盒马盒马-配送运营中台高级专员（专家）-上海
任职要求
1、5年以上工作经验，其中3年以上即时配送工作经验，有生鲜配送、前置仓配送优先；物流供应链或管理专业类本科以上学历。 2、有较好的数据分析和沟通协调能力，良好的系统及逻辑思维能力，善于抽象复杂问题，并能从全局角度解决； 3、熟悉各类电脑办公软件WORD、VISIO，熟练使用EXCEL、SPSS等数据表达能力； 4、积极主动，谦逊务实，能够接受新事物，有较强的学习能力；具有较强执行力、原则性及推动力。
工作职责
1、负责搭建配送运营标准体系，整合上下游需求不定期迭代的配送标运营标准及规则，并推动各区域执行落地； 2、对配送履约负责，从全链路协同出发诊断履约问题和难点，联动上下游从源头上解决、强化履约能力； 3、对配送服务体验从骑手管控、站点管理、系统产品、流程规范等方面对客户退款、投诉、差评进行归因，并专项推进改善，确保用户体验持续提升； 4、持续赋能区域，通过配送运营沉淀及线上智能化的运营体系建设，针对区域运营不定期培训、带教指导，确保全国配送运营队伍专业力。
岗位职责: 1、战略承接：根据公司的战略规划制定所属城市的业务目标以及业务规划 2、业绩达成：协同中台负责所属区域的业务营运及关键指标达成，如用户体验、成本把控等 3、团队管理：统筹辖区内的人员管理，核心指标包括但不限于一线员工留存率、人效、人才培养和梯队建设等 4、标准合规：带领前置仓门店贯彻执行公司合规标准，确保区域门店业务流程的合规执行， 相关指标如前置仓6S、商品损耗、岗位操作规范、库存库位等 5、履约运营：根据总部整体履约目标，协同中台通过平台化、数据化和人员管理 等运营手段提升区域运营质量（准时率、配送时长、分拣时长、预约时长等） 6、服务体验：积极跟进顾客意见的落实，合理处理商品/配送/服务中差评等， 以顾客为导向，有效地提高门店的服务水平和商品质量 7、资源整合：协调各部门和业务团队之间的关系、保证信息流通畅通，合理配置最大化利用资源
1、前置仓标准化：拆解、摸索并达成前置仓货、场模块的标准化、流程化，缩小站间方差，提升服务站管理工作质量及效率提升；通过服务站各区域模块化的构建对场地效能提升，并通过模块内具体的标准与目视化，位置模块内长期稳定的运行，达到稳定的产品质量输出； 2、前置仓数字化：商品流标准化，进而实现数字化；建立场地数字化，通过数字化的沉淀和分析，制定合适的场地布局，设备安装与场地内动线设计，提升场地效率与分拣效率； 3、前置仓优化：货、场效能的机会点挖掘，通过项目的方式推进服务站指标的改善并运用产品的功能固化已有的操作标准；包括但不限于仓库库容管控，提升场地内空间利用率；备餐加工环节流程优化，提升加工效率与加工质量； 4、商品流/商品品质管理：商品入库、在库、出库整体操作流程与标准搭建及持续优化；高低销商品应对机制的建立，高销商品站内的管控体系与低销商品的推出机制建立，提升服务站商品周转效率；商品品质管控，输出给客户满意的商品质量，降低服务站损耗率；通过理货或盘点建立库内资产闭环管理机制，确保在库资产安全； 5、迭代场地内的工具与创新工具的引入，使用工具提升场内作业效率。
1. **业务储备**： - 熟悉仓业务运营模式、KL仓物资信息与应用研究、现行业务管理规范研习、系统操作手册掌握、设备维保手册研读与应用（含输送线）。 2. **大区物资统筹与资源配置**： - 参与大区整体规划，负责区域内城市物资需求的收集汇总及评估，将物资满足度与业务增长耦合；参与区域内物流项目的筹备与实施，提供物资保障方案；跨大区资源协调、物资管理（盘点、报废、储备、维保维养）、流程优化与成本管控。 3. **团队管理与协作**： - 人员管理及能力搭建，负责区域内物资主管的日常管理工作，包括工作分配、任务监督、绩效考核等；定期组织团队会议，传达公司政策和工作要求，协调解决工作中遇到的问题；制定物资主管的培训计划，通过内部培训、外部学习等方式，提升团队成员的专业技能和管理能力。 4. **风险管理**： - 识别区域物资管理过程中的各类风险，制定相应的风险应对预案；建立风险预警机制，对可能出现的风险进行实时监测和预警。
1、设计、落地、持续完善生鲜即时配送业务流程，兼顾服务品质、效率成本与合法合规，提升SOP覆盖度，降低异常场景的影响。通过跨部门、跨事业部的协同优化，快速拿到业务收益。2、针对异常天气、爆单等特殊场景，快速应对，沉淀经验，建设异常场景下的分级运营流程体系。3、通过一线走访、调研动作等收集业务问题，结合中台、一线反馈，进行数据分析，找出问题根因，制定解决方案，保证问题解决的闭环。4、不断沉淀业务流程到产品能力，提升自动化率，降低运营成本。