飞猪旅行飞猪-阿里商旅-客户运营/用户运营-广州
任职要求
1、3年以上互联网行业及B端客户运营管理经验，TMC、SAAS平台经验者优先 ；
2、具备清晰的数字化运营思路和体系化思维，能够将想法快速落地，有突出的拿结果能力；
3、资源整合能力强…工作职责
1、客户关系管理：负责阿里商旅华南KA客户全生命周期维护，建立长期深度合作关系，善于客情维护，通过日常线上交流和定期线下拜访，了解客户差旅项目动态，洞察客户需求，结合商旅产品价值，实现商旅业务价值的发掘及扩大； 2、差旅项目管理：基于商旅行业知识体系，根据客户行业特性，对客户提出的需求进行合理规划，设计合理的差旅管理方案，具备项目统筹能力，能与内部跨部门协作，推动差旅项目平稳运行，并推动客户深度使用，定期输出客户运营报告，提高客户满意度，增强客户粘性，防止客户流失； 3、业绩目标达成：完成大客户续约、增购及回款目标，挖掘客户潜在需求，推动二次销售，完成运营年度指标，能够在客户满意以及商旅目标中做到平衡，促进客户在商旅良性发展。
1、负责阿里商旅中西大区客户日常客情维护，日常线上交流和通过线下拜访等形式，洞察客户需求，结合商旅产品价值，实现商旅业务价值的发掘及扩大； 2、基于商旅行业知识体系，对客户提出需求进行合理规划，推动内部资源进行整合上线，并推动客户深度使用，在保证客户粘性的同时，防止客户流失； 3、对商旅客户收益负责，能够在客户满意以及商旅收益中做到平衡，促进客户在商旅良性发展。
职位表述： 1、负责阿里商旅客户日常客情维护，通过线下拜访，日常线上交流等形式，洞察客户需求，结合商旅产品价值，实现商旅业务价值的发掘及扩大； 2、基于商旅行业知识体系，对客户提出需求进行合理规划，推动内部资源进行整合上线，并推动客户深度使用，在保证客户粘性的同时，防止客户流失； 3、对商旅客户收益负责，能够在客户满意以及商旅收益中做到平衡，促进客户在商旅良性发展。
1、深入理解企业客户（阿里集团内部各BU）的差旅诉求与业务目标，结合公司产品输出定制化运营策略，对客户满意度、差旅合规率、GMV/收入指标负责。 2、针对不同阶段客户执行差异化运营动作，包括交付管理、业务场景洞察、潜在需求挖掘及存量客户上量。 3、定期与客户关键决策人（行政/财务/HR）进行业务回顾，输出差旅管理报告，提供成本节约与流程优化建议。 4、管理和优化差旅供应商关系（航司、酒店、用车公司等），定期进行服务质量评估与商务谈判，确保协议价优势与服务履约。 5、处理突发差旅事件及重大客诉，协调内外部资源提供解决方案，保障员工出行安全与体验。
1. 行业经验： 必须具备3年以上行业或供应链相关领域工作经验，或相关B2B平台产品经验者优先。 2. 深度需求挖掘： 深入业务，与供应商、分销商、代理商及内部运营、销售等团队紧密沟通，精准识别并分析供应链各环节的痛点与机会，转化为产品需求。 3. 全生命周期管理： 主导产品从概念、设计、开发、测试到上线的全过程，撰写高质量的产品需求文档，确保产品目标清晰、功能闭环。 4. 数据驱动决策： 建立并关注产品核心数据指标体系，通过深度数据分析评估产品表现，持续迭代优化，并驱动业务决策。 5. 跨部门协同与整合： 作为核心联络人，高效协调内外部资源，解决产品落地过程中的各种障碍，推动产品在业务端顺利应用并产生价值。