京东英文客服主管
任职要求
1、本科及以上学历，英文听、说、读、写流利，持有 CET-4 及以上证书或同等英语能力证明； 2、有 3 年以上客服团队管理经验者优先，熟悉客服运营体系，具备客诉处理、团队激励等实战能力； 3、能适应大夜班工作，上班为排班制（国内时间 22:00-8:00 或 23:00-9:00，将根据欧洲冬 / 夏令时微调）； 4、具备较强的数据分析能力、问题解决能力及抗压能力，认同并践行公司价值观。 符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。
工作职责
1.业绩创造：负责团队整体指标达成并对结果负责，负责所带团队整体数据分析及改善； 2.风险管控：在运营过程中能够有效的识别、判断潜在风险，并能制定有效措施进行管控； 3.团队发展：完成团队人才储备梯队培养，不断提升员工服务能力和意识，保障业务经营节奏正常运行； 4.现场管控：通过多种管理手段，保证小组各段运营平稳，提升运营效率； 5.文化传播：理解并传播公司文化，营造健康向上的文化氛围，塑造品牌影响力。
1.业绩创造：负责团队整体指标达成并对结果负责，负责所带团队整体数据分析及改善； 2.风险管控：在运营过程中能够有效的识别、判断潜在风险，并能制定有效措施进行管控； 3.团队发展：完成团队人才储备梯队培养，不断提升员工服务能力和意识，保障业务经营节奏正常运行； 4.现场管控：通过多种管理手段，保证小组各段运营平稳，提升运营效率； 5.文化传播：理解并传播公司文化，营造健康向上的文化氛围，塑造品牌影响力。
我们正在寻找国际火车顾客服务代表，为顾客提供优质的国际火车出行及售后体验。作为国际火车的代言人，您将运用专业的产品流程知识、人际交往技巧和热情，为顾客呈现卓越的服务体验。 顾客协助：通过电话、聊天或电子邮件，以中文/和英语为顾客提供支持，解决与旅行产品相关的咨询和疑虑。 有效沟通：在与客户沟通时表现出同理心和耐心，确保提供积极的体验。 团队协作：作为高绩效团队的一员，必要时为同事和团队领导提供支持和帮助。 文化倡导：在工作中积极主动倡导顾客价值导向，致力于实现卓越的顾客服务体验 项目协助：参与团队领导或主管分配的临时项目，为团队的整体成功做出贡献。
1、日常运营管理：辅导和监管团队管理人员的工作内容以及负责下属团队的绩效考核和激励等工作； 2、文化落地：营造积极向上的团队氛围，将服务理念及服务价值观在团队内推广，确保团队成员践行； 3、目标传递：了解部门核心指标，并向下传达团队目标，制定有效的行动计划带领团队高质量交付； 4、团队建设：识别高潜高绩效员工，完善团队人才梯队建设，优化团队人才结构，通过培训提升团队人才整体能力； 5、协助流程及项目：与流程，质量，项目等团队合作，完成流程制定和相关项目工作，能够按要求进行流程规划和项目推进,负责提出团队流程和技术改进需求等。
1、精通外币兑换业务相关的操作流程及外币知识，熟悉外管局的各项规定及行业相关的法律法规；日常门店业务合规管理； 2、根据当地情况，维护与本地监管，政府部门，业主，物业，管理方，银行，合作方等相关方的关系； 3、负责门店日常运营各项事宜，做好员工培训及员工管理，确保门店正常、合规、高效能运营； 4、完成门店业绩指标，组织员工积极推荐关联产品，促成交易，提高客单价，提高门店盈利水平； 5、发展和维护门店的分销、交叉渠道，策划门店线下推广活动、寻找当地业务合作资源； 6、保障门店资金安全，并对门店资金进行有效管理； 7、拓展新门店、开拓新门店合作渠道、购钞渠道； 8、落实各业务线的本地落地工作； 9、其他门店发展需要及上级交办的任务等。