飞猪旅行飞猪-阿里商旅-产品经理-CRM方向
任职要求
1. 五年以上企业级产品经理工作经验，对CRM系统有深刻的理解，熟悉CRM的系统架构，能独立完成产品线规划，并且具备较强的落地执行能力； 2. 对销售、客户成功领域业务有深…
工作职责
1. 以阿里商旅中台视角，面向销售以及客户运营角色，根据业务战略目标制定CRM产品长期规划； 2. 挖掘和分析业务需求，编写产品文档，推进产品的落地实现，并持续迭代； 3. 研究各类前沿的AI应用，运用新技术助力内部提效。
1. 行业经验： 必须具备3年以上行业或供应链相关领域工作经验，或相关B2B平台产品经验者优先。 2. 深度需求挖掘： 深入业务，与供应商、分销商、代理商及内部运营、销售等团队紧密沟通，精准识别并分析供应链各环节的痛点与机会，转化为产品需求。 3. 全生命周期管理： 主导产品从概念、设计、开发、测试到上线的全过程，撰写高质量的产品需求文档，确保产品目标清晰、功能闭环。 4. 数据驱动决策： 建立并关注产品核心数据指标体系，通过深度数据分析评估产品表现，持续迭代优化，并驱动业务决策。 5. 跨部门协同与整合： 作为核心联络人，高效协调内外部资源，解决产品落地过程中的各种障碍，推动产品在业务端顺利应用并产生价值。
1. 面向企业差旅场景，负责商旅国内/国际的机票或酒店类目的产品能力规划和系统设计，同行业、销售、运营、设计、技术团队等团队高效协作，推进产品的持续建设； 2. 从供应链视角，持续提升商旅核心供应链的供给竞争力、收益能力、对外分销能力等； 3. 从企业客户视角，持续提升商旅核心供应链的预订及履约体验，以及相应的企业管控制度的落地； 4. 从产品视角，定义并持续监控平台核心数据指标，亲听用户反馈，保持对竞品的关注，通过产品的自驱力不断推进产品的升级。
1、客户关系管理：负责阿里商旅华南KA客户全生命周期维护，建立长期合作关系，通过日常线上交流和定期线下拜访，了解客户差旅政策，洞察客户需求，结合商旅产品价值，实现商旅业务价值的发掘及扩大； 2、差旅项目管理：基于商旅行业知识体系，根据客户行业特性，对客户提出的需求进行合理规划，设计合理的差旅管理方案，与内部跨部门协作，推动差旅项目平稳上线，并推动客户深度使用，定期输出客户运营报告，提高客户满意度，增强客户粘性，防止客户流失； 3、业绩目标达成：完成大客户续约、增购及回款目标，挖掘客户潜在需求，推动二次销售，完成运营年度指标，对商旅客户的规模与收益负责，能够在客户满意以及商旅目标中做到平衡，促进客户在商旅良性发展。
协助销售和运营团队，根据企业的差旅管理诉求，结合供给资源和系统状况，为企业客户提供差旅解决方案。并确保方案可行性，并完成实施上线。 1、按照客户的差旅&结算需求，根据和双方系统状况，设计系统对接方案、操作后台配置、指导企业接入； 2、根据客户的供给需求和资源，完成机票/酒店等供应商托管及相关上线流程手续申请； 3、实施期间识别客户KA，并根据客户需要及岗位特点编写培训课件，完成对管理员/财务/员工等角色的培训； 4、日常负责企业问题的答疑及对接支持，促进客户成功上线；针对对接项目做好收尾及复盘工作，最终保质保量完成项目交付；