京东旅行险理赔
任职要求
1. 教育背景 学历要求:本科及以上学历,保险、医学、法律等相关专业; 2. 工作经验 工作经验:3-5年非车险理赔全流程工作经验,具备海外旅行险理赔经验者优先; 3. 能力要求: 专业知识:熟悉非车常见险种理赔基础知识,能够根据保单、协议、条款进行常规案件保险责任判定;具备独立审核海外医疗材料的能力,了解疾病发生发展相关知识; 风险识别:具备反欺诈及风险识别能力,能够主动推动调查并提供指导; …
工作职责
1. 负责旅行险理赔的全流程管理,包括理赔指引、工单回复、资料审核、调查(含公估第三方)、责任核实、损失核定、赔付方案协商等,确保理赔流程的高效与合规; 2. 与重要业务渠道紧密对接,处理疑难理赔咨询和投诉,确保问题能够快速高效解决,提升客户满意度; 3. 负责旅行险救援服务的处理工作,包括与服务商的对接、服务进度的跟进、资料的收集与审核、责任审核、转运方案的评估、客户问题的及时回复、案件复盘及服务费用的结算等; 4. 处理因理赔拒赔或争议引发的客户投诉,进行有效的投诉处理与理赔协谈,确保客户满意度和公司声誉; 5. 定期输出服务案例,提供旅行险内容培训,支持业务拓展,提升团队专业能力; 6. 严格遵守保险法、反洗钱等相关法律法规,确保理赔作业的合规性。
【关于我们】 点点是小红书新一代生活场景AI搜索助手,依托DeepSeek大模型 + 小红书海量真实笔记 + 全网经验,为用户提供“精准避坑、超级实用、有画面感”的美食、旅行、购物、穿搭、生活答案。支持多模态提问(文字/语音/拍照)、视频化回复、多轮追问,已形成独立App、微信小程序 + 小红书站内“问点点”全域布局。 “用增方向”(用户增长)是点点的核心战略引擎,当前重点通过外部流量平台投放(抖音、快手、B站、微博、小红书生态外渠道、搜索广告等)驱动新用户获取、激活与留存,实现DAU快速规模化增长。我们正在构建高效的投放增长闭环:从创意素材生成、投放策略优化、实时效果监控,到用户全链路转化漏斗优化,推动点点成为年轻人日常必备的“生活搜索神器”。 我们期待对内外部流量投放增长有深度实战、对AI产品冷启动与规模化增长敏感、对数据驱动决策有极致追求的资深后端同学,一起把点点从“有用”做到“让人上瘾、规模爆发”! 【岗位职责】 1、负责点点内外部流量投放增长系统的核心架构设计与开发,包括投放数据实时采集、策略引擎、预算分配、创意分发、A/B实验平台、转化归因链路等; 2、构建高并发、低延迟的投放决策与监控服务,支持日均亿级曝光、千万级点击的实时个性化投放与动态调优; 3、设计并实现跨平台投放统一中台,打通抖音、快手、B站、微博、搜索广告(百度/字节/腾讯系)等多渠道数据与投放接口,实现统一调度、预算智能分配、ROI实时优化; 4、建设增长实验平台与效果分析体系,支持快速测试投放创意、落地页、渠道策略、用户分层等,驱动新用户获取成本持续下降、激活/留存率显著提升; 5、与算法(推荐/召回/创意生成)、客户端、数据、运营团队深度协作,推动外部流量 → App/小程序激活 → 多轮交互 → 留存的闭环增长; 6、优化系统性能、稳定性与成本控制,支撑高峰期QPS与低延迟,确保投放链路99.99%可用性; 7、参与增长基础设施建设(如实时特征平台、埋点治理、归因模型、反作弊体系等),赋能投放增长效率翻倍。
【产品介绍】 点点是小红书推出的新一代生活场景AI搜索助手,致力于聚合全网真实经验 + 小红书海量优质笔记,为用户提供“精准避坑、超级实用”的美食、旅行、购物、穿搭、生活妙招等答案。 我们希望让每一次搜索都像和懂你的朋友聊天一样自然、有画面感、有温度。目前点点已支持拍照提问、视频回复、多轮深度追问,正在快速迭代成为年轻人生活中不可或缺的“生活搭子”。 我们正在寻找对移动端极致体验有追求、对AI+内容场景有热情的iOS 同学,一起把点点打造成现象级生活搜索工具! 【岗位职责】 1、负责点点iOS端核心功能开发与快速迭代(多模态输入、搜索交互、内容消费、个性化体验等); 2、参与App架构设计、性能优化、稳定性建设,打造丝滑的毫秒级响应体验; 3、与AI算法、后端、Android、产品、设计团队高效协作,推动需求快速落地; 4、关注iOS最新技术趋势(SwiftUI、Concurrency、Widget、App Intents等),持续提升工程质量与开发效率; 5、攻克技术难点(如复杂列表流畅渲染、多模态交互链路、深层页面性能等);
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【关于我们】 Hi Lab 是小红书核心AI 实验室,点点作为新一代生活场景AI搜索助手,依托海量小红书笔记 + 全网真实经验 + 深度思考大模型能力(DeepSeek等),为用户提供“精准避坑、超级实用、有画面感”的美食、旅行、购物、穿搭、生活答案。 支持多模态提问(文字/语音/拍照)、视频化回复、多轮追问,正在快速迭代成为年轻人日常的“生活搭子”。 加入Hi Lab,你将直接参与千万级DAU AI对话产品的服务端核心建设,与顶尖算法/客户端团队一起,打造高并发、高可靠的AI交互基础设施,推动AI真正懂生活、懂小红书! 【岗位职责】 - 负责点点AI对话产品服务端核心架构设计与开发,覆盖多轮对话流、用户体系、账号体系及第三方能力集成; - 设计并实现高可用对话分发与消息路由系统,支持千万级并发访问与长连接管理; - 构建用户画像、Memory上下文与个性化记忆体系,提升多轮交互的智能与连贯性; - 对接搜索、RAG、点评、电商等第三方能力,打造灵活、可扩展的工具调用与Function Call链路; - 建设全链路稳定性与容灾体系,推动Trace、Metrics、Logging、OpenTelemetry、多地多活等可观测性与高可用能力落地; - 参与容量规划、压测优化、性能调优与持续可观测建设,确保系统在高峰期丝滑稳定; - 驱动工程效率提升,包括CI/CD自动化、服务治理、云原生实践(K8s/Istio),保障线上SLA。 1、负责 AI 对话产品服务端核心架构设计与开发,涵盖对话流、用户体系、账号与三方能力等模块; 2、设计并实现高可用的对话分发与消息路由系统,支撑千万级并发访问; 3、构建用户画像与 Memory 管理体系,支持上下文增强与个性化记忆; 4、对接第三方能力(搜索、点评、电商等),构建灵活可扩展的工具调用体系; 5、建设全链路稳定性与容灾体系,推进 Trace / Metrics / Logging / 多地多活能力落地; 6、参与系统容量规划、压测优化与持续可观测性建设; 7、推动工程效率、CI/CD 与服务质量提升,保障线上可用性。