京东知识管理体系专家
任职要求
学历与工作经验：本科及以上学历，8 年以上知识管理相关工作经验，其中需具备埃森哲 / 德勤 / 麦肯锡等头部咨询公司 或 字节跳动 / 华为等大型科技公司 3 年以上知识管理核心岗位经验，有完整的大型企业（千人以上规模）知识管理体系从 0 到 1 搭建或规模化落地经验； 方法论专业能力：深度掌握至少 2 种主流知识管理方法论（如 KM 成熟度评估、知识地图构建、案例萃取方法），能独立设计方法论落地路径，有将方法论转化为企业可执行流程的成功案例（如通过知识管理体系优化，实现业务决策效率提升 20% 以上、项目复用率提升 30% 以上等可量化成果）； 落地执行能力：熟悉大型企业跨部门协作逻辑，具备复杂组织场景下推动知识管理项目落地的经验（如协调多业务线资源、解决部门利益协同问题），能应对业务变化快速调整知识管理策略； 沟通与推动能力：优秀的跨层级沟通、逻辑表达与项目推动能力，能清晰传递知识管理价值，获得业务部门与管理层认可，推动知识管理从 “职能支持” 升级为 “业务赋能工具”； 学习与创新能力：关注行业知识管理前沿趋势（如 AI 在知识管理中的应用、知识资产化运营），能结合公司业务需求创新知识管理模式，具备较强的问题分析与解决能力。 符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。
工作职责
作为公司知识管理体系的核心构建者与推动者，负责搭建适配大型企业业务场景的知识管理体系，通过专业方法论沉淀、复用组织核心知识，赋能业务效率提升与创新，助力公司实现知识资产的战略化管理。 核心职责 知识管理体系搭建与优化：基于大型企业组织架构与业务特性，设计并落地知识管理整体框架（含知识分类、沉淀机制、复用流程、更新迭代规则），定期评估体系运行效果，优化解决知识孤岛、复用率低等核心问题； 方法论深度应用与创新：精通主流知识管理方法论（如 KM 成熟度模型、知识地图、 Communities of Practice、SECI 知识转化模型等），结合咨询行业或大厂实践经验，定制适配公司业务的方法论工具（如项目知识模板、岗位知识手册、案例萃取流程），推动方法论在业务部门的深度落地； 跨部门知识协同推动：联动研发、业务、职能等多部门，建立跨组织知识协同机制，牵头组织知识沉淀（如项目复盘知识萃取、专家经验访谈）、分享（如知识沙龙、线上知识库运营）活动，推动核心知识在业务全流程中的复用； 知识管理工具与技术整合：调研并选型适配的知识管理工具（如知识库系统、协同平台、AI 知识检索工具），主导工具落地与推广，搭建 “方法论 + 工具” 的一体化知识管理平台，提升知识获取与应用效率； 知识管理能力赋能：设计面向不同层级员工的知识管理培训体系（如方法论培训、知识沉淀技能培训），培养内部知识管理骨干，形成 “全员参与、持续沉淀” 的知识管理文化。
1.负责搭建客服中心知识库管理体系，建立知识生产、审核、更新、共享的标准化流程； 2.主导知识库工具的功能优化，推动智能化知识库系统的落地（如智能搜索、自动推荐等）； 3.协同业务、产品、培训等部门，梳理业务场景知识需求，确保知识内容的准确性和时效性； 4.设计知识库使用效果评估机制，通过数据分析持续提升知识库应用效率； 5.培养知识库运营团队，赋能客服人员高效使用知识库工具。
1.知识运营管理：搭建和完善 IT 帮助台知识管理体系，组织和推动知识的创建、更新与维护工作，协同各 IT 技术团队，将常见问题解决方案、操作指南等转化为易懂易用的知识文档，确保知识的准确性、完整性和及时性。分析知识使用数据，优化知识分类和检索机制，使知识消费者够快速找到所需的 IT 技术信息，解决常见问题。 2.热线服务管理：根据服务业务需求，制定并优化热线服务流程、规范和运营指标。领导和管理热线服务团队，合理安排人员排班，保证及时响应员工的 IT 技术咨询与问题报修。建立有效的热线服务质量监控体系，定期对服务数据进行统计分析持续提升热线服务水平。 3.供应商管理：负责 IT服务供应商的筛选、评估、签约与合作关系维护，制定服务级别协议（SLA），明确服务范围、质量标准、响应时间等关键条款，并监督供应商严格履行协议，对供应商的服务绩效进行定期考核与评估。
【服务设计】熟悉网约车全场景用户旅程，能够独立设计从智能到人工全链路端到端的服务设计解决方案，并发现洞察服务链路问题，提升用户服务体验，减低服务风险。 【风险管理】了解呼叫中心全链路风险、安全管理体系，搭建并优化所负责业务风险识别、分级、防控及干预能力，降低风险问题实发。 【产品运营】全面掌握呼叫中心产品、工具、系统能力，并能基于业务痛点，整合并迭代现有能力，通过产品能力推动流程体验改善，不断提升服务流程自动化水平。 【项目管理】准确分析识别承接业务需求，结合服务侧能力、可行性等维度设计并推进落地服务支持项目。 【数据分析】结合实际业务运营，掌握清晰正确的分析思路与方向，熟知各数据指标能及时洞察风险前兆进行预警与影响评估汇报。
01工艺规划与预研： 主导手机产品制造工艺规划及预研体系流程的搭建，结合行业趋势与公司战略，精准识别未来3年或三代产品的关键工艺需求与发展路径方向。 针对新型材料、部件及前沿制造技术，开展前瞻性研究与技术验证，提前规划适配的工艺路线，确保公司在工艺领域的先进性与创新性。 主要针对预组装，组装，包装以及测试，SMT段的工艺路线进行规划，对于相关的工艺适配的夹具和设备能够给出长期的规划。 02工艺方案设计与评审： 依据产品设计需求，设计完整、高效且经济的手机制造工艺方案，涵盖从原材料到成品预组装、测试、SMT等工艺全流程。 主要针对结构工艺（或者测试&SMT）组织并主持工艺方案评审会议，邀请跨部门专家/负责人共同参与，对工艺的可行性、稳定性、成本效益等进行全面评估，确保方案符合公司质量与生产标准。同时，能针对评审中提出的问题与建议，及时调整优化工艺方案，确保方案能顺利落地执行。 03新技术新工艺研究与应用 持续关注行业内外新技术、新工艺的发展动态，定期收集整理相关信息，融合自身见解，形成分析报告供公司决策参考。 主导新技术、新工艺的引入专项，从实验室验证到生产线试产，全程把控项目进度与质量，确保新技术顺利落地应用；同时通过新技术、新工艺应用，推动手机产品在性能、质量、外观等方面的显著提升，增强产品市场竞争力。 通过先进技术完成可制造性评估，例如：结构仿真，失效分析仿真等。 04工艺文件制定与沉淀 建立工艺知识管理体系，对工艺数据、经验教训等进行有效沉淀与共享，促进公司整体工艺水平的提升。