影石亚马逊客服
任职要求
1、本科以上学历，英语专四或以上（英语专八、或兼具日语N2以上优先），且英语阅读、书面表达及沟通能力良好；
2、善用表格整理数据，善于总结归纳客诉点；
3、积极主动，责任心强，抗压性高，沟通能力强；
4、有亚马逊客服经验，熟悉亚马逊评论和沟通的相关政策。工作职责
1、负责亚马逊美欧日站点的客服工作，及时回复站内邮件，为客户提供专业售前售后咨询服务，确保客户对产品和服务满意，维护与客户的良好关系； 2、遵循亚马逊平台政策，维护产品评分和店铺的Feedback, 及时帮助顾客解决问题，维护良好的品牌形象； 3、登记客诉点，及时回复QA，反馈和处理VOC； 4、整合邮件，评论，退货报告等相关数据，对客诉问题进行整理分析，每月输出客诉报告。
1. 负责外包亚马逊客服团队管理，通过质检、培训等方式保障外包的站内信回复质量，并协助解决客户问题、提供合适的回复意见 2. 负责亚马逊评分评论事项，与售后部门协同推进亚马逊工单处理，保障客户问题得到闭环解决 3. 遵循亚马逊平台政策，维护产品评分和店铺的Feedback, 及时帮助顾客解决问题，维护良好的品牌形象，保障良好的客户体验 4. 登记客诉点，及时回复QA，反馈和处理VOC 5. 整合邮件，评论，退货报告等相关数据，对客诉问题进行整理分析，每月输出客诉报告
1. 负责外包亚马逊客服团队管理，通过质检、培训等方式保障外包的站内信回复质量，并协助解决客户问题、提供合适的回复意见 2. 负责亚马逊评分评论事项，与售后部门协同推进亚马逊工单处理，保障客户问题得到闭环解决 3. 遵循亚马逊平台政策，维护产品评分和店铺的Feedback, 及时帮助顾客解决问题，维护良好的品牌形象，保障良好的客户体验 4. 登记客诉点，及时回复QA，反馈和处理VOC 5. 整合邮件，评论，退货报告等相关数据，对客诉问题进行整理分析，每月输出客诉报告
负责亚马逊美国/欧洲站点的精品化运营，包括产品Listing创建、A+页面优化、Review管理及品牌旗舰店维护。 深度分析Beauty/3C电子品类市场趋势，监控竞品动态（如定价策略、关键词排名等），制定差异化运营策略。 优化产品页面的SEO结构（标题、Bullet Points、Search Terms），提升自然搜索排名及转化率。 监控CPC广告表现（SP/SB/SD广告组），通过关键词优化、竞价调整提升ACOS至目标阈值。 策划站内Deals/LD/BD等促销活动，协同站外红人营销实现流量闭环，沉淀爆款打造方法论。 定期输出销售报告（周报/月报），分析BSR排名、库存周转率等核心指标，提出运营改进方案。 维护账号健康度，处理侵权投诉及跟卖等风险问题。
职位：日语客服代表 地点：天津 亚马逊的使命是成为地球上最以客户为中心的公司，而我们备受称赞的客户服务团队正是实现这一目标的关键。为我们的客户做到最好是我们的能量来源，我们会不同的方式处理问题，您不会被要求照本宣科或死记硬背。相反，我们将为您提供所有解决客户问题所需的培训。在这里，您有机会在每一次与客户的对话中展示出您的个性，提供出色的客服支持。 作为一名客户服务代表，您将做什么？ 作为一名亚马逊客户服务代表，您将需要通过电话、在线聊天和/或电子邮件的形式向客户提供从订单和产品问题到付款事宜和网站指导等一切相关支持以及解决方案。同时，作为客户的第一联系人，您需要及时回复客户投诉问题和客户意见，在系统中准确记录客户的问题及对应情况，并与客户进行有效沟通。 您的工作时间是什么？ 为了更好的提供客户服务支持，配合客户的时间，我们的工作时间并不固定。我们根据各种不同的轮班模式来安排工作时间，通常而言，每周出勤5天，休息2天。每天出勤9小时，包含8小时工作时间以及1小时休息时间。天津电话业务每天覆盖的班次最早7:00 上班，最晚为23:30 下班。