飞猪旅行飞猪-高级用户研究专员-杭州
任职要求
1、心理学、人类学、社会学、统计学、信息科学、人机交互、认知科学等专业优先，有1~3年用户研究的相关经验； 2、具备将用户研究融入业务规划和产品设计的实际经验； 3、具备开展用户研究的专业能力，理解各种常用研究方法的优缺点，能够在业务发展的重要阶段采用合理的研究方法解决业…
工作职责
1、了解用户对平台会员的依赖关系，如何建立-维系-忠诚，挖掘这背后的原始商业诉求、平台价值； 2、负责开展独立研究，尤其用户体验驱动和障碍课题，结合商业和业务，分析真实用户行为和心理，并与设计师、产品经理、运营、工程师等密切合作，并主管一些项目，优化改善用户体验，找到业务的机会点和突破点，推动业务快速、可持续发展、创新变革。
1. 经营健康管理： ○ 负责内部经营管理，包括不限于对于用户侧的成本分析、应收回款以及负向管理。 ○ 有效推动内部团队以及客户完成回款应收过程中的卡点。 ○ 针对客户提到的需求，持续优化内部系统能力及流程机制 2. 商务流程管理： ○ 针对头部客户设计并完成复杂商务报价流程，并负责内部各团队的沟通协作。 ○ 负责客户续约等内部流程以及横向拉通财税法推动进展。 ○ 持续不断优化商务合同质量。 3. 重大项目管理： ○ 针对大型客户多项目管理，协同内部各团队，支持销售完成内部沟通及推进。 ○ 监控项目进展，并定期向客户和内部相关者提供更新及同步风险。 4. 客情管理： ○ 针对大型客户或集团类客户，支持销售组织定期客户接待工作。 ○ 与客户的财务及相关团队对接，协助销售完成供应商入库，付款等定制化流程要求。 ○ 配合客户完成定期审计等需求。
1、行业策略研究。主导商业化业务所涉行业的市场研究工作：洞察行业发展趋势，扫描、梳理并追踪各友商动向打法及核心能力；进行业专家深访，财报分析，行业信息研究，内部数据提取分析；搭建研究分析体系，并综合各种信息渠道对策略进行有效分析解读，在战略和战术层面输出准确、前瞻有深度的洞察建议。 2、 社媒洞察研究。收集网民对产品的客观反馈、评价，发现产品的改进点，助力提升产品的用户体验市场竞争力；结合具体场景，研究业务目标人群兴趣偏好为业务决策提供分析建议，助推用户规模增长、活跃提升、价值进阶；追踪指定品牌或业务方向的用户认知与心智变迁、为满足需求洞察，为业务模式创新、战略方向选择、品牌声誉修复等决策提供用户视角的研究依据。 3、站外数据应用数智化建设。协同产品、技术、算法资源，持续挖掘各类站外数据的应用价值；推进行研及舆情分析工作流程和业务模式的数智化创新升级，持续提高工作效能。
1、 社媒洞察研究。收集网民对产品的客观反馈、评价，发现产品的改进点，助力提升产品的用户体验市场竞争力；结合具体场景，研究业务目标人群兴趣偏好为业务决策提供分析建议，助推用户规模增长、活跃提升、价值进阶；追踪指定品牌或业务方向的用户认知与心智变迁、为满足需求洞察，为业务模式创新、战略方向选择、品牌声誉修复等决策提供用户视角的研究依据； 2、舆情风险监测与应急项目舆情保障。为域内外业务关键战役和大型项目提供舆情保障支持，及时快速感知、联动化解业务负面舆情，防止风险扩散； 3、 舆情及社媒洞察数智化建设。协同产品、技术、算法资源，持续挖掘舆情数据应用价值；推进舆情及社媒洞察工作流程和业务模式的数智化创新升级，持续提高工作效能。
1、负责淘天营销频道（如百亿补贴、淘宝秒杀、天天满减）研究，包括体验、优惠感知、购买转化提升等分析； 2、通过监测和专项，探索如何通过营销IP，提升用户购买UV、频次、钱包份额等机会及手段； 3、能够跨团队、跨部门整合和推进体验相关项目；