京东智能客服产品运营专家（智能语音方向）
任职要求
岗位要求： 1.统招本科及以上学历，3年及以上AI语音运营经验、大模型智能外呼经验优先; 2.具备较强的业务洞察能力和产品设计能力，能够通过对业务场景的了解，深挖本质问题，结合客服的系统产品能力输出解决方案; 3.具备较强的项目管理能力和沟通协调能力，能够独立推动多个干系部门，从需求收集到产品设计再到开发上线，完成项目交付; 4.具备一定的产品运营能力和数据分析能力，在系统功能上线后能够推广使用，分析使用效果，挖掘问题，推动优化迭代; 5.具备良好的客户体验sense、自我驱动力、抗压能力。 符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。
工作职责
岗位描述： 1.负责客服电话渠道运营，通过分析用户服务诉求，设计智能服务释决方案，提升智能解决率和满意度; 2.负责优化外呼机器人效果，通过模型评测、模型优化等方式推动机器人效果提升; 3.拥抱大模型agent新技术，积极探索将大模型能力和业务场景相结合，提升智能服务体验; 4.承接电话渠道的系统需求对接、BRD撰写、对接产研部门推动系统功能开发上线并持续优化迭代。
1、负责抖音生活服务类商品（如到店、酒旅和综合行业等）的全生命周期服务策略制定，结合用户需求与行业痛点设计差异化服务方案； 2、基于消费者行为数据（如用户分层、购买偏好）制定运营策略，提升用户价值； 3、应用大模型技术优化智能客服系统，包括知识库自动构建（文档抽取、FAQ挖掘）、多轮对话意图识别、拟人化话术生成等，对客服进行提质提效，探索大模型在个性化服务推荐、情绪识别、数字人交互等场景的落地，推动多模态技术（语音/图像/视频）与生活服务的深度融合； 4、联动产品、技术、市场团队，推动线上线下服务闭环； 5、沉淀服务运营方法论，形成可复用的行业解决方案。
1、参与下一代客户服务 Agent的构建，负责Agent生命周期的数据飞轮建设，搭建一站式的数据处理和应用平台，高效满足策略分析、模型训练、效果评测等agent构建环节的数据应用诉求； 2、与产品、工程、算法、运营团队紧密沟通协作，深入了解agent生命周期各个环节的工作，充分挖掘数据应用痛点和诉求，抽象沉淀建设平台能力，持续推动平台的整体架构演进； 3、关注行业前沿，持续探索数据飞轮在Agent场景下的最佳实践。
1、参与下一代客户服务 Agent的构建，负责Agent的效果和质量评测工作，与产品、工程、算法、运营团队紧密沟通协作，深入理解评测需求，制定评测标准，搭建评测体系； 2、探索智能、高效的Agent自动化评测方案，主导评测系统的架构设计和开发工作； 3、关注行业前沿，持续吸收学习业界最佳评测实践，优化完善Agent评测工作；
研究方向一：多模态Agent 1.基于多模态数据的智能决策、任务自动化及人机协同，提升直播运营效率与效果 2.多Agent框架设计与系统研发 研究方向二：高表现力数字人生成驱动 1.语音精准唇形驱动。通过AIGC、人脸驱动等能力，形成人形交互的行业最优产品化方案 2.人体驱动技术。针对AI直播业务场景，适配最优的人体肢体驱动技术解决方案 3.端到端人形生成能力。打造从语音文本输入到完整数字人输出的跨模态生成架构，通过联合训练实现语音驱动表情、文本驱动肢体语言、情感驱动微动作的多维度协同控制 研究方向三：智能对话与多模态内容生成交互技术 1.多模态智能对话技术。基于业务数据，利用RAG、跨模态检索、大模型后训练等方式，打造高效的智能对话能力 2.多模态内容理解及生成技术。基于业务数据，利用多模态大模型、AIGC技术构建多模态交互的基础数据