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京东工商/市监投诉业务高级经理

社招全职5-10年危机业务岗地点:北京状态:招聘

任职要求


1. 教育背景
   学历要求:本科及以上学历,法律、工商管理、市场营销等相关专业优先;
2. 工作经验
   工作经验:5-10年相关工作经验,具备危机管理、客户投诉处理、工商/市监投诉业务管理等领域的丰富经验;
3. 能力要求:
   业务能力:熟悉工商、市监等相关法律法规,具备危机公关处理、客户投诉管理的专业知识和实践经验;能够独立处理复杂的客户投诉案件,有效降低企业风险;
   沟通协调:具备出色的沟通协调能力,能够与政府部门、客户及内部各部门高效沟通,协调解决问题;
   分析决策:具备较强的分析判断能力和决策能力…
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工作职责


1. 负责处理工商、市监等领域的投诉业务,确保投诉处理流程的高效与合规,提升客户满意度;
2. 分析投诉数据,识别潜在的业务风险点,提出有效的改进建议,推动业务流程优化;
3. 与相关部门紧密合作,建立和维护良好的沟通机制,确保投诉问题能够得到及时有效的解决;
4. 制定并实施投诉管理策略,提升团队的专业能力,确保团队能够高效应对各类投诉事件;
5. 跟踪行业动态,了解最新的法律法规变化,确保公司业务的合规性,降低法律风险。
包括英文材料
学历+
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社招2年以上阿里集团

竞对数据收集与分析 1. 持续跟踪供应链、物流及行业上游领域的竞争对手动态,包括市场策略、产品布局、成本结构、合作伙伴关系等。 收集并整理行业政策、技术趋势、价格波动等信息,建立竞对数据库。 深度分析与报告输出 2. 定期输出竞对分析报告,揭示行业竞争格局、关键成功因素及潜在风险,为公司战略决策提供依据。 针对供应链效率、物流网络布局、供应商管理等专项课题开展研究,提出优化建议。 供应链与物流行业研究 3. 分析行业上游的市场容量、供需关系及成本驱动因素。 关注物流技术及供应链创新模式(如柔性供应链、绿色物流)的最新动态。 支持跨部门协作 4. 协同供应链、采购、物流等部门,提供竞对数据支持,协助制定降本增效方案。 参与行业会议、展会等,拓展信息获取渠道。

更新于 2025-06-17杭州
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社招3年以上LAZADA

1. 商业策略支持  业务负责人密切且持续地沟通交流。运用数据分析和市场洞察,共同为公司的关键决策提供支持,助力制定契合市场趋势、发挥公司独特优势的商业战略  针对关键项目,与业务负责人合作开展深入的商业分析。全面了解业务需求与目标,评估项目可行性,预测潜在风险与收益,为业务决策提供详细的分析报告和切实可行的建议。 2. 数据分析与洞察  构建并优化商业数据分析体系。整合内外部数据源,运用数据挖掘、统计分析等先进技术挖掘数据背后的潜在商业价值。为业务线负责人提供定制化的数据驱动解决方案。  持续监测并精细分析关键绩效指标。及时与业务负责人同步分析结果,共同识别业务问题与机遇。利用数据分析预警潜在风险,与业务负责人探讨并制定有针对性的改进措施和优化方案,密切跟踪实施效果以持续改进。 3. 跨部门协作  与内部部门建立稳固持久的合作关系。尤其要与各部门业务负责人保持高频沟通。深入了解业务需求,提供量身定制的数据分析支持和决策建议。促进跨部门协同,推动整体业务增长。  代表商业分析团队参与重要会议和项目相关沟通。向管理层及其他部门清晰且有说服力地阐述数据分析结果和商业洞察。特别注重与业务负责人达成共识,确保公司决策基于准确一致的数据,从而保障业务活动的顺利推进。

更新于 2025-07-04杭州
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社招8年以上LAZADA

阿里国际数字商业集团,是阿里巴巴集团的核心且快速增长的业务。 契合国家“一带一路”的战略方向,在国际化的大蓝海赛道上高速驰骋,连续多年收入增长在30%以上。旗下业务覆盖近200个国家、市场,服务于4亿的全球消费者,囊括跨境电商、本地电商、B2B、O2O零售、供应链网络等多元化的业务形态,在全球近30个国家与地区设置办公地点,拥有超过20种不同国籍的员工。 商业智能部是商业分析与决策支持部门,我们依托于阿里国际集团的全球化大数据以及阿里多年的商业分析经验沉淀,拥有来自于互联网、咨询、投资、传统行业等多元化背景的团队,产生多视角、全方位的立体洞察,支持集团以及各事业部与职能部门管理者的关键决策。 我们深入业务,通过有智慧的数据洞察, 紧密结合的业务场景,实现从宏观市场到微观战术的商业分析与判断,为决策层提供关键数据洞察、核心策略参考、支持主要的各项决策制定与优化,达到数据驱动业务的完美实践。 岗位职责 1. 团队管理与建设 - 主导组建、领导并管理一支专业精湛的商业分析团队。精准分配工作任务,确保团队高效运转,成功实现各类业务目标。 - 制定团队培训计划和合理有序的职业发展路径。定期组织技能提升课程和知识分享活动,提升团队整体专业素养与业务能力。 - 激励团队成员充分发挥潜能,培养高素质人才,增强团队凝聚力与稳定性。 2. 商业策略支持 - 业务负责人密切且持续地沟通交流。运用数据分析和市场洞察,共同为公司的关键决策提供支持,助力制定契合市场趋势、发挥公司独特优势的商业战略 - 针对关键项目,与业务负责人合作开展深入的商业分析。全面了解业务需求与目标,评估项目可行性,预测潜在风险与收益,为业务决策提供详细的分析报告和切实可行的建议。 3. 数据分析与洞察 - 构建并优化商业数据分析体系。整合内外部数据源,运用数据挖掘、统计分析等先进技术挖掘数据背后的潜在商业价值。为业务线负责人提供定制化的数据驱动解决方案。 - 持续监测并精细分析关键绩效指标。及时与业务负责人同步分析结果,共同识别业务问题与机遇。利用数据分析预警潜在风险,与业务负责人探讨并制定有针对性的改进措施和优化方案,密切跟踪实施效果以持续改进。 4. 跨部门协作 - 与内部部门建立稳固持久的合作关系。尤其要与各部门业务负责人保持高频沟通。深入了解业务需求,提供量身定制的数据分析支持和决策建议。促进跨部门协同,推动整体业务增长。 - 代表商业分析团队参与重要会议和项目相关沟通。向管理层及其他部门清晰且有说服力地阐述数据分析结果和商业洞察。特别注重与业务负责人达成共识,确保公司决策基于准确一致的数据,从而保障业务活动的顺利推进。

更新于 2025-06-06杭州
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社招8年以上LAZADA

阿里国际数字商业集团,是阿里巴巴集团的核心且快速增长的业务。 契合国家“一带一路”的战略方向,在国际化的大蓝海赛道上高速驰骋,连续多年收入增长在30%以上。旗下业务覆盖近200个国家、市场,服务于4亿的全球消费者,囊括跨境电商、本地电商、B2B、O2O零售、供应链网络等多元化的业务形态,在全球近30个国家与地区设置办公地点,拥有超过20种不同国籍的员工。 商业智能部是商业分析与决策支持部门,我们依托于阿里国际集团的全球化大数据以及阿里多年的商业分析经验沉淀,拥有来自于互联网、咨询、投资、传统行业等多元化背景的团队,产生多视角、全方位的立体洞察,支持集团以及各事业部与职能部门管理者的关键决策。 我们深入业务,通过有智慧的数据洞察, 紧密结合的业务场景,实现从宏观市场到微观战术的商业分析与判断,为决策层提供关键数据洞察、核心策略参考、支持主要的各项决策制定与优化,达到数据驱动业务的完美实践。 岗位职责 1. 团队管理与建设 - 主导组建、领导并管理一支专业精湛的商业分析团队。精准分配工作任务,确保团队高效运转,成功实现各类业务目标。 - 制定团队培训计划和合理有序的职业发展路径。定期组织技能提升课程和知识分享活动,提升团队整体专业素养与业务能力。 - 激励团队成员充分发挥潜能,培养高素质人才,增强团队凝聚力与稳定性。 2. 商业策略支持 - 业务负责人密切且持续地沟通交流。运用数据分析和市场洞察,共同为公司的关键决策提供支持,助力制定契合市场趋势、发挥公司独特优势的商业战略 - 针对关键项目,与业务负责人合作开展深入的商业分析。全面了解业务需求与目标,评估项目可行性,预测潜在风险与收益,为业务决策提供详细的分析报告和切实可行的建议。 3. 数据分析与洞察 - 构建并优化商业数据分析体系。整合内外部数据源,运用数据挖掘、统计分析等先进技术挖掘数据背后的潜在商业价值。为业务线负责人提供定制化的数据驱动解决方案。 - 持续监测并精细分析关键绩效指标。及时与业务负责人同步分析结果,共同识别业务问题与机遇。利用数据分析预警潜在风险,与业务负责人探讨并制定有针对性的改进措施和优化方案,密切跟踪实施效果以持续改进。 4. 跨部门协作 - 与内部部门建立稳固持久的合作关系。尤其要与各部门业务负责人保持高频沟通。深入了解业务需求,提供量身定制的数据分析支持和决策建议。促进跨部门协同,推动整体业务增长。 - 代表商业分析团队参与重要会议和项目相关沟通。向管理层及其他部门清晰且有说服力地阐述数据分析结果和商业洞察。特别注重与业务负责人达成共识,确保公司决策基于准确一致的数据,从而保障业务活动的顺利推进。

更新于 2025-06-06杭州