飞猪旅行飞猪-客户成长运营（阿里商旅）-成都/杭州
任职要求
1、3年以上互联网行业相关工作经验，有B端客户开发服务经验，TMC、SAAS平台服务经验者优先；
2、具备清晰的数据化运营思路和体系化思维，能够将想法快速落地，有突出的拿结果能力；
3、…工作职责
1、负责阿里商旅中西大区客户日常客情维护，日常线上交流和通过线下拜访等形式，洞察客户需求，结合商旅产品价值，实现商旅业务价值的发掘及扩大； 2、基于商旅行业知识体系，对客户提出需求进行合理规划，推动内部资源进行整合上线，并推动客户深度使用，在保证客户粘性的同时，防止客户流失； 3、对商旅客户收益负责，能够在客户满意以及商旅收益中做到平衡，促进客户在商旅良性发展。
1、客户成长运营体系构建：通过对MaaS客户需求的理解和场景的刻画，设计MaaS客户成长体系和落地关键运营策略，包括客户分层运营、客户生命周期成长、健康度成长（应用场景的产品交叉）、场景解决方案等能力搭建，提升MaaS客户的忠诚度和留存率，实现MaaS客户的LTV价值； 2、客户成长指标体系：构建MaaS客户北极星指标体系，协同BI等团队制定客户成长的关键业务指标和分层运营的关键考核指标体系，数据化驱动客户运营效果，并通过专项的业务经营分析，持续洞察客户需求和运营策略的有效性，并且沉淀为日常的数据产品。 3、商业化策略制定：洞悉开发者和决策者需求，制定从MaaS产品、价格、客户分层分级制定有效的商业化转化策略，形成整合营销体系以及通过与产品线推进产品从学习-试用-使用的服务，提升MaaS客户购买转化。 4、在线运营和全渠道运营：通过不同渠道客户的特特征，建立对应的转化策略，联合产品、数据等形成渠道拓客的能力，扩大获客基数。协同产品等建立客户upsell&cross sell 链路，以及与后端的服务、销售形成商业闭环获取商业效能。 5、客户主动服务体系建设：负责客户服务体系的场景设计、规范标准、业务流程，并通过系统化的方式形成服务机会线索，指导服务团队落地（外呼、钉群等多种运营方式），提升客户的服务体验和满意度。 6、产品组货：负责MaaS业务线的产品货品设计，联动多团队共同设计符合MaaS客户特征的产品和权益，做好价格力监控和运营策略，形成转化策略效果沉淀。
你将独立负责大消费行业（美护、服饰、耐消、快消、交通出行行业）的一批成长型客户，建立顺畅且深度的合作关系，围绕客户增长完成完整的经营闭环： 1、深入理解客户业务和所在行业，持续挖掘增长机会，拓展合作空间； 2、基于客户不同发展阶段，制定长期经营策略和阶段性增长规划； 3、推动广告产品、内容营销及经营方案落地，持续优化客户经营效果； 4、通过数据分析和经营复盘，不断迭代策略，帮助客户实现持续增长； 5、建立长期客户关系，提升经营深度、预算规模和合作黏性； 6、与产品、运营、策略等团队协同，共同推动客户经营目标达成。
• 发展高层合作关系，推动在此地区/行业内的业务蓬勃发展。 • 分析数据趋势和客户绩效，制定战略计划，准备/开展战略性宣讲和演示。 • 与客户密切合作并商讨相关事宜。扩大客户群和代理机构群，推动业务更快更好地发展。 • 将成功的广告活动编写成案例研究，以便与客户分享见解，并在相关活动和会议上宣讲这些案例。 • 携手地区业务团队，努力与中国境内的游戏行业客户建立并发展合作关系。
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