影石电商服务运营管培生(英文)-2026校招
任职要求
1.本科以上学历,英语专四或以上(英语专八、或兼具日语N2以上优先),且英语阅读、书面表达及沟通能力良好;
2.善用表格整理数据,善于总结归纳客诉点;
3.积极主动,责任心强,抗压性高,沟通能力强;
4.有亚马逊客服经验,熟悉亚马逊评论和沟通的相关政策。
工作职责
1. 负责外包亚马逊客服团队管理,通过质检、培训等方式保障外包的站内信回复质量,并协助解决客户问题、提供合适的回复意见 2. 负责亚马逊评分评论事项,与售后部门协同推进亚马逊工单处理,保障客户问题得到闭环解决 3. 遵循亚马逊平台政策,维护产品评分和店铺的Feedback, 及时帮助顾客解决问题,维护良好的品牌形象,保障良好的客户体验 4. 登记客诉点,及时回复QA,反馈和处理VOC 5. 整合邮件,评论,退货报告等相关数据,对客诉问题进行整理分析,每月输出客诉报告
作为电商服务运营管培生,你将参与轮岗培训,你将深度参与并赋能千万级用户服务体系的打造 1、用户守护者:参与制定服务指标(响应率/满意度),协助搭建可视化追踪体系,用数据拆解目标达成路径;在实战中掌握「用户需求洞察→服务策略校准」的闭环逻辑 2、团队加速器:配合主管开展团队培训,沉淀FAQ场景化应答话术,帮助整个服务团队的质量和效率提升 3、数据炼金师:学习BI看板搭建,挖掘客服会话数据的情绪标签与机会点线索,为服务升级提案提供数据支撑 4、流程设计师:参与SOP手册迭代,打磨用户体验,输出系统优化需求(如智能客服拦截率提升) 5、跨域链接者:作为部门信息枢纽,协同运营、售后团队处理突发舆情(客诉升级/物流异常),提升用户满意度 通过系统化的轮岗培训,我们的团队将助你成长为服务运营领域的专业人才。最终,我们将根据你的能力素质和职业意愿,为你定岗成为某一岗位的管理者或专家。在这里,你将有无限可能!
1、负责美妆行业的品牌大客户运营,对接客户brief并制定合理的营销方案,做好客户服务和预算跟进工作; 2、客户全生命周期的跟踪与指导,帮助客户找到更多元的转化链路,合理引导客户对于小红书预期,打造适配小红书的健康、可持续发展的客户生态; 3、根据项目情况随时与广告主进行前期项目沟通,了解广告主对于小红书的需求,制定相应的解决方案,给出详细的策略; 4、监控客户数据,完成数据分析,输出提案、结案分析报告并给出结论及建议。
1、负责日化行业的品牌大客户运营,对接客户brief并制定合理的营销方案,做好客户服务和预算跟进工作; 2、客户全生命周期的跟踪与指导,帮助客户找到更多元的转化链路,合理引导客户对于小红书预期,打造适配小红书的健康、可持续发展的客户生态; 3、根据项目情况随时与广告主进行前期项目沟通,了解广告主对于小红书的需求,制定相应的解决方案,给出详细的策略; 4、监控客户数据,完成数据分析,输出提案、结案分析报告并给出结论及建议。
岗位目标(交付结果): 1、负责美妆行业客户在小红书平台的品牌成长策略; 2、美妆品牌在小红书的投放以及合作的campaigns的策划提案、落地执行、复盘; 3、美妆品牌在小红书的广告投放的效果跟踪&数据监控&策略持续优化。 岗位职责(工作内容): 1、负责美妆行业的品牌大客服务和预算跟进工作,带领团队对接brief并制定合理的营销方案; 2、能够深入了解行业客户的品牌内涵,把握客户需求,对客户全生命周期的跟踪与指导,帮助客户找到更多元的转化链路,合理引导客户对于小红书预期,打造适配小红书的健康、可持续发展的客户生态; 3、根据项目情况随时与广告主进行前期项目沟通,了解广告主对于小红书的需求,制定相应的解决方案,给出详细的策略; 4、监控客户数据,完成数据分析,输出提案、结案分析报告并给出结论及建议; 5、沉淀出适用于行业客户的可复制的解决方案; 6、带领团队紧密配合,拥有多元的领导力和成熟的管理方式,不断完善团队运营机制,创建强凝聚力,不断进行团队能力迭代和升级,致力于打造一个持续成长的高绩效团队。