盒马盒马-履约体验运营专家-总部
任职要求
有5年以上履约运营，或互联网电…
工作职责
1、洞察履约过程中，用户遇到的问题，并研究友商的履约服务。 2、为履约率负责，针对履约过程中，用户遇到的具体问题，设计履约挽留方案。 3、对负责履约过程中的权益运营，包括缺货，超时等，提升权益ROI，减少缺货出的发生。 4、运营履约中的各项服务功能，包括追加商品，催单，个性化备注等。 5、治理履约中的配送行为，减少服务问题，错漏送问题的发生。 6、减少履约中的货损，监控异常履约情形。
1、负责盒马店仓履约运营管理工作，对盒马店仓作业的收获，上架，拣货，打包等运营环节效率结果负责。 2、推动区域履约运营团队，通过6S管理标准执行，前后场库存规划，库位规划执行，拣货动线设计，作业环节作业优化等一系列方式方法，确保全国的店仓作业时效考核达成，拿到结果，为客户提供完美的客户体验 3、做为总部高级运营管理的后备力量，横向协同各职能部门，确保整体运营工作高效顺畅，并通过不断的思考和迭代，打通链路瓶颈，提升履约承接能力，支撑区域业务发展 4、能够站在新零售全行业视角，思考业务发展方向，并能够根据市场环境和竞争环境的变化，及时做出业务响应，确保履约结果各项指标风险可控
1、负责盒马店仓履约运营管理工作，对盒马店仓作业的收获，上架，拣货，打包等运营环节效率结果负责。 2、推动区域履约运营团队，通过6S管理标准执行，前后场库存规划，库位规划执行，拣货动线设计，作业环节作业优化等一系列方式方法，确保全国的店仓作业时效考核达成，拿到结果，为客户提供完美的客户体验 3、做为总部高级运营管理的后备力量，横向协同各职能部门，确保整体运营工作高效顺畅，并通过不断的思考和迭代，打通链路瓶颈，提升履约承接能力，支撑区域业务发展 4、能够站在新零售全行业视角，思考业务发展方向，并能够根据市场环境和竞争环境的变化，及时做出业务响应，确保履约结果各项指标风险可控
1.统一收口所有履约指标类逻辑口径，搭建线上化综合看板，对履约指标进行精细化刻画，建立完善的监控体系； 2.通过日周月维度持续监控运营结果，阶段性进行进行数据归因分析，输出问题诊断和风险预警，通过日会机制实现牵引； 3.参与运营考核方案制定，提供有效数据支持，做好协同支持； 4.稽核监督：通过线上巡检和线下走访，对店仓、配送的基础运营（场地6S、作业规范、货架布局、功夫头盔穿戴灯）做定期稽核检查，同步输出问题单位跟进改善落地，强化监督和管理 5.跟进正逆向链路履约服务问题改善，不断优化迭代系统功能和作业流程，保障客户体验；同步跟进好判责等业务落地。
● 负责韩国本地仓储、正逆向配送履约商务&运营工作，对物流履约时效、成本、体验负责； ● 对韩国本地仓配物流商、市场情况有深入了解和认知，根据全链路要求确定运营方案，负责本地物流服务商的采购、沟通、运营工作； ● 对韩国当地快递物流法律法规和市场规则有较深理解，能直接和本地仓配物流商对话，解决实际问题； ● 能够调研本地商家、 消费者的实际诉求，以客户体验为目标，主动分析业务问题和机会，协同总部团队输出解决方案； ● 协调业务资源，统筹总部产技、横向团队，牵头推进本地业务方案落地；