影石智能化运营专员
任职要求
1、教育背景：本科及以上学历，计算机科学、数据科学、信息管理相关专业优先 2、专业能力： -2年以上AI客服/BOT运营经验，熟悉主流NLP技术框架（如Dialogflow、Rasa） -掌握基础SQL/Python/Excel数据分析能力，可独立完成对话日志清洗与可视化 -具备Prompt工程实战经验，熟悉大模型应答优化方法论 3、软性素质： -强逻辑思维与用户体验洞察力，能从海量对话数据中提炼业务改进点 -跨部门协同推动力，能有效对齐技术团队与业务部门的目标差异 -快速学习新技术与业务知识的适应能力
工作职责
1、AI客服系统日常运营 -负责大模型驱动的智能客服对话流监控与调优，实时诊断异常对话场景 -基于用户反馈与业务需求，对接供应商优化Prompt工程设计与知识库结构，提升首次解决率 2、数据驱动效能提升 -监测关键指标：对话满意度、意图识别准确率、转人工率，定期生成运营洞察报告 -构建领域专属语料库，协同算法团队完成垂类场景的模型强化训练 3、风险管理与合规 -建立AI应答内容安全审核机制，预防法律/品牌声誉风险 -制定应急预案，确保系统故障时人工服务无缝接管 4、跨部门协作与创新 -联动产品、技术团队推动需求落地，例如知识库动态更新接口开发、多模态（语音/图像）应答功能迭代
1、负责友盟+基础产品全链路用户的使用体验，通过平台产品的方式完成用户的使用粘性提升与用户增长 2、构建平台化的智能运营体系与规则，设计可规模化的平台运营规则和活动机制，以产品化的方式高效运营和服务海量开发者。 3、利用AI Agent等智能化工具，重塑用户问答、消息触达和需求收集流程，实现 95%以上线上问题的自动化解决，提升智能运营效率和用户体验。 4、通过线上社区话题、线下私享会等多元化活动，构建一个高质量、高活跃的开发者互动平台，将社区活跃度转化为产品增长的动力
在国际风险管理部，我们团队致力于保障B类跨境收付兑及资金管理业务（Worldfirst）的安全与合规，运用多维的交易数据与行为数据，沉淀成熟的风控解决方案，探索最前沿的数据挖掘与人工智能技术，主动和敏捷地应对动态、复杂、多变的盗用、欺诈、作弊、洗钱等多种风险的挑战。我们正在寻找具有跨境收付款交易审核及反欺诈经验，并希望主导或参与新一代风控运营解决方案建设的运营专员。 ● 主要支持Worldfirst海外业务，深入理解跨境贸易及收付款业务模式，独立负责日常账户和交易的风险调查、定性及处置工作，保证业务风险持续维持在低位； ● 通过分析账户和交易模式发现新的欺诈作案趋势，组织相关分析及运营报告的撰写，反哺风险管理政策与策略优化； ● 参与新产品、业务流程梳理，基于对业务及风险的理解，快速制定或更新运营审核SOP并完成培训工作； ● 持续挖掘业务及客户痛点，从数据化和产品化视角，设计提升运营效能和客户体验的智能化运营方案，并能通过跨团队合作的模式协调资源，推进方案落地； ● 与业务团队保持有效沟通，协调跨部门团队的联合调查及风险研判
● 制定与优化海外各区域KYC运营的标准制定、信息采集、审核、留痕等全链路运营； ● 负责对各类商户/交易风险进行尽职调查、风险甄别、研判与处置；出具相关风险分析及运营报告，反哺风险管理政策与策略优化； ● 从数据化和产品化视角，设计提升运营效能的系统与智能化运营方案，并能通过跨团队合作的模式协调资源，推进方案落地； ● 对运营现状问题有深入理解，并能从客户和业务视角提出规划方案。
1.会员商业化运营：负责智能互联旗下品牌产品，用户会员增值服务的商业化运营 2.营销促销活动：结合平台用户特性、渠道特点，策划活动，达成增值服务目标 3.商业化权益/合作：挖掘和设计增值服务，以及与优质增值服务合作沟通，提升增值服务价值 4.AI增值服务设计：通过用户调研、行为数据分析等，深入理解用户在AI产品使用中的痛点和需求，与团队设计增值服务 5.用户体验优化：负责岗位承担的会员增值服务相关的用户体验，提升服务满意度和口碑，提升用户粘性