钉钉钉钉-行业拓展专家/行业客户成功经理（CSM）/行业解决方案架构师-杭州
任职要求
行业拓展专家
1. 5年以上ToB销售/解决方案/生态合作经验，具备独立操盘大型项目的全流程经验（需求挖掘→方案设计→合同签订→交付跟进）优先；
2. 熟悉行业核心业务场景，拥有丰富的行业生态资源（ISV、集成商、咨询机构）。深度理解行业监管政策（如等保、数据安全法）、IT架构及采购决策流程。
3. 擅长突破高层决策链（CIO、科技部等），具备强商务谈判能力；可高效联动产品、技术、运营团队，推动复杂项目落地。
行业客户成功经理（CSM）
1. 服务经验：任一行业行业相关服务经验，拥有3年以上大型客户咨询/项目交付与服务经验，或具备技术、产品、业务、项目管理等相关经验，或拥有大型客户拓展、解决方案经验；具备咨询项目经验、熟悉AI领域应用者优先。曾在咨询公司、金融IT、金融机构等，拥有云计算、大数据及AI等背景经验者优先。
2. 独立负责大型客户的经验：具备出色的客户沟通能力，能够有效协同内部与各级关键客…工作职责
行业拓展专家 作为行业拓展专家，负责全国范围内的头部客户商业合作，洞察市场发展趋势，探索和拓展客户商业合作模式，实现业务目标并推动长期客户价值增长。具体职责包括： 1. 市场洞察与战略规划，深度分析行业数字化转型趋势、监管政策及竞争格局。针对行业场景的核心痛点，输出行业解决方案策略，为钉钉产品迭代及资源投入提供决策依据； 2. 大客户攻坚与解决方案，主导行业头部客户的全生命周期拓展。基于钉钉底座能力设计定制化行业解决方案，突破客户决策链，协调团队推动合作； 3. 行业标杆客户打造，聚焦细分领域代表性客户，打造高影响力标杆案例，沉淀可复用的行业场景解决方案，通过白皮书、案例峰会等形式规模化传播，强化钉钉行业品牌心智； 4. 行业市场活动策划与品牌建设，策划行业峰会、闭门沙龙、线上直播等主题活动，提升钉钉在垂直领域的声量。 行业客户成功经理（CSM） 作为钉钉大客户团队的客户成功经理（CSM），您将负责维护与大客户的战略合作关系，确保客户成功实现业务目标并推动长期价值增长。具体职责包括： 1. 深耕客户价值：熟悉任一行业，主动经营客户。通过洞察客户对钉钉产品的使用状况，深入剖析客户业务场景与需求，精准挖掘并合理引导，推动续约、增购及交叉销售。 2. 做好客户服务：挖掘业务场景，打造行业标杆。及时发现并解决客户在使用过程中的问题与需求，结合AI技术与咨询思维，沉淀行业标杆场景方案，提炼普适性价值，复制推广至其他类似客户场景，实现标杆复制。 3. 驱动客户成功：落地运营体系，助力客户成功。为客户制定全面且专业的运营推广计划，涵盖业务深度分析、融合钉钉创新解决方案、定制化培训方案以及精准产品推荐。协助客户搭建高效的内部运营体系，深度挖掘合作商机，实现客户与钉钉的双赢。 4. 助力生态发展：辅导生态伙伴，支持伙伴成功。挖掘行业伙伴，提供体系化辅导与全方位支持，帮助服务商伙伴构建专业高效创新的CSM团队，实现伙伴与钉钉的双赢。 行业解决方案架构师 1、负责各行业基于钉钉的解决方案设计，需要面向企业主、业务负责人、CIO等不同角色和部门设计对应方案； 2、通过分析客户业务需求，利用钉钉AI工具和平台快速构建业务应用，确保方案支撑客户业务发展； 3、参与客户商业谈判，提供技术支持以促进交易达成，追踪解决方案实施后的客户增长数据，建立成功案例库； 4、通过市场活动放大行业解决方案价值，实现行业心智影响；
区域拓展专家 1. 面向企业级客户，整合提供 AI 化钉钉全链路解决方案：能够对话 c-level 角色，基于管理视角的咨询，基于产品视角的架构，基于技术视角的可行性交付，对项目成交和标杆案例负责； 2. 面向细分行业赛道，架构“钉钉+行业生态”方案，推动在产品和商业层面的行业合作，包括但不限于活动、共创、生态引入等形式，以区域势能影响力为目标； 3. 聚焦钉钉能力矩阵的需求梳理，具备业务 AI 化架构能力，对接产研，推动产品迭代与重点客户共创； 区域客户成功经理（CSM） 1. 做深客户价值：主动洞察客户对钉钉产品的使用状况，深入剖析客户业务场景与需求，精准挖掘并合理引导。结合AI技术与咨询思维，为客户量身定制具有竞争力的场景方案或实践，并全力推动钉钉AI产品和解决方案在客户侧落地实施。沉淀行业标杆场景方案，提炼普适性价值，复制推广至其他类似客户场景，助力行业数字化转型。 2. 做好客户服务：精心维系客户关系，挖掘与AI深度结合的业务场景，及时发现并解决客户在使用过程中产生的问题与需求，联动多业务部门迅速响应。基于数据分析结果，形成切实可行的改进方案，推动钉钉产品功能持续迭代，显著提升客户体验。 3. 驱动客户成功：为客户制定全面且专业的业务成功计划，涵盖业务深度分析、融合钉钉AI创新解决方案、定制化培训方案以及精准产品推荐。借助AI技术协助客户搭建高效的内部运营体系，深度挖掘合作商机，通过专业咨询与策略制定，有力推动钉钉产品的增购与续购，实现客户与企业的双赢。 4. 助力生态发展：为生态伙伴提供CSM体系化辅导与全方位支持，凭借咨询经验与AI赋能，帮助服务商构建专业高效的CSM团队和AI支撑的作战体系、推进多元化的业务战役与活动，促进钉钉生态系统的协同发展。 区域解决方案专家 1. 面向企业级客户，整合提供 AI 化钉钉全链路解决方案：能够对话 c-level 角色，基于管理视角的咨询，基于产品视角的架构，基于技术视角的可行性交付，对项目成交和标杆案例负责； 2. 面向细分行业赛道，架构“钉钉+行业生态”方案，推动在产品和商业层面的行业合作，包括但不限于活动、共创、生态引入等形式，以区域势能影响力为目标； 3. 聚焦钉钉能力矩阵的需求梳理，具备业务 AI 化架构能力，对接产研，推动产品迭代与重点客户共创；
团队介绍：飞书商业化团队（Go to Market）负责将飞书先进产品和服务全面推向中国和国际市场，通过制定精准的业务战略，进行破圈的市场营销，深入理解不同行业的趋势和特点，传递飞书的理念和价值给不同行业的企业客户并达成业务合作，帮助客户加强使用深度和广度，最终让飞书成为各行各业先进企业的首选、持续助力企业组织升级。 飞书于2019年正式启动商业化，目前已在中国、新加坡、美国、日本等国家和地区建立了商业化团队，开启了为全球各行各业组织和个人提升创造力和效率的历程。 1、负责飞书大制造团队战略客户的业务拓展和客户运营，了解客户需求，对潜在行业客户进行跟踪、拜访，促成签单，与售前/客户成功/实施交付/产研发等部门进行深度协作，迭代行业解决方案； 2、根据目标制定销售计划，规划行业客户销售策略，并根据市场变化适时调整，完成公司下达的销售指标； 3、与行业中的客户与生态伙伴、行业专家等保持良好关系，协调公司的内外部各方运作，确保各方满意度，提升公司在相关行业的品牌形象。
团队介绍：飞书商业化团队（Go to Market）负责将飞书先进产品和服务全面推向中国和国际市场，通过制定精准的业务战略，进行破圈的市场营销，深入理解不同行业的趋势和特点，传递飞书的理念和价值给不同行业的企业客户并达成业务合作，帮助客户加强使用深度和广度，最终让飞书成为各行各业先进企业的首选、持续助力企业组织升级。 飞书于2019年正式启动商业化，目前已在中国、新加坡、美国、日本等国家和地区建立了商业化团队，开启了为全球各行各业组织和个人提升创造力和效率的历程。 1、负责飞书大制造团队战略客户的业务拓展和客户运营，了解客户需求，对潜在行业客户进行跟踪、拜访，促成签单，与售前/客户成功/实施交付/产研发等部门进行深度协作，迭代行业解决方案； 2、根据目标制定销售计划，规划行业客户销售策略，并根据市场变化适时调整，完成公司下达的销售指标； 3、与行业中的客户与生态伙伴、行业专家等保持良好关系，协调公司的内外部各方运作，确保各方满意度，提升公司在相关行业的品牌形象。
1.负责企业微信在零售行业的拓展工作。对行业客户进行研究分析，形成销售策略，做好客户覆盖、重点客户拓展及深度服务。与成功、产研、用增、渠道团队协作，迭代行业解决方案； 2.在重点客户打单过程中，有挖掘客户需求并形成解决方案的能力，高效协同内部团队进行客户跟踪、拜访、汇报以及促成签单； 3.根据目标制定销售计划，规划行业客户销售策略，挖掘产品商业化场景、封装商业化方案，在行业中规模化变现，完成部门下达的销售指标； 4.与行业中的客户、服务商、行业协会、投资人、行业专家保持良好关系，协调公司的内外部各方运作，确保各方满意度，提升企业微信在行业的品牌形象。