腾讯消费者权益保护高级经理
任职要求
1.本科及以上学历，具有5年以上消费者权益保护相关工作经验，具备公共机构、互联网公司背景、法学背景优先； 2.为人正直，个性积极主动，具有良好的内外沟通协调能力与组织策划能力，口头和文字表达能力强； 3.熟悉市场经营合规政策如《消费者权益保护法》等，具备独立解决问题能力及良好的数据分析能力。
工作职责
1.了解行业合规要求和产业发展政策，统筹协调公司相关领域的公共事务工作； 2.关注监管政策及消保组织动态，对违反消保法等业务情形开展治理； 3.建立和完善消费者权益保护工作体系，根据相关数据参与消费者权益保护责任报告制定等； 4.协同业务、法务、客服等团队，配合外部监管要求，推动投诉减量、优化处置流程等整体目标。
1.负责金融信贷领域监管转办投诉工作，跟进投诉处理进度，推动优化投诉处理流程及分工； 2.接收、登记和分类信贷监管投诉及征信监管投诉案件，确保投诉信息的准确性和完整性； 3.对复杂或疑难投诉开展个案分析，提出合规解决方案并推动实施； 4.定期对投诉案例复盘分析，归纳常见问题和风险点，推动业务产品及流程合规整改； 5.与金融监管保持沟通，配合监管部门对投诉案件的检查，确保投诉处理工作符合监管要求； 6.及时向监管部门报送投诉处理情况报告，确保报告内容真实、准确、完整； 7.研究信贷领域金融消费者权益保护政策及前沿动向，参与内外部交流培训。
1、负责组织、协调、督促开展本行消费者权益保护工作，推进消保管理体系、机制、制度与流程持续建设与优化。 2、负责消保监管投诉问题的管理，深入分析投诉问题，协调相关方形成优化方案，推进项目管理与落地。 3、正确理解监管要求，开展外规内化，推动监管要求落地，定期针对监管要点开展自查。 4、开展消保审查，为产品，业务提供消保业务评估建议并督导落实。 5、开展金融宣传教育工作。 6、对相关部门开展消保指导和培训。 7、配合监管机构现场检查、非现场检查以及年度消保监管评价工作。
1、跟踪解读国家及监管机构关于金融消费者权益保护的法律法规及政策，制定并完善公司内部消保制度及操作流程。 2、牵头处理消费者投诉案件，优化投诉处理流程，提升客户满意度，对接监管机构转办事项。 3、定期开展消费者权益保护风险评估，建立风险监测机制，识别业务风险。 4、定期组织面向公司内部员工的消保培训，提升全员消保意识。 5、数据导向，基于客户投诉、舆情、业务数据等，推动消保工作落实。 6、协同产品、客服、运营、合规、法务等部门，提供消保专业意见。
1）负责对接业务线的质量管理工作，根据业务流程变化和外部环境变化搭建和完善质量指标体系和配套制度流程，运用监控报表、调研、体验测试、案例抽检等多方式监控、分析和统计业务线客户相关质量表现； 2）基于识别到的质量问题进行单点和整体分析，思考提出并主导用户体验优化专项和内部流程质量改进专项； 3）结合客户声音和竞品动向，运用问卷调查、电话访谈等多种方法进行专题用户体验研究，向业务团队输出有价值的问题改进建议和增值优化建议； 4) 掌握客户体验和金融消费者权益保护的相关标准、原则和具体要求，独立开展对接业务线的质量审核； 5) 持续追踪落实相关业务团队对质量问题和质量建议的改进落实。