京东家庭维修-公寓维修运营
任职要求
1、本科及以上学历，管理类、工程类或相关专业背景优先。
2、具备3年以上公寓物业维修服务或相关领域的工作经验，熟悉公寓物业维修服务的业务流程和行业标准。
3、具备良好的团队管理、项目管理和沟通协调能力，能够高效推动团队…工作职责
1、公寓物业维修业务规划： 制定全国公寓物业维修服务的年度运营规划，明确业务目标、服务标准和关键绩效指标。 分析市场需求和竞品情况，制定差异化的服务策略，提升公寓物业维修服务的市场竞争力。 2、公寓维修服务流程设计与优化： 根据公寓物业的维修需求，设计专业的维修服务产品，包括维修项目、服务流程、价格策略等。 持续优化维修服务产品，提高服务质量和客户满意度，实现维修业务的稳定增长。 3、维修网络布局与管理： 规划全国公寓物业维修网络的布局，确保维修服务的覆盖范围和响应速度。 管理维修网络的运营，包括维修人员的培训、调度、考核和激励，确保维修服务的专业性和高效性。 4、维修资源与供应链管理： 整合维修所需的厂商资源、配件供应链资源，确保维修服务的及时性和可靠性。 建立维修培训资料库，提升维修人员的专业技能和服务水平。 5、维修订单管理： 负责公寓物业维修订单的全流程管理，包括订单接收、派单、执行、反馈等环节。 优化维修订单处理流程，提高订单处理效率和客户满意度。 6、服务商管理与考核： 管理并考核维修服务商，确保服务商的服务质量、时效性和客户满意度。 核定服务商的结算价格，建立公平、合理的结算机制。
1. 负责家庭维修服务的日常运营管理，确保服务质量和客户满意度的持续提升； 2. 分析市场动态与客户需求，制定并实施有效的运营策略，推动业务增长与市场份额的扩大； 3. 协调内外部资源，优化服务流程，提升服务效率与客户体验； 4. 监控运营数据，定期进行业务分析与总结，提出改进建议，持续优化运营模式； 5. 领导并管理团队，培养团队成员的专业技能与服务意识，提升团队整体战斗力。
1、负责京东服务+家庭维修上门业务运营统筹管理； 2、负责家庭维修上门业务服务商管理、能力建设； 3、承接总部、省区输出工作要求，并可以高质量交付工作结果； 4、协助销售拓展业务落地保障； 5、对业务线经营、运营结果负责；
1、为区域所负责的品类的规模、履约质量目标达成负责：基于所负责的区域目标，独立负责生活服务-家电清洗/维修/安装等业务的区域侧开城、运营、管理等工作，明确所负责城市的关键问题、做功点、资源分配方向等关键策略 2、搭建区域化本地管理梯队：包括劳动者招募、站长招募等，提升城市综合管理能力 3、服务商管理：对接服务商在本城市的招募等业务落地，基于城市目标，关注并跟进核心服务商指标变化情况 4、与总部团队协助，业务重点专项在区域的落地优化，提升城市管理效率
你将成为这家创新店的负责人，负责从0到1的构建与运营： 一、服务零售市的线下模式创新 1、做线下服务零售门店模式的共创。收集一线用户反馈和运营数据，对服务组合、定价策略、运营流程提出关键的优化建议。 2、与总部项目团队紧密协作，共同将这家试点店打造成可复制、可推广的标杆模型。 二、社区关系的建联与运营 1、主动与社区内的居民、物业、居委会建立并维护深度关系，成为社区里受欢迎、值得信赖的品牌。 2、运营门店专属的社群，策划并组织线上线下社区活动，将门店打造成社区的邻里客厅。 三、社区家庭需求的诊断 1、通过日常沟通与专业服务，深度洞察社区家庭（特别是初老人群）在生活便利、家庭维护、品质生活等方面的潜在需求与痛点。 2、为用户提供专业的、定制化的家庭服务解决方案咨询，从高频的包裹代收、便民维修，到高价值的家庭摄影、局部空间改造。 四、门店运营的操盘 1、管理门店的日常运营，确保服务流程（如接待、受理、派单、回访）顺畅、高效，为用户提供超出预期的标准化服务体验。 2、负责门店会员体系的推广与转化，通过高品质的服务，持续提升会员数量、用户粘性与付费转化率，达成门店的运营与销售目标。 3、管理与协调本地的兼职/合作服务人员，确保后端履约的服务质量与效率。