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影石海外服务运营专员(质检/客诉)

社招全职5年以上地点:深圳状态:招聘

任职要求


1、本科及以上学历,英语可以作为工作语言。5年以上平台/电商C端服务体验运营经验,具备多项任务管理、多个服务改善项目的案例;有10人以上团队管理经验优先
2、具备服务规划能力、服务体验研究经验,能够主动洞察服务创新机会点并制定实施方案,推动落地执行;
3、了解客服供应商管理,精通用户体验各项指标的建设,掌握VOC管理、体验分析、标准建设等相关方法论;
4、具备良好的业务推动与跨部门沟通协作及资源整合能力,较强的灵活应变能力及口头表达与沟通能力。

工作职责


1、洞察海外客户服务和销售、退货成本管控的关键机会点,通过整合资源、优化服务流程等方式,能够有效提高整体客服销售转化能力,降低整体退货成本;
2、负责海外电商客服渠道建设与布局,完善电商客服团队的组织能力建设和服务体系建设;
3、作为客服与电商各渠道业务的对接人,优化对接流程,深度参与业务,为各渠道提供客服侧的信息输入和建议,帮助评估业务风险,制定客服解决方案;
4、基于用户反馈、NPS及业务目标,带领团队深入用户体验全流程的洞察,识别并制定体验提升方向、战略和路标,输出体验工作策略,驱动业务持续解决用户体验各场景痛点;
5、及时支撑/反馈业务问题,实施问题闭环管理,针对业务难点/痛点问题,收集客服一线需求与建议,拉通业务方开展专项攻关,提升问题处理效率与质量。
包括英文材料
学历+
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社招1年以上

-主导海外站点英文服务与产品本地化质量标准的制定,本地化SOP文档体系建设,推动服务流程、产品说明等核心材料的跨文 化适配优化 -构建完整质检流程,结合自动化检测工具与人工复核,实现现全流程质量闭环管理 -建立多语种服务质量基线数据库,结合NPS、CSAT等指林标分析文化差异对服务体验的影响 -主导季度质量校准会议,推动一线团队与总部质检标准的动态协同与一致性

更新于 2025-06-20
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社招全球运营类

1、不断拓展对应地区的优质海外客服服务商并落实合作关系; 2、维护与各服务商的商务关系,并根据业务需求选择匹配的服务商; 3、团队日常运营与管理,并与培训团队、质检团队协作提升人员服务质量,挖掘现有人员潜力; 4、不断提升团队整体竞争力和人员产出,对团队业务指标负责。

更新于 2025-06-18
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社招全球运营类

1、不断拓展对应地区的优质海外客服服务商并落实合作关系; 2、维护与各服务商的商务关系,并根据业务需求选择匹配的服务商; 3、团队日常运营与管理,并与培训团队、质检团队跨部门沟通协作提升人员服务质量,挖掘现有人员潜力; 4、不断提升团队整体竞争力和人员产出,对团队业务指标负责。

更新于 2025-03-10
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社招全球运营类

1、不断拓展对应地区的优质海外客服服务商并落实合作关系; 2、维护与各服务商的商务关系,并根据业务需求选择匹配的服务商; 3、团队日常运营与管理,并与培训团队、质检团队跨部门沟通协作提升人员服务质量,挖掘现有人员潜力; 4、不断提升团队整体竞争力和人员产出,对团队业务指标负责。

更新于 2023-06-25