京东工商/市监投诉业务高级经理
任职要求
1.本科及以上学历，3年及以上大型呼叫中心或行政投诉相关工作经验，有互联网工作经验优先；
2.具备敏锐的洞察力、判断能力，依托较强的组织管理和跨部门沟通协作…工作职责
1.负责组织、协调、督促开展市场监管类消费者权益保护工作，推进相关体系、机制、流程持续建设与优化； 2.对接市场监管部门处理行政投诉、举报、案件事务，降低企业监管风险，树立企业良好形象； 3.对市场监管类问题改善负责，形成问责改善闭环，同时预判政策趋势，落地改善方案，助力业务优化，提升客户体验。
1. 负责处理工商、市监等领域的投诉业务，确保投诉处理流程的高效与合规，提升客户满意度； 2. 分析投诉数据，识别潜在的业务风险点，提出有效的改进建议，推动业务流程优化； 3. 与相关部门紧密合作，建立和维护良好的沟通机制，确保投诉问题能够得到及时有效的解决； 4. 制定并实施投诉管理策略，提升团队的专业能力，确保团队能够高效应对各类投诉事件； 5. 跟踪行业动态，了解最新的法律法规变化，确保公司业务的合规性，降低法律风险。
1. 负责处理工商、市监等领域的投诉业务，确保投诉处理流程的高效与合规，提升客户满意度； 2. 分析投诉数据，识别潜在的业务风险点，提出有效的改进建议，推动业务流程优化； 3. 与相关部门紧密合作，建立和维护良好的沟通机制，确保投诉问题能够得到及时有效的解决； 4. 制定并实施投诉管理策略，提升团队的专业能力，确保团队能够高效应对各类投诉事件； 5. 跟踪行业动态，了解最新的法律法规变化，确保公司业务的合规性，降低法律风险。
1.负责组织、协调、督促开展市场监管类消费者权益保护工作，推进相关体系、机制、流程持续建设与优化； 2.对接市场监管部门处理行政投诉、举报、案件事务，降低企业监管风险，树立企业良好形象； 3.对市场监管类问题改善负责，形成问责改善闭环，同时预判政策趋势，落地改善方案，助力业务优化，提升客户体验。
1、 销售策略：能够对接前端不同职能销售团队，协调输出核心业务策略，助力销售结果达成。 2、 线上线下线索挖掘：具备线上线下（展会、渠道、生态）等多链路的拓客能力，尤其精通利用WhatsApp、Ins及Google Maps等挖掘海外（如巴西）高价值线索。 3、 商机管理（leads管理）与转化：能够依托CRM系统建立商机转化的SOP流程，持续优化商机转化机制，提升整体转化率。 4、 L2C流程产品化：具备将线索到销售业绩全链路转化标准产品化的能力，实现从“商机派发 -> 销售过程管理 -> 转化成交 -> 复盘迭代”的全生命周期数字化与产品化管理。 5、 战略理解能力强，懂销售团队，有较长时间的销售运营/策略运营相关经验；