钉钉钉钉-行业拓展专家/行业客户成功经理（CSM）/行业解决方案架构师-杭州

任职要求

行业拓展专家
1. 5年以上ToB销售/解决方案/生态合作经验，具备独立操盘大型项目的全流程经验（需求挖掘→方案设计→合同签订→交付跟进）优先。
2. 熟悉行业核心业务场景，拥有丰富的行业生态资源（ISV、集成商、咨询机构）。深度理解行业监管政策（如等保、数据安全法）、IT架构及采购决策流程。
3. 擅长突破高层决策链（CIO、科技部等），具备强商务谈判能力；可高效联动产品、技术、运营团队，推动复杂项目落地。
4. 须持有钉钉官方认证的《AI应用工程师》中高级证书；如尚未取得证书，欢迎通过钉钉学习平台考取认证。学习链接：dingtalk://dingtalkclient/action/open_mini_app?miniAppId=5000000000438545&page=pages%2Flesson%2Fdetail%2Findex%3Fid%3D2250

行业客户成功经理（CSM）
1. 服务经验：任一行业行业相关服务经验，拥有3年以上大型客户咨询/项目交付与服务经验，或具备技术、产品、业务、项目管理等相关经验，或拥有大型客户拓展、解决方案经验；具备咨询项目经验、熟悉AI领域应用者优先。曾在咨询公司、金融IT、金融机构等，拥有云计算、大数据及AI等背景经验者优先。
2. 独立负责大型客户的经验：具备出色的客户沟通能力，能够有效协同内部与各级关键客户，达成共同决策。
3. 沟通与抗压能力：具备优秀的沟通能力、强大的抗压能力和出色的团队协作精神。
4. 逻辑思维与书面表达：逻辑思维严谨，书面表达能力强，能够高效运用AI工具辅…

工作职责

行业拓展专家
作为行业拓展专家，负责全国范围内的头部客户商业合作，洞察市场发展趋势，探索和拓展客户商业合作模式，实现业务目标并推动长期客户价值增长。具体职责包括：
1. 市场洞察与战略规划，深度分析行业数字化转型趋势、监管政策及竞争格局。针对行业场景的核心痛点，输出行业解决方案策略，为钉钉产品迭代及资源投入提供决策依据；
2. 大客户攻坚与解决方案，主导行业头部客户的全生命周期拓展。基于钉钉底座能力设计定制化行业解决方案，突破客户决策链，协调团队推动合作；
3. 行业标杆客户打造，聚焦细分领域代表性客户，打造高影响力标杆案例，沉淀可复用的行业场景解决方案，通过白皮书、案例峰会等形式规模化传播，强化钉钉行业品牌心智；
4. 行业市场活动策划与品牌建设，策划行业峰会、闭门沙龙、线上直播等主题活动，提升钉钉在垂直领域的声量。

行业客户成功经理（CSM）
作为钉钉大客户团队的客户成功经理（CSM），您将负责维护与大客户的战略合作关系，确保客户成功实现业务目标并推动长期价值增长。具体职责包括：
1. 深耕客户价值：熟悉任一行业，主动经营客户。通过洞察客户对钉钉产品的使用状况，深入剖析客户业务场景与需求，精准挖掘并合理引导，推动续约、增购及交叉销售。
2. 做好客户服务：挖掘业务场景，打造行业标杆。及时发现并解决客户在使用过程中的问题与需求，结合AI技术与咨询思维，沉淀行业标杆场景方案，提炼普适性价值，复制推广至其他类似客户场景，实现标杆复制。
3. 驱动客户成功：落地运营体系，助力客户成功。为客户制定全面且专业的运营推广计划，涵盖业务深度分析、融合钉钉创新解决方案、定制化培训方案以及精准产品推荐。协助客户搭建高效的内部运营体系，深度挖掘合作商机，实现客户与钉钉的双赢。
4. 助力生态发展：辅导生态伙伴，支持伙伴成功。挖掘行业伙伴，提供体系化辅导与全方位支持，帮助服务商伙伴构建专业高效创新的CSM团队，实现伙伴与钉钉的双赢。

行业解决方案架构师
1、负责各行业基于钉钉的解决方案设计，需要面向企业主、业务负责人、CIO等不同角色和部门设计对应方案；
2、通过分析客户业务需求，利用钉钉AI工具和平台快速构建业务应用，确保方案支撑客户业务发展；
3、参与客户商业谈判，提供技术支持以促进交易达成，追踪解决方案实施后的客户增长数据，建立成功案例库；
4、通过市场活动放大行业解决方案价值，实现行业心智影响；