影石产品应用（FAE）实习生

1、作为研发团队与一线客服团队的桥梁，深度参与软硬件疑难问题的分析与解决，提供客服技术指导与解决方案。 2、对复杂故障案例进行根因分析，输出标准化排查流程与修复建议，编写技术FAQ、维修指南及培训材料；主导跨部门技术培训，确保产品更新迭代信息及时同步至一线团队提升客服团队技术能力与响应效率。 3、收集、整理全球客服反馈的故障、咨询及用户需求数据，通过聚类分析提炼高频问题与共性需求；定期输出VOC报告，协同研发团队推动设计优化、质量改进及功能迭代。 4、基于售后数据分析用户真实使用场景中的痛点，提出产品易用性、可靠性改进建议，助力用户体验升级。

1. 新产品说明书前期需求对接-内容制作-审核-多语言-上线全流程 2. 洞察市场需求，解决在产品应用中遇到的技术问题，完成全产品线进阶教程技术指导 3. 建立技术指导文档和知识库，负责相关对内技术培训，提升运营团队的产品熟悉度 4. 分析客户声音，提炼硬件产品线客户应用需求，推动优化产品迭代

1、快速学习掌握所负责部门的产品知识和技术知识； 2、协助客户解决产品设计、产品应用、产品部署等过程中遇到的问题； 3、产品售前、售后阶段的技术POC界故障问题排查及解决； 4、与内部团队和伙伴团队紧密合作，优先处理和解决客户需求； 5、与跨职能团队紧密合作，有效解决并满足客户和合作伙伴的需求。

1、快速学习掌握所负责部门的产品知识和技术知识（芯片、半导体、元器件方向）； 2、协助客户解决产品设计、产品应用、产品部署等过程中遇到的问题； 3、产品售前、售后阶段的技术POC界故障问题排查及解决； 4、与内部团队和伙伴团队紧密合作，优先处理和解决客户需求； 5、与跨职能团队紧密合作，有效解决并满足客户和合作伙伴的需求。