影石客诉&社媒专员
社招全职1年以上地点：深圳状态：招聘
任职要求
-本科及以上学历,英语可以作为工作语言,具备流畅的跨文文化沟通能力
拥有1年以上平台/电商C端服务体验运营经验,具有服务质量管理项…登录查看完整任职要求
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工作职责
-主导海外站点英文服务与产品本地化质量标准的制定,本地化SOP文档体系建设,推动服务流程、产品说明等核心材料的跨文 化适配优化 -构建完整质检流程,结合自动化检测工具与人工复核,实现现全流程质量闭环管理 -建立多语种服务质量基线数据库,结合NPS、CSAT等指林标分析文化差异对服务体验的影响 -主导季度质量校准会议,推动一线团队与总部质检标准的动态协同与一致性
包括英文材料
学历+
Excel+
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1、负责包括监管投诉在内的各类高优投诉案件处理，推进合规消保层面的案件解决 2、评估、分析高优客诉风险，推进解决方案或优化措施 3、协调内部各团队共同完成上述工作处理 4、承担其他合规消保方向的支持工作
更新于 2025-04-28北京
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1、搭建客诉反馈的问题发现机制，通过推进系统工具建设、运营内部VOC/VOB反馈机制完善，提升集中性客诉问题识别的速度和准确度； 2、对集中性的客诉问题进行分析和定位，推动对应的团队进行问题的解决，共同推动客诉发生率的降低； 3、应对突发的异常问题，联动上下游的团队完成短期、长期的方案制定，跟踪异常问题的发展和解决； 4、产出定期的Customer Insight报告，作为负责人推进体验优化项目和需求。
更新于 2022-12-02北京
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1.负责建立维护投诉处理目标和服务质量标准,保证投诉处理工作标准化、流程化; 2.负责完成团队目标分解、工作流程、标准规范、管理制度、考核标准等的制定及执行;监督并指导下属管理人员完成日常工作 4.负责公司重大高危投诉跟踪解决,确保响应时效,具备高度的危机意识; 5. 负责公司层面跨企业/部门协调合作,提高各部门相关工作的效率。
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