京东能力提升岗
任职要求
1.专业能力：要有独立开发课程经验能力，在员工激励、服务有成功经验； 2.核心特质：对服务行业有深刻理解，熟悉顾客服务提升的各种手段，有办法将方…
工作职责
1.门店店员专业力培训课程开发、设计及组织，通用力成长体系设计对接； 2.门店每日作业流程、SOP、信息系统等应知应会培训； 3.门店服务标准及管理规范制定，通过培训、运营、督导建立优秀的门店服务质量； 4.有成套的服务能力提升体系并能做到跨行业落地，切实提升药房一线员工服务能力和用户体验； 5.收集和分析一线员工专业力成长需求，并针对需求进行相应能力提升方案设计并落地实施。
1.负责销售业务单元运营数据的统计及分析，并在日常推进中进行监控，持续通过数据分析洞察业务问题，联动区域进行改善提升，保障业务顺利开展； 2.负责事业部运营流程体系建设及完善，通过收集和分析相关数据，搭建事业部运营体系，包含但不限于流程优化、策略改进、系统能力、数据体系能力建设等，通过流程体系建设，推进业务运营能力提升及运营提效； 3.负责事业部业财一体化融合及能力建设，熟悉账款票业务相关的财法税流程及要求，搭建ToB业财数据融合标准化体系； 4.负责事业部重要项目、创新业务模式落地支撑，协调内外部资源，确保项目顺利完成，推动业务指标和体系性建设达成，不断改进和完善业务流程，提升运营效率。
1.连锁门店客服组织运营标准输出/执行/督察、赋能带教、能力提升等相关，对分部进行差异化运营管理； 2.异常场景梳理，跨职能协同，流程标准输出，问题解决； 3.通过运营数据，指导门店输出洞察报告，并对洞察报告标准进行迭代； 4.监督服务项目运营。
1.培训计划设计与实施，设计和开发全面的催收培训计划，包括新员工入职培训、持续技能提升培训、法律法规培训等； 2.培训交付，亲自进行培训课程的授课，确保培训内容的准确传达和有效执行； 3.培训效果评估，设计和实施培训评估体系，评估培训效果和员工技能提升情况； 4.员工发展与支持，提供个性化的辅导和支持，帮助员工提升专业技能和职业素养； 5.团队协作，与催收部门经理和其他相关部门密切合作，确保培训项目的有效实施和持续改进。
1.培训体系规划与优化：负责客服及呼叫中心业务的培训体系搭建与优化，确保培训内容与业务需求紧密结合，满足不同层级员工的成长需求； 2.业务共建与培训实施：深度参与业务模式流程探索，通过培训手段提升服务质量与转化。制定并执行年度培训计划，运用多样化培训方式提升培训效果； 3.团队管理与人才培养：管理培训团队，提升团队整体能力，提升团队专业水平。