盛趣游戏游戏客服_上虞

1、受理各渠道上的玩家咨询、投诉等，耐心解决玩家问题。 2.及时上报反映游戏异常情况，做好玩家沟通与安抚工作。 3、查处游戏内的玩家违规行为，维护游戏的正常运行秩序。 4、参与社群服务与管理等工作，收集反馈玩家意见与建议。

1、通过产品系统后台、企点QQ等平台处理游戏玩家反馈，在线受理客户疑问咨询与投诉，解答和处理游戏用户遇到的问题； 2、监控游戏运行状态和反馈与记录用户建议，快速有效解决用户所反馈问题，且能独立处理游戏异常状况并与玩家做好沟通； 3、与游戏运营团队建立良好的沟通关系，从而提升玩家的游戏体验感和用户粘性； 4、为平台、产品、工作业务等提出可行性优化建议，提升用户活跃度； 5、完成上级领导的其他工作安排。

岗位职责： 1、负责通过在线沟通等方式为用户提供服务。 2、负责解答玩家在游戏中的问题进行耐心指导并做好问题记录。 3、针对玩家在游戏中遇到的问题与其他部门进行沟通与确认，并协助跟进到问题解决。　 4、以客户满意度为目标，积极处理客户的问题包括投诉问题等。　　 5、按时完成上级领导交代的其他工作。

通过在线软件，为游戏玩家提供咨询服务，受理玩家关于游戏内容、充值等相关问题，对于玩家的问题能及时、有效地进行处理； 管理游戏论坛、官方群等玩家交流渠道，监控游戏运营状态，游戏突发情况时，紧急协调处理； 对公司的游戏进行深入研究，快速熟悉游戏特点、洞见系统玩法，了解和发掘玩家需求形成FAQ； 收集整理各平台反馈游戏的咨询与投诉问题，汇总问题反馈给相关部门提交改善建议; 服从部门工作安排，完成部门内外部沟通； 按照客服规范要求完成当日咨询和数据统计工作。