京东家庭维修-公寓维修运营

任职要求

1、本科及以上学历，管理类、工程类或相关专业背景优先。
2、具备3年以上公寓物业维修服务或相关领域的工作经验，熟悉公寓物业维修服务的业务流程和行业标准。
3、具备良好的团队管理、项目管理和沟通协调能力，能够高效推动团队…

工作职责

1、公寓物业维修业务规划：
制定全国公寓物业维修服务的年度运营规划，明确业务目标、服务标准和关键绩效指标。
分析市场需求和竞品情况，制定差异化的服务策略，提升公寓物业维修服务的市场竞争力。
2、公寓维修服务流程设计与优化：
根据公寓物业的维修需求，设计专业的维修服务产品，包括维修项目、服务流程、价格策略等。
持续优化维修服务产品，提高服务质量和客户满意度，实现维修业务的稳定增长。
3、维修网络布局与管理：
规划全国公寓物业维修网络的布局，确保维修服务的覆盖范围和响应速度。
管理维修网络的运营，包括维修人员的培训、调度、考核和激励，确保维修服务的专业性和高效性。
4、维修资源与供应链管理：
整合维修所需的厂商资源、配件供应链资源，确保维修服务的及时性和可靠性。
建立维修培训资料库，提升维修人员的专业技能和服务水平。
5、维修订单管理：
负责公寓物业维修订单的全流程管理，包括订单接收、派单、执行、反馈等环节。
优化维修订单处理流程，提高订单处理效率和客户满意度。
6、服务商管理与考核：
管理并考核维修服务商，确保服务商的服务质量、时效性和客户满意度。
核定服务商的结算价格，建立公平、合理的结算机制。