京东保险销售支持岗
任职要求
1. 教育背景 学历要求：本科及以上学历，保险学、市场营销、经济学等相关专业优先，专业不限； 2. 工作经验 工作经验：0-3年工作经验，保险行业相关工作经验者优先； 3. 能力要求： 业务理解：具备良好的保险业务理解能力，能够快速掌握保险产品知识，理解客户需求； 沟通能力：具备优秀的沟通技巧，能够有效地与客户沟通，提供专业的保险咨询服务； 销售技巧：具备基本的销售技巧，能够独立完成销售目标，具备一定的客户开发能力； 数据分析：具备基本的数据分析能力，能够通过数据分析支持销售决策； 4. 基本素质 团队协作：具备良好的团队合作精神，能够与团队成员紧密合作，共同完成团队目标； 问题解决：具备独立分析和解决问题的能力，能够面对客户投诉或疑问时，给予专业的解答； 责任心：具有强烈的责任心，对工作认真负责，能够承担一定的工作压力； 学习能力：具备较强的学习能力，能够快速适应保险行业的变化，不断提升自身的专业知识和技能。 符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。
工作职责
1. 负责保险产品的销售支持工作，包括但不限于客户咨询、产品介绍、销售数据的整理与分析等，确保销售目标的达成； 2. 与销售团队紧密合作，提供专业的保险知识支持，协助解决客户在购买保险过程中遇到的问题，提升客户满意度； 3. 跟踪市场动态，分析竞争对手的产品与策略，为销售策略的制定提供数据支持，推动销售业绩的持续增长； 4. 参与保险产品的市场推广活动，通过多种渠道提高产品的市场知名度，扩大客户基础； 5. 收集客户反馈，及时向产品团队反馈市场需求，参与新产品的开发与优化，确保产品更好地满足市场需求。
1.根据业务等需求开展调研并形成报告，识别客户需求、深挖存在的问题，推动产品及服务不断完善升级，持续提升客户满意度； 2.针对产品、履约、体验金支出等进行分析并输出报告，识别关键和共性问题，梳理改进方案，推动用户体验的各项措施落地，实现闭环管理； 3.完成用户体验相关的系统优化，能够独立输出优化需求文档，跟进需求落地及系统优化； 4.对接履约、体验等部门，协同推进用户满意度提升，以结果为导向对满意度结果负责； 5.针对舆情案件，协同法务、消保等，评估解决方案，并总结产品或服务、流程等问题，推进优化落地。
1. 制定并执行年度及季度业务推动计划，确保目标分解到位并定期追踪业务进展，对业务指标偏离情况进行动态监控，及时预警并提出改进措施； 2. 分析市场趋势与竞争对手动态，优化业务策略，推动保险产品的销售落地，确保保费规模与利润目标的实现； 3. 协调总分公司资源，提供承保政策解读、产品培训及技术支持，提升渠道效能； 4. 主导新产品的上市推广工作，制定并实施营销方案，提高产品的市场渗透率； 5. 调研客户需求及竞品动态，提出产品优化建议，推动高价值产品的迭代升级； 6. 设计并实施销售激励政策，如佣金方案、竞赛活动等，激发团队积极性，确保销售目标的达成； 7. 组织并实施分公司及渠道团队的产品培训与销售技巧提升活动，增强团队的专业能力。
1. 产品战略规划：洞察高净值人群健康需求趋势，制定3-5年高端健管产品路线图；设计分层产品体系 2. 实时跟进行业发展情况和技术迭代，全球寻源调研、引入合适产品、设备和背书专家，进行市场和竞品动态分析，确保产品技术/服务的竞争力 3. 产品开发落地：主导长寿医学、功能医学、再生医学等领域的新产品新技术新设备寻源和开发，协调医疗、技术、运营团队推动产品落地，建立产品KPI体系（用户留存率、客单价、NPS等） 4. 商业化策略：制定高端产品定价模型与盈利策略，设计C端产品和定价方案，制定B端（企业客户/保险/银行私行）合作方案，支持销售团队完成高净值客户转化目标 5. 资源整合：拓展全球医疗资源网络（知名机构、专家、健康科技、设备耗材伙伴），推动跨部门协作（店面医疗团队、客服中心、IT系统支持等） 6. 团队管理：组建并培养部门人才梯队，提升团队组织能力，建立敏捷化产品决策机制
承接邀约到店客户接待： 1. 每日行前电话明确次日客户到店时间及注意事项，有异常邀约订单反馈线上预约岗二次确认预约情况，进一步推进金融和保险手续提前办理，以加速现场交付效率 2. 对交付车辆相关文件整理归档，确保资料齐全有序，符合法务及门店管理要求 3. 待交付车辆检查及整备，异常反馈紧急拉通保障和A岗。布置交付仪式场景，鲜花礼盒等， 4.客户接待与车辆讲解，并提供衍生服务办理创造产值 5. 兜底客户满意度，提车24小时进行回访并协调处理客户问题， 6. 应对现场客诉，以及突发情况 7. 金融保险业务对接，反馈流程卡点，充分熟悉金保财税政策，快速拉通对应人员改善问题 8. 提车客户UGC 传播，增加口碑影响力 9. 交付预约岗支持工作