京东服务产品运营专家
任职要求
1.全日制本科及以上学历。具备5年及以上，电商平台用户服务体验设计、解决方案相关工作经验；
2.擅长消费者、行业、竞品研究，有一定的见解和洞察能力，能够敏锐捕捉消费者需求、行业变化等信息，并能高效输出创新型应对措施；
3.具备全局性、系…工作职责
1.挖掘创新型服务产品：深入研究消费者需求，关注行业和竞对动向，并结合品类特点孵化创新型服务产品，并推动落地； 2.推进品类特色服务产品升级：通过消费者问题分析、竞对走查、数据挖掘等手段，输出专业的服务产品改善方案并推动落地，助力体验和经营提升； 3.服务产品运营监控：建立服务产品数据指标体系，跟踪核心数据指标的变化，对于异动指标进行拆解和问题跟踪，并推动解决； 4.提高特色产品运营与事业部的协同效率：承接特定品类/类目下特色服务产品运营统一对接工作，包含但不限于产品新建和已有产品升级。
1.负责Keeta企业服务解决方案的建设及落地，根据客户需求，联动多团队，建立适配的解决方案，主导解决方案建设、验证及拓展； 2.协同客户成功团队，结合自身产品能力，为客户提供匹配的解决方案，并根据客户需求撰写MRD，推动产品迭代； 3.主动使用各种分析方法，结合市场信息、竞争对手信息、客户反馈等，持续升级解决方案，满足多样化的市场和客户需求； 4.负责企业服务相关系统的日常运行维护及数据监控。
我们是京东科技，作为京东集团旗下专注于以技术为产业服务的业务子集团，秉承“以科技引领产业数智化升级，推动世界更加高效和美好”的使命，为企业和金融机构等客户提供全链条的技术产品与服务。我们目前已服务超95%的央企、超2500家大型企业、944家金融机构和超250万家中小微企业。在供应链金融领域，以数智供应链+供应链金融的“双链联动”模式，面向企业和金融机构输出供应链金融科技平台的技术及运营能力，助力产业链上的中小微企业高效便捷获得融资服务。在企业服务领域，基于全栈式云服务产品，帮助企业实现数智化升级。加入我们，一起用技术让生活更美好！ 一、职位概述 负责智能陪伴Agent依赖的大模型能力迭代与优化，制定自动化、人工评测方案，收集并分析模型bad case，协同算法、数据团队持续提升模型对话能力，保障产品核心体验。 二、岗位职责 1.制定大模型能力的自动化、人工评测标准及方案，持续收集线上各环节的基础模型能力bad case，完成分类、分析及归因； 2.对接数据团队、协同算法团队，同步bad case分析结果及优化需求，持续推动各基础模型能力迭代优化，提升模型对话回复质量； 3.通过数据分析和用户反馈，跟踪不同场景下模型对话回复效果，针对性提出优化方案，持续提升用户对话体验； 4.沉淀模型评测方法、优化经验，搭建模型运营知识库，提升团队工作效率；
1、负责用户服务产品的运营工作（类似运费险/会员权益等），通过设计用户服务产品的线上使用链路、服务阵地、规则策略、日常活动等基础体验链路，提高用户服务产品的覆盖规模、用户活跃度等； 2、立足履约视角，洞察用户行为分析，通过分析用户属性、订单属性等多维度数据分析，从流量到转化设计全链路商业化转化运营方案，通过商业化方案锁定用户使用频次和活跃度，实现商业化目标； 3、对用户需求及机会洞察持续挖掘，辅助迭代用户运营场景相关标签，建立可持续运营的用户分层标准以及针对性策略。
1.为美团跑腿C端服务产品建设及用户运营负责，在盈亏约束下，提升用户数和完单量规模； 2.通过定性、定量的市场和用户调研方法，理解用户不同的使用场景和行为特点，与产品团队紧密配合，建设和优化适配的产品能力； 3.识别影响用户支付转化的关键问题，设计合理的运营策略和产品方案，提升支付转化率； 4.挖掘核心目标用户的使用场景和行为特点，制定年度品牌营销计划，统筹项目管理工作，包括不限于整体方案策划、营销玩法工具建设、传播渠道选择、项目执行，持续沉淀项目经验； 5.保持对行业最佳实践的关注，包括不限于同城即时配送行业和其他出行/履约服务行业，提取和总结最佳实践的方法和经验并应用于日常工作中，持续提升产品服务的竞争力。