京东服务提升运营岗
任职要求
1.全日制本科及以上学历； 2.5-10年工作经验，其中至少3年电商平台B端商家运营工作经验，有商家服务运营、商家成长相关经验者优先； 3.具备出色的用户洞察能力和数据分析能力，能够基于数据和市场趋势制定有效策略； …
工作职责
1.商家能力提升策略的制定：深入研究平台商家经营现状、行业趋势及市场需求，制定商家服务能力跃迁的短期与中长期策略； 2.智能产品规划与设计：基于能力提升策略，设计并推动实施一系列智能产品功能和服务，包括但不限于商家服务效率提升、商家交付质量提升、商家运营管理精益等相关的工具，以提升商家服务水平和用户体验； 3.跨部门协作：与事业部、产品、技术等团队紧密合作，确保产品规划、设计与实施过程中的高效沟通与协同，共同推动提升项目的落地执行； 4.商家反馈与迭代：建立并维护商家反馈机制，定期收集并分析商家意见与建议，根据市场反馈快速迭代产品，提升商家能力的同时，确保商家合作体验； 5.数据分析与效果评估：运用数据分析工具和方法，建立商家服务能力评估看板，评估项目效果，提出优化建议，确保提升目标达成； 6.行业洞察与趋势预测：持续关注电商行业动态、竞争对手情况及市场趋势，为商家服务提升策略的制定提供数据支持和行业洞见。
1.基于对消费者和业务的深入分析和研究，对各品类的客户体验设计提供洞察支持、策略支持； 2.进行履约、售后和客服服务的策略设计，并配合执行团队进行策略落地。
1.挖掘创新型服务产品：深入研究消费者需求，关注行业和竞对动向，并结合品类特点孵化创新型服务产品，并推动落地； 2.推进品类特色服务产品升级：通过消费者问题分析、竞对走查、数据挖掘等手段，输出专业的服务产品改善方案并推动落地，助力体验和经营提升； 3.服务产品运营监控：建立服务产品数据指标体系，跟踪核心数据指标的变化，对于异动指标进行拆解和问题跟踪，并推动解决； 4.提高特色产品运营与事业部的协同效率：承接特定品类/类目下特色服务产品运营统一对接工作，包含但不限于产品新建和已有产品升级。
作为智能远程诊断服务“中台”⻆⾊，对已有的流程标准进⾏维护和迭代，并通过多种方式对⽇常的运营过程/结果进⾏业务监控、质检、分析，发现业务流程、服务话术、标准等相关问题，同时收集⼀线及总部的相关建议进⾏复盘，提供有价值的解决⽅案，持续进⾏闭环监控，最终达到帮助智能远程诊断服务提升运营效率、服务质量及⼈员效能的⽬的。 - 职责描述： 1. 负责建⽴智能远程诊断服务运营质检机制，通过不同⽅法（如调研、数据分析、听⾳等）对运营过程及结果进⾏监控及分析； 2. 负责针对智能远程诊断服务不同的业务流程建⽴指标监控体系，通过数据识别待优化点，为复盘提供参考依据； 3. 负责帮助智能远程诊断服务发现业务流程、话术、标准、机制等相关问题，通过分析、复盘提供相应的改善⽅案及建议； 4. 负责调⽤内外部资源，将优化⽅案推进落地，并持续监控跟踪对⽅案进⾏验证； 5. 直线指派的其它相关⼯作。 -
1.负责商家服务运营工具的迭代和运营，基于对业务现状及竞品洞察的主动收集和分析，优化、生产商家端工具，提升商家对服务运营工具的体验和效率； 2.负责商家服务运营工具运营策略的制定，对运营指标达成结果负责。深入研究平台商家经营现状、行业趋势及市场需求，制定策略、运营规则机制，牵引并激发商家，持续提升服务工具的运营效果； 3.负责商家服务运营工具的问题和需求的监测、分析，从中定位问题和机会点，并制定、推动和上线改进和提升措施； 4.负责商家端工具的指标运营，运用数据分析工具和方法，监测、评估运营效果，制定有效措施保持运营效果达标和持续改进； 5.跨部门协作：与事业部、产品、研发等相关团队紧密合作，确保产品规划、设计与实施过程中的高效沟通与协同，共同推动提升项目的落地执行。