腾讯消费者权益保护高级经理
任职要求
1.本科及以上学历，具有5年以上消费者权益保护相关工作经验，具备公共机构、互联网公司背景、法学背景优先；
2.为人正直，个性积极主动，具有良好的内…工作职责
1.了解行业合规要求和产业发展政策，统筹协调公司相关领域的公共事务工作； 2.关注监管政策及消保组织动态，对违反消保法等业务情形开展治理； 3.建立和完善消费者权益保护工作体系，根据相关数据参与消费者权益保护责任报告制定等； 4.协同业务、法务、客服等团队，配合外部监管要求，推动投诉减量、优化处置流程等整体目标。
1.负责金融信贷领域监管转办投诉工作，跟进投诉处理进度，推动优化投诉处理流程及分工； 2.接收、登记和分类信贷监管投诉及征信监管投诉案件，确保投诉信息的准确性和完整性； 3.对复杂或疑难投诉开展个案分析，提出合规解决方案并推动实施； 4.定期对投诉案例复盘分析，归纳常见问题和风险点，推动业务产品及流程合规整改； 5.与金融监管保持沟通，配合监管部门对投诉案件的检查，确保投诉处理工作符合监管要求； 6.及时向监管部门报送投诉处理情况报告，确保报告内容真实、准确、完整； 7.研究信贷领域金融消费者权益保护政策及前沿动向，参与内外部交流培训。
1.负责组织、协调、督促开展市场监管类消费者权益保护工作，推进相关体系、机制、流程持续建设与优化； 2.对接市场监管部门处理行政投诉、举报、案件事务，降低企业监管风险，树立企业良好形象； 3.对市场监管类问题改善负责，形成问责改善闭环，同时预判政策趋势，落地改善方案，助力业务优化，提升客户体验。
1.负责组织、协调、督促开展市场监管类消费者权益保护工作，推进相关体系、机制、流程持续建设与优化； 2.对接市场监管部门处理行政投诉、举报、案件事务，降低企业监管风险，树立企业良好形象； 3.对市场监管类问题改善负责，形成问责改善闭环，同时预判政策趋势，落地改善方案，助力业务优化，提升客户体验。
用户方向 1.通过数据分析构建用户画像，分析用户交易行为及用户旅程，挖掘trade-in, trade-across, trade-up的驱动因素及转化路径； 2.设计因果推断实验（如A/B测试、双重差分法），量化促销活动、定价策略对用户消费、用户增长的影响，评估广告渠道ROI优化投放策略； 3.构建用户分层模型，识别高价值消费人群，输出定向运营策略（如精准发券、商品推荐），制定留存策略； 4.研究用户生命周期内的消费习惯，结合消费者心理学理论，优化“人-货”匹配效率，提升用户ARPU值。