的各项培训，包括但不限于各类员工规章制度、商业准则、EHS、信息安全等培训，并严格遵守公司相关规章制度。 任职要求