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飞猪旅行飞猪-高级产品经理-机票服务-北京

社招全职3年以上地点:北京状态:招聘

任职要求


1. 3年以上互联网产品设计经验,有机票、旅行类产品经验者优先;熟悉行中服务、智能推荐等相关产品方向者加分。
2. 熟悉数据分析工具和方法论,能够通过数据驱动产品决策和优化,具备人群洞察和分析能力,持续提升用户体验和服务效率。
3. 对航班动态、选座值机、航变解决方案等机票行中服务场景有深入理解,…
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工作职责


1. 负责机票行中服务体验优化,系统性分析不同人群的出行需求,挖掘行中服务的痛点与机会,结合智能化手段产出创新解决方案,驱动用户使用率和忠诚度增长。
2. 主导选座值机功能设计,结合供给差异性优化用户操作流程,提升选座效率和值机体验,确保在提升覆盖的同时兼顾承接稳定性。
3. 对航班动态及航班变动后的用户服务承接有深入理解和独立见解,负责航班取消、延误、保护等特殊场景的产品设计与优化,通过人群、场景、历史习惯分析,制定航变后用户关怀及解决方案的产品策略,提升用户在特殊情况下的服务体验。
包括英文材料
数据分析+
大数据+
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1.负责携程度假订单系统中后台产品需求分析、落地及优化迭代,包括订单国际化改造,为全球用户提供完美的订单履约体验。 2.负责机票、签证等旅游资源订单的履约流程,包括C端、B端、平台端系统功能建设及服务质量提升; 3.通过对客户反馈和数据的分析,挖掘客户诉求,推动产品改进,降低用户服务进线量、提升客户体验。

更新于 2025-07-18上海
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1、负责智能服务机器人(文本机器人、语音机器人等)的运营工作:需求洞察、数据分析、后台配置、测试验收、产品评估,分析迭代效果持续优化提升机器人解决能力和服务体验 2、深挖业务及用户痛点,可独立完成基于数据分析的机器人运营报告,提炼问题点并输出合理解决方案 3、通过行业/竞品调研分析,了解行业智能机器人最佳应用及最新技术应用案例,结合最新技术能力和运营洞察提出创新想法,推动业务及产研优化智能全链路服务体验 4、与内部不同业务团队进行配合,推动、完成产品优化、以及机器人相关反馈处理

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更新于 2025-08-22杭州