京东法诉平台运营经理/总监
任职要求
任职要求：
1.本科以上学历，法律、金融专业优先；
2.5年以上相关行业经验，2年以上团队管理经验；
3.具备较强的人际沟通与谈判能力，愿意接受挑战。
符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。工作职责
岗位职责及目标： 1.熟悉民商事诉讼全流程（立案、保全、庭审、执行），尤其擅长批量案件标准化处理（如信用卡、消费金融类诉讼）; 2.具备司法资源整合能力，与法院、仲裁委、公证处建立深度合作（如批量立案通道、电子送达试点）。管理外部律所/律师库，制定质量-效率-成本平衡的分案规则; 3.具备产品经理思维（用户体验、功能迭代），主导过诉讼管理系统（如法催系统、电子卷宗平台）的搭建或优化经验者优先; 4.有统筹法律、技术、运营复合型团队（如律师、产品经理、数据分析师）者优先。
1.独立负责即时零售平台（美团闪购）多业务场景下财务方案管理，为不同的业务场景下的多个角色提供多元化财务服务能力，包括ToB场景商家财务产品方案、ToG场景多方结算方案、资金方案、数据核对等账务数据能力设计。负责业务与财务的多系统交互BRD撰写、PRD撰写及推动项目实施落地； 2.负责协同业务方评估新业务模式下的财法税票合规、并产出财务整体解决方案，包含结算方案、资金方案、报账方案； 3.负责优化商家端财务模块的相关产品功能与体验，降低商诉成本，提升商家工作效率； 4.负责规划及建设全平台资金安全系统化能力，包括平台保证金、返利系统等内部财务运营系统功能升级、监控数据能力建设，全面确保资金安全与稳定。
1.运营监管：协助导师负责员工餐厅服务商的日常运营管理，监督食品安全、卫生标准、生产规范及服务质量，确保合规操作。 2.供应商管理：根据供应商服务标准及考核体系，执行KPI量化评估，推动标准化服务流程落地，定期开展供应商服务评审及优化。 3.客诉管理与满意度提升：建立高效的公司员工沟通机制，及时响应并闭环处理员工投诉及建议；通过数据分析预判运营风险，制定改进方案；定期输出满意度分析报告，针对性提升改善措施。 4.活动运营：策划实施餐厅美食节等主题活动，配套宣传方案制作，传递公司餐饮文化。 5.数据管控：负责日常餐饮数据的统计及费用结算，监控员工餐厅指标的完成情况。
1、售后与用户投诉策略制定、流程管理与效率提升 ● 统筹电商交易物流、退换货、退款等售后履约全流程，优化SOP标准，提升处理效率与客户满意度。 ● 联动法务、客服等部门，优化客户问题解决方案，确保售后政策符合《电商法》《消保法》等法律政策要求。 ● 关注业界方向与动态，设计并落地商品服务保障，明确服务规则与规范，联动售后流程提升用户满意度、拉动商品转化。 ● 监控售后工单处理时效及异常订单闭环率，推动客服、物流等多部门协作解决问题。 2、投诉分析与风险治理 ● 基于投诉数据（类型、频率、根源等）输出洞察报告，定位商品质量、服务流程等系统性风险，推动业务端改进。 ● 分析退款率、客户流失率等核心指标，制定挽回策略（如补偿机制、权益升级），推动服务体验迭代。 ● 关注并参与处理突发性、群体性客诉事件，制定应急预案，最小化品牌及业务损失。
1、负责业务线日常法务支持，包括评估各类业务产品/运营需求的风险，提供确实可行的解决方案，把控业务合规风险；负责业务线合同的起草、审阅、谈判等； 2、业务模式评审并协助落地，能够清晰梳理各方法律关系，并能提炼风险点及输出解决方案； 3、法律问题的法律调研、行业研究，并能输出法律意见； 4、负责处理业务线诉前争议事项，处理客诉等； 5、能持续关注行业发展热点、监管政策变化，及时为业务发展提供法律支持； 6、根据经验沉淀汇总相关指引，并进行培训； 7、其他上级领导交办的相关工作。