京东运营质量改善岗
任职要求
1. 教育背景 学历要求：本科及以上学历，质量管理、工业工程、数据分析等相关专业； 2. 工作经验 工作经验：具备3-5年质量改善、数据分析相关领域工作经验，有服务业务管理背景者优先； 3. 能力要求： 数据分析能力：熟练掌握数据分析工具和方法，如Excel、SQL、统计软件等；能够运用数据挖掘技术，对质量数据进行深入分析，并提出改进措施； 业务理解：具备良好的业务敏感度，能够深入理解供应链运营流程，发现潜在问题并提出优化建议； 项目管理：具备项目管理经验，能够独立推动质量改善项目，确保项目目标的达成； 4. 基本素质 沟通能力：具备良好的沟通能力，能够与各部门有效沟通，协调资源，推动项目进展； 问题解决：具备独立分析和解决问题的能力，能够针对复杂问题提出切实可行的解决方案； 责任心：具有强烈的责任心，对工作认真负责，关注细节，追求卓越； 团队合作：具备团队合作精神，能够与团队成员协同工作，共同完成部门目标； 抗压能力：具备良好的抗压能力，能够适应快节奏工作环境，应对各种工作挑战。 符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。
工作职责
1. 负责数据分析管理相关职责，基于服务业务需求进行数据挖掘和分析，为质量改善提供数据支持，推动业务决策的优化； 2. 设计并实施数据分析框架，监控关键指标，发现并解决数据异常，确保数据准确性与时效性； 3. 利用专业工具和方法，对服务流程进行深入分析，识别潜在问题，制定并实施改进措施，提升运营效率； 4. 与跨部门团队合作，通过数据分析推动业务流程优化，实现业务目标；参与创新项目，为业务发展提供策略支持； 5. 持续关注行业趋势，结合业务发展需求，引入先进的数据管理理念和技术，提升数据应用能力。
1.负责拟定贷后服催、催收质量管理标准，确保其符合公司对服务要求及客户期望； 2.负责基于公司战略要求拟定质量管理长短期策略，并基于业务特征及行业要求实施质量管理策略，确保质量目标的达成； 3.负责选择合适质量管理工具、积极运用AI人工智能技术实现智能质检和人工质控结合的方式，发现和反馈服过程中的质量问题，推动业务部门改善，提升作业良品率； 4.负责跨部门沟通协作，以运营视角对业务提升制定改善计划，助力业务增长。
1. 综合总部质量管理要求，结合省区市场环境与指标达成，建立省区质量管理标准。负责对服务质量进行持续跟踪与评估，针对发现的问题制定改善措施，以提升整体服务水平和客户满意度； 2.负责数据分析管理相关职责，基于运营业务需求进行数据挖掘和分析，为质量改善提供数据与策略支持，推动业务决策的优化； 3. 设计并实施数据分析框架，监控关键指标，发现并解决数据异常，确保数据准确性与时效性； 4. 利用专业工具和方法，识别末位单元，对运营质量进行深入分析，识别潜在问题，制定并实施改进措施，提升运营效率； 5 与协同团队紧密协作，通过有效沟通与协调，共同推动服务质量的持续改善； 6.负责策划并实施服务质量提升项目，跟踪项目进度，确保项目目标的达成；
1.负责车队运营质量、成本优化、时效提升、目标达成； 2.负责自营、三方等运输车辆、资源的管理； 3.负责自营、三方的车队管理，提升团队凝聚力。
1. 按要求保质保量完成质检工作，帮助所支持团队定位人员问题并介入提升，保障所支持团队质量水位稳定达标； 2. 综合应用人工抽检复盘和智能质检等方式发现服务质量问题，提出质量改善提升举措，推动流程和方案持续优化，助力提升整体服务交付水平； 3. 与所对接团队保持良好沟通协作关系，及时响应需求并提供质控方案策略助力业务目标达成； 4. 能够独立运营所对接团队项目，或参与部门/BU项目，闭环跟进项目进展并对项目结果负责，推动质量标准和能力建设及应用。