京东服务运营提升岗
任职要求
1.教育背景 专科及以上学历，专业不限， 经验丰富可适当放宽； 2.工作经验 2年以上门店运营经验，具有大型Mall客服岗位者优先； 3.专业技能 熟悉常用的数据分析工具，熟练操作办公软件；具有30人以上的培训经验； 4.能力素质 非常优秀的沟通协同表达能力，学习能力强，具有一定的心理抗压能力及数据洞察能力。 符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。
工作职责
1.连锁门店客服组织运营标准输出/执行/督察、赋能带教、能力提升等相关，对分部进行差异化运营管理； 2.异常场景梳理，跨职能协同，流程标准输出，问题解决； 3.通过运营数据，指导门店输出洞察报告，并对洞察报告标准进行迭代； 4.监督服务项目运营。
1.深入采销Boss单元对接，识别业务风险，将发现的问题整理反馈至业务侧，将业务作战单元和客服交付作战单元紧密联系起来，实现前端信息收集和后端异常反馈，协同方案BP共同推动用户体验问题的解决，减少同类问题重复发生； 2.深入客服交付作战单元，通过服务数据、工单数据、识别痛点问题/场景和潜在机会点，协同流程/方案推动工单降量或方案前置，提升现有问题的解决效率。搜集品类客诉问题，给一线答疑解惑、联动事业部完善品类客诉指南，联动培训帮助一线员工更好掌握品类业务知识； 3.对CPO降量、品类服务满意度负责，多方协调串联推动服务运营提升，助力前端业务经营。负责各类服务提升/降量专项，618和双十一大促担任客服驻场BP角色。
1.人力资源规划：负责全年生产人力资源管理，输出长期规划和策略； 2.产品能力建设：跟智能联动，打造智能排班、调度、预测等产品能力，进一步提升生产效率； 3.生产力运营管理：能定期输出现场诊断报告，不局限在数据层面，更多聚焦在从现场管控看到可努力的机会点，给出业务建议，共建组织能力提升。
1、负责行业内商家服务的改善推动，收集并识别各事业部商家服务问题，通过商家培训、服务要求宣贯、系统操作指导等举措，持续提升头部商家客户服务能力； 2、链接商家和采销、产品等团队，监控评估商家服务质量，不断驱动商家体验交付，辅助提升商家转化率； 3、针对业务突发异常和热点事件，协同商家及平台服务团队，建立异常及突发事件监控体系及应对机制，联动各方资源完成事件应急部署及处理。
1. 负责智能化客服运营的日常管理工作，确保服务质量和客户满意度的持续提升； 2. 分析客户服务数据，挖掘服务运营中的问题与机会点，提出并实施改进方案，优化服务流程； 3. 与技术团队紧密合作，推动智能客服系统的优化升级，提升服务效率与客户体验； 4. 根据业务发展需求，制定并执行智能客服运营策略，确保服务运营目标的达成； 5. 管理和指导团队成员，提升团队整体服务水平和专业能力，确保团队目标的实现。