盒马盒马-社群运营专家-总部

你将成为这家创新店的负责人，负责从0到1的构建与运营： 一、服务零售市的线下模式创新 1、做线下服务零售门店模式的共创。收集一线用户反馈和运营数据，对服务组合、定价策略、运营流程提出关键的优化建议。 2、与总部项目团队紧密协作，共同将这家试点店打造成可复制、可推广的标杆模型。 二、社区关系的建联与运营 1、主动与社区内的居民、物业、居委会建立并维护深度关系，成为社区里受欢迎、值得信赖的品牌。 2、运营门店专属的社群，策划并组织线上线下社区活动，将门店打造成社区的邻里客厅。 三、社区家庭需求的诊断 1、通过日常沟通与专业服务，深度洞察社区家庭（特别是初老人群）在生活便利、家庭维护、品质生活等方面的潜在需求与痛点。 2、为用户提供专业的、定制化的家庭服务解决方案咨询，从高频的包裹代收、便民维修，到高价值的家庭摄影、局部空间改造。 四、门店运营的操盘 1、管理门店的日常运营，确保服务流程（如接待、受理、派单、回访）顺畅、高效，为用户提供超出预期的标准化服务体验。 2、负责门店会员体系的推广与转化，通过高品质的服务，持续提升会员数量、用户粘性与付费转化率，达成门店的运营与销售目标。 3、管理与协调本地的兼职/合作服务人员，确保后端履约的服务质量与效率。

职位名称：领导力发展专家 【岗位定位】 作为领导力发展领域的核心专家，您将主导关键层级人才发展项目的全生命周期管理。您需要具备深厚的项目设计功底与卓越的交付能力，既能深入业务一线进行精准诊断，又能独立输出高质量的课程体系与运营方案。同时，您将作为创新先锋，利用AI技术与社群化运营手段，重构传统培训模式，打造高互动、高转化的人才发展闭环。 【岗位职责】 1. 人才发展项目体系设计与规划 (Project Design & Architecture) ● 顶层设计： 基于业务战略与人才盘点结果，独立负责中高层或高潜人才领导力发展项目的整体架构设计（包括学习地图、培养路径、评估机制等）。 ● 内容研发： 主导核心领导力课程与案例的开发。能够萃取业务标杆实践，将隐性经验转化为显性的课程内容、案例库及教学工具，确保内容“接地气、能实战”。 ● 混合式学习设计： 设计“线上+线下”、“学习+实践”、“测评+反馈”相结合的混合式培养方案，确保学习项目不仅停留在课堂，更能延伸至工作场景。 2. 培训项目端到端交付与运营 (End-to-End Delivery) ● 核心交付： 亲自承担关键模块的授课、引导与工作坊主持工作。具备极强的现场控场能力，能通过高效的引导技术（Facilitation）激发学员研讨，推动共识达成。 ● 运营闭环： 负责项目从启动宣发、过程运营到结业评估的全流程执行。监控项目质量，及时处理突发状况，确保学员满意度（NPS）与学习目标达成。 ● 效果评估： 建立科学的项目评估体系，量化培训对业务行为改变及绩效提升的实际贡献，并输出复盘报告。 3. 业务诊断与需求洞察 (Business Diagnosis) ● 高层对话： 能够与业务部门Leader（M3/M4及以上）进行同频对话，通过深度访谈、数据分析等手段，精准识别业务痛点背后的能力缺口。 ● 定制化方案： 拒绝“标准化套餐”，基于诊断结果为不同业务线定制差异化的解决方案，确保培训项目直接服务于业务目标的达成。 4. 学习技术创新与社群生态 (Innovation & Community) ● AI赋能培训： 积极探索生成式AI在课程设计、课件制作、模拟演练、智能陪练等环节的应用，大幅提升内容生产效率与学员互动体验。 ● 社群化运营： 引入互联网产品运营思维，搭建高活力的“学习社群”。通过任务打卡、同伴互评、话题共创、积分激励等机制，激活学员自驱力，营造持续学习的组织氛围，打破传统培训的“孤岛效应”。

职位名称：领导力发展专家 【岗位定位】 作为领导力发展领域的核心专家，您将主导关键层级人才发展项目的全生命周期管理。您需要具备深厚的项目设计功底与卓越的交付能力，既能深入业务一线进行精准诊断，又能独立输出高质量的课程体系与运营方案。同时，您将作为创新先锋，利用AI技术与社群化运营手段，重构传统培训模式，打造高互动、高转化的人才发展闭环。 【岗位职责】 1. 人才发展项目体系设计与规划 (Project Design & Architecture) ● 顶层设计： 基于业务战略与人才盘点结果，独立负责中高层或高潜人才领导力发展项目的整体架构设计（包括学习地图、培养路径、评估机制等）。 ● 内容研发： 主导核心领导力课程与案例的开发。能够萃取业务标杆实践，将隐性经验转化为显性的课程内容、案例库及教学工具，确保内容“接地气、能实战”。 ● 混合式学习设计： 设计“线上+线下”、“学习+实践”、“测评+反馈”相结合的混合式培养方案，确保学习项目不仅停留在课堂，更能延伸至工作场景。 2. 培训项目端到端交付与运营 (End-to-End Delivery) ● 核心交付： 亲自承担关键模块的授课、引导与工作坊主持工作。具备极强的现场控场能力，能通过高效的引导技术（Facilitation）激发学员研讨，推动共识达成。 ● 运营闭环： 负责项目从启动宣发、过程运营到结业评估的全流程执行。监控项目质量，及时处理突发状况，确保学员满意度（NPS）与学习目标达成。 ● 效果评估： 建立科学的项目评估体系，量化培训对业务行为改变及绩效提升的实际贡献，并输出复盘报告。 3. 业务诊断与需求洞察 (Business Diagnosis) ● 高层对话： 能够与业务部门Leader（M3/M4及以上）进行同频对话，通过深度访谈、数据分析等手段，精准识别业务痛点背后的能力缺口。 ● 定制化方案： 拒绝“标准化套餐”，基于诊断结果为不同业务线定制差异化的解决方案，确保培训项目直接服务于业务目标的达成。 4. 学习技术创新与社群生态 (Innovation & Community) ● AI赋能培训： 积极探索生成式AI在课程设计、课件制作、模拟演练、智能陪练等环节的应用，大幅提升内容生产效率与学员互动体验。 ● 社群化运营： 引入互联网产品运营思维，搭建高活力的“学习社群”。通过任务打卡、同伴互评、话题共创、积分激励等机制，激活学员自驱力，营造持续学习的组织氛围，打破传统培训的“孤岛效应”。

1. 联动总部公共关系与本地资源，建立大区层级的媒体沟通机制，开展日常内容建设、骑手好故事提炼、视频号/抖音/小红书等本地传播阵地的持续运营，提升区域内业务的公众影响和品牌温度。 2. 推动大区内各类骑手生态专项（如保险、健康、安全、体验等）的沟通落地，与骑手服务组紧密协作，定期开展问题收集与机制优化，确保生态类举措能真正覆盖一线、解决痛点。 3. 在公共舆论风险或突发事件中，能迅速联动总部公共关系、GA 及本地资源，基于平时积累的骑手故事、素材与社群触点，策划有传播力的正向内容，及时回应并协助业务化解公众误解，建立正面影响。 岗位要求：适合有一定内容敏感度、较强沟通协调能力，且理解骑手生态、业务节奏、舆情机制的人才。拥有自媒体或社群运营经验者优先。