影石服务运营实习生（服务质量方向）
任职要求
1.本科及以上学历在读，质量、管理、数据、统计等相关专业、英语熟练优先
2.具备良好的数据分析和学习能力，熟练使用Exc…工作职责
1. 负责线下全球维修服务工单和维修外呼客服业务流程质检，识别人员执行、服务规范、流程标准等问题，确保人员按规范要求执行和落地 2. 统计梳理质检数据和问题，整理报告并跟进质检问题改善至闭环 3. 收集整理用户对维修服务的评价和反馈意见，分析用户原声并识别改善机会点，为用户服务优化提供数据支持 4. 协助完善质检标准，在质检过程中反馈问题协助团队完善服务质检标准和流程优化 5. 协助完成其他售后维修服务质量相关工作
职位名称：运营实习生（客户洞察与协调方向） 所属团队：ANZ 定价与客户体验团队 工作地点：北京，或远程办公 职位概述： 在这个岗位中，你将深入了解业务实际情况，挖掘有价值的用户洞察，并有机会接触高绩效团队的核心运营工作。 加入 DiDi ANZ 的卓越运营团队，担任客户洞察与日常运营支持实习生。该岗位非常适合善于沟通、积极主动并希望参与有影响力项目的同学。 主要职责： 与乘客/司机进行访谈或问卷调查，收集关于服务质量、价格感知及整体体验的反馈与痛点； 支持临时运营任务，包括供应商管理、配置更新等； 跨团队协作，推动提升用户体验的专项行动； 协助协调试点项目或本地活动，促进跨团队合作以测试新功能或定价策略。
1. 心理咨询服务质检通过听录音/查看对话记录，对用户与咨询师的沟通进行内容打标与质量评估，输出质检结果，协助提升服务质量 2. 用户增长运营参与用户拉新、复购等增长项目的执行，包括活动落地、用户触达与数据跟踪 3. 用户回访与研究负责用户回访与调研，挖掘产品流程中的体验问题，输出优化建议并推动落地
你可以， 1、与来自不同文化背景的同事合作，支持日本区域的HR日常运营工作（全生命周期运营、Payroll、员工关系和合规、HRIS等）； 2、参与重要项目，参与日本HRO服务流程设计、质量管理体系搭建，知识库和培训手册等的完善； 3、敏锐洞察业务，发现并追踪问题解决，关注员工/客户满意度，持续推动流程优化和改进；
1、深度参与快手海外商业化运营工作，通过客户分层、产品策略拆解营收指标实现路径，提升东南亚市场广告收入； 2、协同策略算法，通过机制设计&投放运营的方式提升流量及供给的变现效果，持续洞察海外商业模式，关注和分析市场/竞品动态，分析和挖掘行业/客户机会； 3、深入平台产品能力，通过复盘广告主投放数据和产品应用案例，输出行业营收解决方案，对海外销售培训赋能，提高客户服务质量，扩大供给规模。