京东工商/市监投诉业务高级经理
任职要求
1. 教育背景 学历要求：本科及以上学历，法律、工商管理、市场营销等相关专业优先； 2. 工作经验 工作经验：5-10年相关工作经验，具备危机管理、客户投诉处理、工商/市监投诉业务管理等领域的丰富经验； 3. 能力要求： 业务能力：熟悉工商、市监等相关法律法规，具备危机公关处理、客户投诉管理的专业知识和实践经验；能够独立处理复杂的客户投诉案件，有效降低企业风险； 沟通协调：具备出色的沟通协调能力，能够与政府部门、客户及内部各部门高效沟通，协调解决问题； 分析决策：具备较强的分析判断能力和决策能力…
工作职责
1. 负责处理工商、市监等领域的投诉业务，确保投诉处理流程的高效与合规，提升客户满意度； 2. 分析投诉数据，识别潜在的业务风险点，提出有效的改进建议，推动业务流程优化； 3. 与相关部门紧密合作，建立和维护良好的沟通机制，确保投诉问题能够得到及时有效的解决； 4. 制定并实施投诉管理策略，提升团队的专业能力，确保团队能够高效应对各类投诉事件； 5. 跟踪行业动态，了解最新的法律法规变化，确保公司业务的合规性，降低法律风险。
1. 负责处理工商、市监等领域的投诉业务，确保投诉处理流程的高效与合规，提升客户满意度； 2. 分析投诉数据，识别潜在的业务风险点，提出有效的改进建议，推动业务流程优化； 3. 与相关部门紧密合作，建立和维护良好的沟通机制，确保投诉问题能够得到及时有效的解决； 4. 制定并实施投诉管理策略，提升团队的专业能力，确保团队能够高效应对各类投诉事件； 5. 跟踪行业动态，了解最新的法律法规变化，确保公司业务的合规性，降低法律风险。
1.负责组织、协调、督促开展市场监管类消费者权益保护工作，推进相关体系、机制、流程持续建设与优化； 2.对接市场监管部门处理行政投诉、举报、案件事务，降低企业监管风险，树立企业良好形象； 3.对市场监管类问题改善负责，形成问责改善闭环，同时预判政策趋势，落地改善方案，助力业务优化，提升客户体验。
1.负责组织、协调、督促开展市场监管类消费者权益保护工作，推进相关体系、机制、流程持续建设与优化； 2.对接市场监管部门处理行政投诉、举报、案件事务，降低企业监管风险，树立企业良好形象； 3.对市场监管类问题改善负责，形成问责改善闭环，同时预判政策趋势，落地改善方案，助力业务优化，提升客户体验。
竞对数据收集与分析 1. 持续跟踪供应链、物流及行业上游领域的竞争对手动态，包括市场策略、产品布局、成本结构、合作伙伴关系等。 收集并整理行业政策、技术趋势、价格波动等信息，建立竞对数据库。 深度分析与报告输出 2. 定期输出竞对分析报告，揭示行业竞争格局、关键成功因素及潜在风险，为公司战略决策提供依据。 针对供应链效率、物流网络布局、供应商管理等专项课题开展研究，提出优化建议。 供应链与物流行业研究 3. 分析行业上游的市场容量、供需关系及成本驱动因素。 关注物流技术及供应链创新模式（如柔性供应链、绿色物流）的最新动态。 支持跨部门协作 4. 协同供应链、采购、物流等部门，提供竞对数据支持，协助制定降本增效方案。 参与行业会议、展会等，拓展信息获取渠道。