京东高级客服经理
任职要求
1.本科及以上学历；
2.五年及以上大型客服团队管理经验，有C端服务经验者或医药健康客服团队管理者优先考虑；
3.具备较好的跨团队沟通协同能力及资源整合能力，能够推动复杂项目落地；
4.擅长团队激励与人才培养，对客户需求有较…工作职责
1.统筹健康医药店铺、即时零售、消医、互医等综合业务客服团队管理，通过制定清晰的目标和发展方向，提升店铺转化率、客户满意度，服务竞争力，并以精细化的业务运营策略保障用户体验； 2.能够敏锐识别业务运营中的风险问题，及时制定有效措施进行管控，并通过问题诊断，反哺业务方优化产品结构和流程制度； 3.负责洞察全链路客户体验问题，协同上下游部门进行方案和服务优化，不断提升用户体验； 4.负责打造良好的工作环境和拼搏的文化氛围，同时具备人才发展意识，持续培养团队高潜人才。
职位描述： 产品规划与管理：负责内部支持系统的整体规划，包括业务流程设计、功能设计、产品优化等。调研竞争对手产品和用户情况，定期进行分析，研究行业发展动态及客户需求和市场前景。 需求调研与分析：负责需求调研，包括用户需求、市场动态和竞争对手分析，撰写产品功能需求说明书，进行立项开发； 产品设计与优化：基于用户需求，设计产品架构、原型和产品功能需求说明书，与业务和研发团队紧密合作，确保团队高效配合及项目管理； 文档管理：整理和完善产品文档、业务流程及相关内容，制定产品管理规范； 用户体验优化：关注用户体验，收集用户反馈，持续优化产品以满足用户需求； 数据分析与决策：负责日常业务数据分析，设计产品商务模型，推广营销模型，跟进产品销售和客户反馈； 跨部门协调：与不同部门协调合作，推动产品的市场占有率和用户满意度提升； 系统运维与支持：负责系统运维，解决系统使用过程中出现的问题，确保系统持续可用；
1、负责SHEIN平台商家触达产品建设，包括站内渠道和站外渠道消息产品，比如公告，站内信，企微，短信等，结合行业需求进行产品设计和建设； 2、对商家触达效果负责，关注数据，通过产品化创新提升商家触达效果，在提升商家阅读体验同时，持续提升运营的工具使用体验； 3、负责产品方案的推动执行和落地，包括产品方案的设计评审，跨部门协同组织和项目管理，保证项目高质量按时落地。
1、负责公司中大客户的全生命周期管理，以客户业务目标为导向，以产品、解决方案、服务为抓手，促进客户转化，达成公司续费、增购等业绩目标； 2、了解客户行业特点及业务流程，为客户制定方案，保证项目落地，指导客户使用软件，提升产品价值，帮助客户成功； 3、通过线下、线上多种服务形式，与客户负责人和使用人建立良好客情关系，提高客户满意度； 4、通过协调内部资源，推进项目及需求进展，为客户持续提供服务，并输出成功案例。
1.了解行业合规要求和产业发展政策，统筹协调公司相关领域的公共事务工作； 2.关注监管政策及消保组织动态，对违反消保法等业务情形开展治理； 3.建立和完善消费者权益保护工作体系，根据相关数据参与消费者权益保护责任报告制定等； 4.协同业务、法务、客服等团队，配合外部监管要求，推动投诉减量、优化处置流程等整体目标。