京东旅行险理赔
任职要求
1. 教育背景 学历要求：本科及以上学历，保险、医学、法律等相关专业； 2. 工作经验 工作经验：3-5年非车险理赔全流程工作经验，具备海外旅行险理赔经验者优先； 3. 能力要求： 专业知识：熟悉非车常见险种理赔基础知识，能够根据保单、协议、条款进行常规案件保险责任判定；具备独立审核海外医疗材料的能力，了解疾病发生发展相关知识； 风险识别：具备反欺诈及风险识别能力，能够主动推动调查并提供指导； 沟通协调：具备良好的沟通能力，包括投诉沟通、协谈沟通，跨部门沟通等； 办公技能与数据分析：熟练使用Office办公软件，具备一定的数据分析能力，对保险理赔业务指标有一定了解； 4. 基本素质 逻辑思维：逻辑清晰，做事严谨细致，责任心强； 团队合作：具备团队精神，能够在团队中有效合作； 抗压能力：具备良好的抗压能力，能够在高压环境下保持高效工作。 符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。
工作职责
1. 负责旅行险理赔的全流程管理，包括理赔指引、工单回复、资料审核、调查（含公估第三方）、责任核实、损失核定、赔付方案协商等，确保理赔流程的高效与合规； 2. 与重要业务渠道紧密对接，处理疑难理赔咨询和投诉，确保问题能够快速高效解决，提升客户满意度； 3. 负责旅行险救援服务的处理工作，包括与服务商的对接、服务进度的跟进、资料的收集与审核、责任审核、转运方案的评估、客户问题的及时回复、案件复盘及服务费用的结算等； 4. 处理因理赔拒赔或争议引发的客户投诉，进行有效的投诉处理与理赔协谈，确保客户满意度和公司声誉； 5. 定期输出服务案例，提供旅行险内容培训，支持业务拓展，提升团队专业能力； 6. 严格遵守保险法、反洗钱等相关法律法规，确保理赔作业的合规性。
1. 了解分管区域内住宿市场情况，关注供应链双方的需求，开发潜在合作酒店，提升区域覆盖及产量；（覆盖） 2. 完善已合作酒店各类信息，深入了解其特性，结合平台规则和策略，不断适配及定制最优的运营方案；（信息+运营） 3. 关注市场及友商动态，对于市场变化做出敏锐反应，确保产品竞争力；（价格） 4. 通过用户反馈，不断提升酒店服务意识，解决服务缺陷，提升C端用户满意度（服务） 5. 通过市场热点事件、节假日动态信息等，为酒店提供最新内容资讯和整体营销方案；（营销） 6. 制定合理的酒店拜访计划，维护良好的合作及客情关系，提升品牌影响力；（客情） 7. 配合主管完成其他公司布置的任务，通过团队协作、保证区域各项任务及指标的顺利达成。（其他任务）
1.负责小红书社区旅游垂类内容及活动策划运营，为用户心智及垂类内容产消增长负责； 2.深刻了解旅游行业动向及用户趋势，通过结合市场走向及站内外用户趋势洞察，独立完成相关项目活动方案的策划及落地执行，提升用户对垂类产消规模的带动、以及差异化心智认知； 3.优秀的协作能力，能联动内部市场、中台、产品等团队，推进项目落地。
1、负责旅行社客户开拓与运营，与商户进行洽谈合作签约，跟进上线流程； 2、整合资源，根据商户需求制定合理的抖音运营方案，提供促销活动、团单设计与运营支持，通过短视频和直播进行内容营销； 3、维护客情关系，及时处理商户及用户问题与投诉，提高商家和消费者满意度； 4、持续研究行业在抖音上的推广策略，定期开展商户赋能培训； 5、定期复盘商户抖音企业号运营效果，输出内容营销优化建议。
1、负责旅行社客户开拓与运营，与商户进行洽谈合作签约，跟进上线流程； 2、整合资源，根据商户需求制定合理的抖音运营方案，提供促销活动、团单设计与运营支持，通过短视频和直播进行内容营销； 3、维护客情关系，及时处理商户及用户问题与投诉，提高商家和消费者满意度； 4、持续研究行业在抖音上的推广策略，定期开展商户赋能培训； 5、定期复盘商户抖音企业号运营效果，输出内容营销优化建议。